Lizandro GuarnizoandClaude Opus 5
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21 documentos en cuatro secciones, escritos sobre el comportamiento real del sistema —incluidos los casos que costaron diagnosticar esta semana. Manual de usuario (visible para todos): primeros pasos, recepción, toma de muestras, portal del enfermero y administración. Orientado a tareas concretas, no a describir pantallas. Documentación técnica: índice de módulos, turnero, formularios y firma digital, WhatsApp y bot, domicilios, webhook (migrado de WEBHOOK_ENDPOINTS.md) e inventario de endpoints. Arquitectura: visión general, enrutamiento y registro de módulos, roles y permisos, modelo de datos, integración con WhatsApp, y decisiones tomadas con su deuda técnica asociada. Operación: runbook de incidentes ordenado por síntoma, configuraciones críticas —incluido qué vive en Meta y no en la base— y despliegue. Se documentan explícitamente las trampas conocidas: role/role_id que hay que mantener sincronizados, las columnas can_* que el control de acceso no lee, las URL de plantilla que no se cambian desde el código, y las columnas históricas que quedaron en NULL sin forma de recuperarlas. README_DOCS.md apunta al módulo y explica cómo agregar páginas. Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
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3.3 KiB
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# Recepción
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Guía de la pantalla de recepción del turnero: desde que llamás al paciente hasta que pasa a toma de muestras.
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## Tu escritorio
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Si el equipo está registrado por IP o token, el menú te muestra **solo tu escritorio**. Si no lo está, ves todos y elegís.
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Esto lo configura un administrador en `Configuración del turnero`. Si estás viendo escritorios que no son el tuyo, avisá: significa que ese equipo no quedó registrado.
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## El flujo completo
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### 1. Llamar al paciente
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**Llamar siguiente** toma el turno con mayor prioridad de la cola. También podés llamar a uno específico si hace falta saltarse el orden.
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El turno aparece en la pantalla de TV de la sala de espera.
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Si el paciente no responde, **Marcar ausente**. Queda registrado como ausente y no cuenta en la facturación.
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### 2. Verificar o crear el paciente
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Buscá por cédula o nombre.
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- **Existe** → se cargan sus datos y su historial.
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- **No existe** → creá la ficha. Cédula, nombre completo, fecha de nacimiento, teléfono y EPS.
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> El teléfono importa más de lo que parece: es a donde se envían los consentimientos y las encuestas. Un número mal escrito significa un consentimiento que nunca llega.
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### 3. Seleccionar exámenes
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Cargá los exámenes solicitados. Si viene con una orden en RIPS, se pueden importar directamente en vez de cargarlos a mano.
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Al elegir los exámenes, el sistema decide solo qué consentimientos hacen falta: algunos van atados a un examen concreto (VIH, por ejemplo) y otros a la estación de destino.
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### 4. Datos de facturación
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Valor cobrado, método de pago, número de recibo. Si es por empresa o EPS, cargá el NIT y la autorización.
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Se admite pago combinado — efectivo más tarjeta, por ejemplo.
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### 5. Consentimientos
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Los que hagan falta aparecen listados con su estado. Se envían al WhatsApp del paciente, que los firma desde el celular.
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**No podés guardar la solicitud si quedan consentimientos sin firmar**, salvo que sea una visita de *solo entrega de muestras*.
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Si el envío por WhatsApp falla, el sistema manda un enlace en texto plano como respaldo.
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### 6. Elegir destino y guardar
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Seleccioná la estación de toma de muestras y guardá. El turno pasa a esa estación y el paciente sale de tu escritorio.
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## Situaciones frecuentes
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### El paciente solo viene a entregar una muestra
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Marcá **Solo entrega de muestras**. Se saltan los consentimientos por examen y no hace falta seleccionar exámenes.
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> Ojo: el formulario **Datos Toma de Muestras (F-LAB-08)** se sigue exigiendo en la estación. Ese no se omite nunca, porque recoge la historia clínica del momento de la toma.
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### El paciente ya vino antes y quedó debiendo una muestra
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No tenés que hacer nada especial. En la estación de toma de muestras le va a aparecer sola, marcada como *visita anterior*, junto con los exámenes de aquella orden.
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### El paciente no recibió el consentimiento
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1. Verificá el número de teléfono en su ficha.
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2. Reenvialo desde la lista de consentimientos.
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3. Si sigue sin llegar, avisá a un administrador: puede ser un problema de la plantilla en Meta, que no se arregla desde acá.
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### Hay que corregir algo después de guardar
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Mientras el turno no esté finalizado, un administrador puede reabrirlo desde el historial y cambiar su estado.
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## Encuestas
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Desde el historial se le puede enviar una encuesta de satisfacción al paciente por WhatsApp.
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