Lizandro GuarnizoandClaude Opus 5
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El análisis de completitud cruzando roles contra módulos y tablas contra documentos encontró dos huecos reales. Manual de domicilios: recepcionista, lab_recepcion y lab_readonly tienen acceso a la pantalla administrativa de domicilios, y la única página sobre el tema era la del portal del enfermero, restringida a enfermeros. Son pantallas distintas —una ve todo, la otra solo lo propio— y ahora cada una tiene su guía. Los enfermeros pasan también a ver el manual de formularios, que su rol habilita. Menús y respuestas automáticas del bot: había cuatro tablas en uso que ninguna página explicaba. El bot responde solo las preguntas frecuentes mediante autoresponses (7 configuradas) y ofrece un menú interactivo de 21 opciones en dos niveles, todo configurable desde la base sin desplegar código. También quedan documentados el estado de conversación, los envíos masivos y las encuestas. Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
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roles: recepcionista, lab_recepcion, operador_bot, supervisor
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# Chat de WhatsApp
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La línea de WhatsApp del laboratorio la atiende un bot, pero cuando hace falta una persona, la conversación pasa a un operador. Esta es esa pantalla.
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## Cómo se reparte el trabajo
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MENSAJE DEL PACIENTE
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│
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▼
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┌─────────────┐ no ┌──────────────────────┐
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│ ¿Aceptó los ├────────►│ Le pide aceptar y │
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│ términos? │ │ no avanza hasta que │
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└──────┬──────┘ │ responda ACEPTO │
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│ sí └──────────────────────┘
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▼
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┌─────────────┐ sí ┌──────────────────────┐
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│ ¿La tomó un ├────────►│ El bot NO interviene │
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│ operador? │ │ Responde usted │
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└──────┬──────┘ └──────────────────────┘
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│ no
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▼
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┌─────────────┐ fuera ┌──────────────────────┐
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│ ¿Está en ├────────►│ Responde con el │
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│ horario? │ │ mensaje de fuera de │
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└──────┬──────┘ │ horario │
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│ dentro └──────────────────────┘
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▼
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El bot responde
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Lo importante: **cuando toma una conversación, el bot deja de responder ahí**. No hay riesgo de que le conteste encima al paciente mientras usted está escribiendo.
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## Lo que el bot resuelve solo
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Antes de llegar a una persona, el bot responde por su cuenta las preguntas más
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frecuentes —precios, horarios, ubicación, indicaciones previas— y ofrece un menú
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numerado para agendar, consultar resultados o ver el portafolio.
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Ese contenido es configurable: si una respuesta quedó desactualizada o hace falta
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una nueva, un administrador la cambia sin necesidad de programar nada.
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## Atender una conversación
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La lista muestra los hilos con mensajes recientes. Al abrir uno ve el historial completo y puede responder.
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Si el paciente ya está registrado, se ve su ficha; si no, se puede crear desde ahí mismo.
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## La ventana de 24 horas
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Es una regla de WhatsApp, no del sistema:
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> Puede escribir libremente durante **24 horas** desde el último mensaje del paciente. Pasado ese plazo, solo se le puede escribir con una **plantilla aprobada**.
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Por eso a veces el sistema no le deja mandar un texto libre y ofrece plantillas. No es una falla: es la restricción de WhatsApp.
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Las plantillas las crea y aprueba Meta. Si necesita una nueva para un caso que se repite, pídala a un administrador — el trámite lleva días.
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## Términos y condiciones
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Todo contacto nuevo debe aceptar los términos antes de que el bot converse. Responde **ACEPTO** o **NO ACEPTO**.
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Se le vuelven a pedir cuando pasan 6 meses o cuando se publica una versión nueva. Si un paciente dice que no puede abrir el documento de términos, avise: puede ser que el enlace esté caído, y eso lo resuelve un administrador.
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## Problemas frecuentes
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**El paciente dice que escribió y nadie le respondió.**
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Revise si la conversación quedó tomada por un operador que no siguió. En ese estado el bot no responde y queda esperando a una persona.
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**No me deja enviar un mensaje.**
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Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del paciente. Use una plantilla.
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**El paciente no recibe los consentimientos.**
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Verifique el número en su ficha. Si está bien y aun así no llegan, es problema de plantilla — avise a un administrador.
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