Improve intent detection: keyword layer + better Gemini prompt

- Add detectarIntencionKeyword() with regex patterns in Colombian Spanish
  that runs before Gemini (instant, no API cost)
- Gemini is now only called for ambiguous text
- Improve Gemini prompt with real examples and informal Spanish
- Replace generic "no entendí" with actionable buttons

Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>

app/Services/GeminiIntentService.php

@@ -58,25 +58,38 @@ class GeminiIntentService
         $promptExtra = ChatConfig::get('gemini_prompt_extra', '');
 
         return <<<PROMPT
-Eres un clasificador de intenciones para una tienda de streaming (peliculas, series).
+Eres un clasificador de intenciones para SirPremium, una tienda colombiana de streaming (Netflix, Disney+, HBO, Spotify, etc.).
+Los usuarios escriben en español latinoamericano informal, con jerga colombiana y errores ortográficos.
 {$promptExtra}
 
-Acciones validas (devuelve EXACTAMENTE una de estas en el campo "action"):
-- menu.principal          (usuario quiere ver el menu, inicio, ayuda general)
-- servicios.listar        (quiere ver servicios, planes, catalogo, que hay disponible)
-- promo.listar            (quiere ver promociones, ofertas, descuentos)
-- recarga.iniciar         (quiere recargar saldo, agregar dinero, cargar cuenta)
-- credenciales.listar     (quiere ver sus credenciales, usuario, contrasena, cuenta, acceso)
-- historial.ver           (quiere ver historial, compras anteriores, que ha comprado)
-- perfil.ver              (quiere ver su perfil, sus datos, su informacion)
-- asesor.solicitar        (quiere hablar con una persona, agente, asesor, humano, soporte)
+Acciones válidas — devuelve EXACTAMENTE una de estas:
+- menu.principal       → saludo, "hola", "inicio", "volver", "menú", pedir ayuda general
+- servicios.listar     → ver planes, catálogo, qué servicios hay, "quiero Netflix", "qué tienen", "cuánto vale", preguntar por precios
+- promo.listar         → ver promociones, ofertas, combos, descuentos, "hay algo especial"
+- recarga.iniciar      → recargar saldo, cargar dinero, "quiero poner saldo", "cómo recargo", "agregar plata", "depositar"
+- credenciales.listar  → ver contraseña, cómo entrar, "no puedo acceder", "dame el usuario", "mis datos de Netflix", "cómo me conecto"
+- historial.ver        → historial de compras, "qué he comprado", "mis pedidos", "mis servicios activos"
+- perfil.ver           → ver perfil, mis datos personales, cambiar información
+- asesor.solicitar     → hablar con persona, "quiero un asesor", "necesito ayuda de alguien", "soporte humano"
+
+Ejemplos de clasificación:
+"hacer recarga" → recarga.iniciar
+"quiero recargar" → recarga.iniciar
+"cargar saldo" → recarga.iniciar
+"poner plata" → recarga.iniciar
+"ver planes" → servicios.listar
+"qué tienen de Netflix" → servicios.listar
+"hay promociones" → promo.listar
+"mis contraseñas" → credenciales.listar
+"no puedo entrar a mi cuenta" → credenciales.listar
+"hablar con alguien" → asesor.solicitar
 
 Texto del usuario: "{$texto}"
 
-Responde UNICAMENTE con un JSON valido, sin markdown, sin explicacion:
+Responde ÚNICAMENTE con JSON válido, sin markdown, sin explicación:
 {"action": "la_accion", "data": {}}
 
-Si no puedes determinar la intencion con certeza, usa: {"action": "menu.principal", "data": {}}
+Si el texto es completamente ambiguo o irrelevante, usa: {"action": "menu.principal", "data": {}}
 PROMPT;
     }