Improve intent detection: keyword layer + better Gemini prompt
- Add detectarIntencionKeyword() with regex patterns in Colombian Spanish that runs before Gemini (instant, no API cost) - Gemini is now only called for ambiguous text - Improve Gemini prompt with real examples and informal Spanish - Replace generic "no entendí" with actionable buttons Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>
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Claude Sonnet 4.6
Claude Sonnet 4.6
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a21675b12c
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e43fe4043f
@@ -352,13 +352,24 @@ class PublicChat extends Component
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return;
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}
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$accionIA = $this->detectarIntencionIA($texto);
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$accion = $this->detectarIntencion($texto);
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if ($accionIA) {
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$this->clickBoton($accionIA['action'], $accionIA['data'] ?? []);
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||||
if ($accion) {
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||||
$this->clickBoton($accion['action'], $accion['data'] ?? []);
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} else {
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$this->guardarMensajeBot($this->convId, "No entendi tu mensaje. Usa los botones o escribe lo que deseas:");
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$this->mostrarMenuPrincipal($this->convId);
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ChatMessage::create([
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'conversation_id' => $this->convId,
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'tipo' => 'bot',
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'tipo_ui' => 'buttons',
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'contenido' => "No entendí bien tu mensaje. Puedes escribir cosas como:\n\"ver planes\", \"hacer recarga\", \"mis credenciales\", \"ver promociones\" o usar los botones:",
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'payload' => ['botones' => [
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['label' => 'Ver planes', 'action' => 'servicios.listar', 'data' => []],
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['label' => 'Recargar saldo', 'action' => 'recarga.iniciar', 'data' => []],
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||||
['label' => 'Mis credenciales','action' => 'credenciales.listar','data' => []],
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['label' => 'Menú principal', 'action' => 'menu.principal', 'data' => []],
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]],
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'leido' => true,
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]);
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}
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$this->cargarMensajes();
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@@ -1252,8 +1263,47 @@ class PublicChat extends Component
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}
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// ─────────────────────────────────────────────────────────
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// IA: detectar intencion
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// ─────────────────────────────────────────────────────────
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// Detección de intención: keywords primero, Gemini como fallback
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// ─────────────────────────────────────────────────────────
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private function detectarIntencion(string $texto): ?array
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{
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return $this->detectarIntencionKeyword($texto)
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?? $this->detectarIntencionIA($texto);
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}
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private function detectarIntencionKeyword(string $texto): ?array
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{
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$t = mb_strtolower(trim($texto));
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$patrones = [
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// Recarga de saldo
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'recarga.iniciar' => '/recarg|recargar|cargar\s*(saldo|cuenta|dinero|plata)|abonar|depositar|agregar\s*(saldo|dinero|plata)|quiero\s*poner\s*saldo/',
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// Ver servicios / planes
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'servicios.listar' => '/servicio|plan(es)?|cat[aá]logo|qu[eé]\s*(hay|tienen|tienes)|ver\s*plan|netflix|disney|hbo|prime|spotify|crunchyroll|paramount|streaming|aplicacion|aplicaci[oó]n/',
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// Promociones
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'promo.listar' => '/promo(ci[oó]n)?|oferta|descuento|especial/',
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// Credenciales / acceso
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'credenciales.listar' => '/credencial|contrase[ñn]a|clave|password|acceso|usuario|mi\s*cuenta|mis\s*datos\s*de\s*acceso|c[oó]mo\s*(entro|accedo|me\s*conecto)/',
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// Historial de compras
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'historial.ver' => '/historial|compra(s)?|pedido(s)?|lo\s*que\s*(compr[eé]|he\s*comprado)|mis\s*compras/',
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// Perfil
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'perfil.ver' => '/perfil|mis\s*datos|mi\s*informaci[oó]n|mis\s*datos\s*personales/',
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// Asesor humano
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'asesor.solicitar' => '/asesor|agente|persona|humano|soporte|ayuda\s*(de\s*una\s*persona)?|hablar\s*con\s*(alguien|una\s*persona|un\s*asesor)/',
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||||
// Menú / saludo
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'menu.principal' => '/^(hola|buenas?|buenos?|hey|men[uú]|inicio|principal|volver|regresar|empezar|comenzar|start)[\s!.]*$/',
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];
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foreach ($patrones as $action => $pattern) {
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if (preg_match($pattern, $t)) {
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return ['action' => $action, 'data' => []];
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}
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}
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return null;
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}
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private function detectarIntencionIA(string $texto): ?array
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{
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@@ -58,25 +58,38 @@ class GeminiIntentService
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$promptExtra = ChatConfig::get('gemini_prompt_extra', '');
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return <<<PROMPT
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Eres un clasificador de intenciones para una tienda de streaming (peliculas, series).
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Eres un clasificador de intenciones para SirPremium, una tienda colombiana de streaming (Netflix, Disney+, HBO, Spotify, etc.).
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Los usuarios escriben en español latinoamericano informal, con jerga colombiana y errores ortográficos.
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{$promptExtra}
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Acciones validas (devuelve EXACTAMENTE una de estas en el campo "action"):
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- menu.principal (usuario quiere ver el menu, inicio, ayuda general)
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- servicios.listar (quiere ver servicios, planes, catalogo, que hay disponible)
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- promo.listar (quiere ver promociones, ofertas, descuentos)
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- recarga.iniciar (quiere recargar saldo, agregar dinero, cargar cuenta)
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- credenciales.listar (quiere ver sus credenciales, usuario, contrasena, cuenta, acceso)
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- historial.ver (quiere ver historial, compras anteriores, que ha comprado)
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- perfil.ver (quiere ver su perfil, sus datos, su informacion)
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- asesor.solicitar (quiere hablar con una persona, agente, asesor, humano, soporte)
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Acciones válidas — devuelve EXACTAMENTE una de estas:
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- menu.principal → saludo, "hola", "inicio", "volver", "menú", pedir ayuda general
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- servicios.listar → ver planes, catálogo, qué servicios hay, "quiero Netflix", "qué tienen", "cuánto vale", preguntar por precios
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- promo.listar → ver promociones, ofertas, combos, descuentos, "hay algo especial"
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- recarga.iniciar → recargar saldo, cargar dinero, "quiero poner saldo", "cómo recargo", "agregar plata", "depositar"
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- credenciales.listar → ver contraseña, cómo entrar, "no puedo acceder", "dame el usuario", "mis datos de Netflix", "cómo me conecto"
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- historial.ver → historial de compras, "qué he comprado", "mis pedidos", "mis servicios activos"
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- perfil.ver → ver perfil, mis datos personales, cambiar información
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- asesor.solicitar → hablar con persona, "quiero un asesor", "necesito ayuda de alguien", "soporte humano"
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Ejemplos de clasificación:
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"hacer recarga" → recarga.iniciar
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"quiero recargar" → recarga.iniciar
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"cargar saldo" → recarga.iniciar
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"poner plata" → recarga.iniciar
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"ver planes" → servicios.listar
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"qué tienen de Netflix" → servicios.listar
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"hay promociones" → promo.listar
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"mis contraseñas" → credenciales.listar
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"no puedo entrar a mi cuenta" → credenciales.listar
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"hablar con alguien" → asesor.solicitar
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Texto del usuario: "{$texto}"
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Responde UNICAMENTE con un JSON valido, sin markdown, sin explicacion:
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Responde ÚNICAMENTE con JSON válido, sin markdown, sin explicación:
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{"action": "la_accion", "data": {}}
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Si no puedes determinar la intencion con certeza, usa: {"action": "menu.principal", "data": {}}
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Si el texto es completamente ambiguo o irrelevante, usa: {"action": "menu.principal", "data": {}}
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PROMPT;
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}
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