Improve intent detection: keyword layer + better Gemini prompt

- Add detectarIntencionKeyword() with regex patterns in Colombian Spanish
  that runs before Gemini (instant, no API cost)
- Gemini is now only called for ambiguous text
- Improve Gemini prompt with real examples and informal Spanish
- Replace generic "no entendí" with actionable buttons

Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>

app/Http/Livewire/Chat/PublicChat.php

@@ -352,13 +352,24 @@ class PublicChat extends Component
             return;
         }
 
-        $accionIA = $this->detectarIntencionIA($texto);
+        $accion = $this->detectarIntencion($texto);
 
-        if ($accionIA) {
-            $this->clickBoton($accionIA['action'], $accionIA['data'] ?? []);
+        if ($accion) {
+            $this->clickBoton($accion['action'], $accion['data'] ?? []);
         } else {
-            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "No entendi tu mensaje. Usa los botones o escribe lo que deseas:");
-            $this->mostrarMenuPrincipal($this->convId);
+            ChatMessage::create([
+                'conversation_id' => $this->convId,
+                'tipo'            => 'bot',
+                'tipo_ui'         => 'buttons',
+                'contenido'       => "No entendí bien tu mensaje. Puedes escribir cosas como:\n\"ver planes\", \"hacer recarga\", \"mis credenciales\", \"ver promociones\" o usar los botones:",
+                'payload'         => ['botones' => [
+                    ['label' => 'Ver planes',      'action' => 'servicios.listar',   'data' => []],
+                    ['label' => 'Recargar saldo',  'action' => 'recarga.iniciar',    'data' => []],
+                    ['label' => 'Mis credenciales','action' => 'credenciales.listar','data' => []],
+                    ['label' => 'Menú principal',  'action' => 'menu.principal',     'data' => []],
+                ]],
+                'leido' => true,
+            ]);
         }
 
         $this->cargarMensajes();
@@ -1252,8 +1263,47 @@ class PublicChat extends Component
     }
 
     // ─────────────────────────────────────────────────────────
-    // IA: detectar intencion
     // ─────────────────────────────────────────────────────────
+    // Detección de intención: keywords primero, Gemini como fallback
+    // ─────────────────────────────────────────────────────────
+
+    private function detectarIntencion(string $texto): ?array
+    {
+        return $this->detectarIntencionKeyword($texto)
+            ?? $this->detectarIntencionIA($texto);
+    }
+
+    private function detectarIntencionKeyword(string $texto): ?array
+    {
+        $t = mb_strtolower(trim($texto));
+
+        $patrones = [
+            // Recarga de saldo
+            'recarga.iniciar'      => '/recarg|recargar|cargar\s*(saldo|cuenta|dinero|plata)|abonar|depositar|agregar\s*(saldo|dinero|plata)|quiero\s*poner\s*saldo/',
+            // Ver servicios / planes
+            'servicios.listar'     => '/servicio|plan(es)?|cat[aá]logo|qu[eé]\s*(hay|tienen|tienes)|ver\s*plan|netflix|disney|hbo|prime|spotify|crunchyroll|paramount|streaming|aplicacion|aplicaci[oó]n/',
+            // Promociones
+            'promo.listar'         => '/promo(ci[oó]n)?|oferta|descuento|especial/',
+            // Credenciales / acceso
+            'credenciales.listar'  => '/credencial|contrase[ñn]a|clave|password|acceso|usuario|mi\s*cuenta|mis\s*datos\s*de\s*acceso|c[oó]mo\s*(entro|accedo|me\s*conecto)/',
+            // Historial de compras
+            'historial.ver'        => '/historial|compra(s)?|pedido(s)?|lo\s*que\s*(compr[eé]|he\s*comprado)|mis\s*compras/',
+            // Perfil
+            'perfil.ver'           => '/perfil|mis\s*datos|mi\s*informaci[oó]n|mis\s*datos\s*personales/',
+            // Asesor humano
+            'asesor.solicitar'     => '/asesor|agente|persona|humano|soporte|ayuda\s*(de\s*una\s*persona)?|hablar\s*con\s*(alguien|una\s*persona|un\s*asesor)/',
+            // Menú / saludo
+            'menu.principal'       => '/^(hola|buenas?|buenos?|hey|men[uú]|inicio|principal|volver|regresar|empezar|comenzar|start)[\s!.]*$/',
+        ];
+
+        foreach ($patrones as $action => $pattern) {
+            if (preg_match($pattern, $t)) {
+                return ['action' => $action, 'data' => []];
+            }
+        }
+
+        return null;
+    }
 
     private function detectarIntencionIA(string $texto): ?array
     {