Lizandro GuarnizoandClaude Opus 5
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El análisis de completitud cruzando roles contra módulos y tablas contra documentos encontró dos huecos reales. Manual de domicilios: recepcionista, lab_recepcion y lab_readonly tienen acceso a la pantalla administrativa de domicilios, y la única página sobre el tema era la del portal del enfermero, restringida a enfermeros. Son pantallas distintas —una ve todo, la otra solo lo propio— y ahora cada una tiene su guía. Los enfermeros pasan también a ver el manual de formularios, que su rol habilita. Menús y respuestas automáticas del bot: había cuatro tablas en uso que ninguna página explicaba. El bot responde solo las preguntas frecuentes mediante autoresponses (7 configuradas) y ofrece un menú interactivo de 21 opciones en dos niveles, todo configurable desde la base sin desplegar código. También quedan documentados el estado de conversación, los envíos masivos y las encuestas. Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
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roles
| roles |
|---|
| recepcionista, lab_recepcion, operador_bot, supervisor |
Chat de WhatsApp
La línea de WhatsApp del laboratorio la atiende un bot, pero cuando hace falta una persona, la conversación pasa a un operador. Esta es esa pantalla.
Cómo se reparte el trabajo
MENSAJE DEL PACIENTE
│
▼
┌─────────────┐ no ┌──────────────────────┐
│ ¿Aceptó los ├────────►│ Le pide aceptar y │
│ términos? │ │ no avanza hasta que │
└──────┬──────┘ │ responda ACEPTO │
│ sí └──────────────────────┘
▼
┌─────────────┐ sí ┌──────────────────────┐
│ ¿La tomó un ├────────►│ El bot NO interviene │
│ operador? │ │ Responde usted │
└──────┬──────┘ └──────────────────────┘
│ no
▼
┌─────────────┐ fuera ┌──────────────────────┐
│ ¿Está en ├────────►│ Responde con el │
│ horario? │ │ mensaje de fuera de │
└──────┬──────┘ │ horario │
│ dentro └──────────────────────┘
▼
El bot responde
Lo importante: cuando toma una conversación, el bot deja de responder ahí. No hay riesgo de que le conteste encima al paciente mientras usted está escribiendo.
Lo que el bot resuelve solo
Antes de llegar a una persona, el bot responde por su cuenta las preguntas más frecuentes —precios, horarios, ubicación, indicaciones previas— y ofrece un menú numerado para agendar, consultar resultados o ver el portafolio.
Ese contenido es configurable: si una respuesta quedó desactualizada o hace falta una nueva, un administrador la cambia sin necesidad de programar nada.
Atender una conversación
La lista muestra los hilos con mensajes recientes. Al abrir uno ve el historial completo y puede responder.
Si el paciente ya está registrado, se ve su ficha; si no, se puede crear desde ahí mismo.
La ventana de 24 horas
Es una regla de WhatsApp, no del sistema:
Puede escribir libremente durante 24 horas desde el último mensaje del paciente. Pasado ese plazo, solo se le puede escribir con una plantilla aprobada.
Por eso a veces el sistema no le deja mandar un texto libre y ofrece plantillas. No es una falla: es la restricción de WhatsApp.
Las plantillas las crea y aprueba Meta. Si necesita una nueva para un caso que se repite, pídala a un administrador — el trámite lleva días.
Términos y condiciones
Todo contacto nuevo debe aceptar los términos antes de que el bot converse. Responde ACEPTO o NO ACEPTO.
Se le vuelven a pedir cuando pasan 6 meses o cuando se publica una versión nueva. Si un paciente dice que no puede abrir el documento de términos, avise: puede ser que el enlace esté caído, y eso lo resuelve un administrador.
Problemas frecuentes
El paciente dice que escribió y nadie le respondió. Revise si la conversación quedó tomada por un operador que no siguió. En ese estado el bot no responde y queda esperando a una persona.
No me deja enviar un mensaje. Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del paciente. Use una plantilla.
El paciente no recibe los consentimientos. Verifique el número en su ficha. Si está bien y aun así no llegan, es problema de plantilla — avise a un administrador.