From e43fe4043fe8e01820d0047399d565f1bbc4db74 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Lizandro <lizandrogd@gmail.com>
Date: Tue, 14 Jul 2026 15:25:39 +0000
Subject: [PATCH] Improve intent detection: keyword layer + better Gemini
 prompt
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
Content-Transfer-Encoding: 8bit

- Add detectarIntencionKeyword() with regex patterns in Colombian Spanish
  that runs before Gemini (instant, no API cost)
- Gemini is now only called for ambiguous text
- Improve Gemini prompt with real examples and informal Spanish
- Replace generic "no entendí" with actionable buttons

Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>
---
 app/Http/Livewire/Chat/PublicChat.php | 62 ++++++++++++++++++++++++---
 app/Services/GeminiIntentService.php  | 37 ++++++++++------
 2 files changed, 81 insertions(+), 18 deletions(-)

diff --git a/app/Http/Livewire/Chat/PublicChat.php b/app/Http/Livewire/Chat/PublicChat.php
index aaef869..1d46b95 100644
--- a/app/Http/Livewire/Chat/PublicChat.php
+++ b/app/Http/Livewire/Chat/PublicChat.php
@@ -352,13 +352,24 @@ class PublicChat extends Component
             return;
         }
 
-        $accionIA = $this->detectarIntencionIA($texto);
+        $accion = $this->detectarIntencion($texto);
 
-        if ($accionIA) {
-            $this->clickBoton($accionIA['action'], $accionIA['data'] ?? []);
+        if ($accion) {
+            $this->clickBoton($accion['action'], $accion['data'] ?? []);
         } else {
-            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "No entendi tu mensaje. Usa los botones o escribe lo que deseas:");
-            $this->mostrarMenuPrincipal($this->convId);
+            ChatMessage::create([
+                'conversation_id' => $this->convId,
+                'tipo'            => 'bot',
+                'tipo_ui'         => 'buttons',
+                'contenido'       => "No entendí bien tu mensaje. Puedes escribir cosas como:\n\"ver planes\", \"hacer recarga\", \"mis credenciales\", \"ver promociones\" o usar los botones:",
+                'payload'         => ['botones' => [
+                    ['label' => 'Ver planes',      'action' => 'servicios.listar',   'data' => []],
+                    ['label' => 'Recargar saldo',  'action' => 'recarga.iniciar',    'data' => []],
+                    ['label' => 'Mis credenciales','action' => 'credenciales.listar','data' => []],
+                    ['label' => 'Menú principal',  'action' => 'menu.principal',     'data' => []],
+                ]],
+                'leido' => true,
+            ]);
         }
 
         $this->cargarMensajes();
@@ -1252,8 +1263,47 @@ class PublicChat extends Component
     }
 
     // ─────────────────────────────────────────────────────────
-    // IA: detectar intencion
     // ─────────────────────────────────────────────────────────
+    // Detección de intención: keywords primero, Gemini como fallback
+    // ─────────────────────────────────────────────────────────
+
+    private function detectarIntencion(string $texto): ?array
+    {
+        return $this->detectarIntencionKeyword($texto)
+            ?? $this->detectarIntencionIA($texto);
+    }
+
+    private function detectarIntencionKeyword(string $texto): ?array
+    {
+        $t = mb_strtolower(trim($texto));
+
+        $patrones = [
+            // Recarga de saldo
+            'recarga.iniciar'      => '/recarg|recargar|cargar\s*(saldo|cuenta|dinero|plata)|abonar|depositar|agregar\s*(saldo|dinero|plata)|quiero\s*poner\s*saldo/',
+            // Ver servicios / planes
+            'servicios.listar'     => '/servicio|plan(es)?|cat[aá]logo|qu[eé]\s*(hay|tienen|tienes)|ver\s*plan|netflix|disney|hbo|prime|spotify|crunchyroll|paramount|streaming|aplicacion|aplicaci[oó]n/',
+            // Promociones
+            'promo.listar'         => '/promo(ci[oó]n)?|oferta|descuento|especial/',
+            // Credenciales / acceso
+            'credenciales.listar'  => '/credencial|contrase[ñn]a|clave|password|acceso|usuario|mi\s*cuenta|mis\s*datos\s*de\s*acceso|c[oó]mo\s*(entro|accedo|me\s*conecto)/',
+            // Historial de compras
+            'historial.ver'        => '/historial|compra(s)?|pedido(s)?|lo\s*que\s*(compr[eé]|he\s*comprado)|mis\s*compras/',
+            // Perfil
+            'perfil.ver'           => '/perfil|mis\s*datos|mi\s*informaci[oó]n|mis\s*datos\s*personales/',
+            // Asesor humano
+            'asesor.solicitar'     => '/asesor|agente|persona|humano|soporte|ayuda\s*(de\s*una\s*persona)?|hablar\s*con\s*(alguien|una\s*persona|un\s*asesor)/',
+            // Menú / saludo
+            'menu.principal'       => '/^(hola|buenas?|buenos?|hey|men[uú]|inicio|principal|volver|regresar|empezar|comenzar|start)[\s!.]*$/',
+        ];
+
+        foreach ($patrones as $action => $pattern) {
+            if (preg_match($pattern, $t)) {
+                return ['action' => $action, 'data' => []];
+            }
+        }
+
+        return null;
+    }
 
     private function detectarIntencionIA(string $texto): ?array
     {
diff --git a/app/Services/GeminiIntentService.php b/app/Services/GeminiIntentService.php
index f72ad72..36dfa04 100644
--- a/app/Services/GeminiIntentService.php
+++ b/app/Services/GeminiIntentService.php
@@ -58,25 +58,38 @@ class GeminiIntentService
         $promptExtra = ChatConfig::get('gemini_prompt_extra', '');
 
         return <<<PROMPT
-Eres un clasificador de intenciones para una tienda de streaming (peliculas, series).
+Eres un clasificador de intenciones para SirPremium, una tienda colombiana de streaming (Netflix, Disney+, HBO, Spotify, etc.).
+Los usuarios escriben en español latinoamericano informal, con jerga colombiana y errores ortográficos.
 {$promptExtra}
 
-Acciones validas (devuelve EXACTAMENTE una de estas en el campo "action"):
-- menu.principal          (usuario quiere ver el menu, inicio, ayuda general)
-- servicios.listar        (quiere ver servicios, planes, catalogo, que hay disponible)
-- promo.listar            (quiere ver promociones, ofertas, descuentos)
-- recarga.iniciar         (quiere recargar saldo, agregar dinero, cargar cuenta)
-- credenciales.listar     (quiere ver sus credenciales, usuario, contrasena, cuenta, acceso)
-- historial.ver           (quiere ver historial, compras anteriores, que ha comprado)
-- perfil.ver              (quiere ver su perfil, sus datos, su informacion)
-- asesor.solicitar        (quiere hablar con una persona, agente, asesor, humano, soporte)
+Acciones válidas — devuelve EXACTAMENTE una de estas:
+- menu.principal       → saludo, "hola", "inicio", "volver", "menú", pedir ayuda general
+- servicios.listar     → ver planes, catálogo, qué servicios hay, "quiero Netflix", "qué tienen", "cuánto vale", preguntar por precios
+- promo.listar         → ver promociones, ofertas, combos, descuentos, "hay algo especial"
+- recarga.iniciar      → recargar saldo, cargar dinero, "quiero poner saldo", "cómo recargo", "agregar plata", "depositar"
+- credenciales.listar  → ver contraseña, cómo entrar, "no puedo acceder", "dame el usuario", "mis datos de Netflix", "cómo me conecto"
+- historial.ver        → historial de compras, "qué he comprado", "mis pedidos", "mis servicios activos"
+- perfil.ver           → ver perfil, mis datos personales, cambiar información
+- asesor.solicitar     → hablar con persona, "quiero un asesor", "necesito ayuda de alguien", "soporte humano"
+
+Ejemplos de clasificación:
+"hacer recarga" → recarga.iniciar
+"quiero recargar" → recarga.iniciar
+"cargar saldo" → recarga.iniciar
+"poner plata" → recarga.iniciar
+"ver planes" → servicios.listar
+"qué tienen de Netflix" → servicios.listar
+"hay promociones" → promo.listar
+"mis contraseñas" → credenciales.listar
+"no puedo entrar a mi cuenta" → credenciales.listar
+"hablar con alguien" → asesor.solicitar
 
 Texto del usuario: "{$texto}"
 
-Responde UNICAMENTE con un JSON valido, sin markdown, sin explicacion:
+Responde ÚNICAMENTE con JSON válido, sin markdown, sin explicación:
 {"action": "la_accion", "data": {}}
 
-Si no puedes determinar la intencion con certeza, usa: {"action": "menu.principal", "data": {}}
+Si el texto es completamente ambiguo o irrelevante, usa: {"action": "menu.principal", "data": {}}
 PROMPT;
     }