feat(soporte): el ticket de correo ya sabe de quién es, y llega con prioridad

Un ticket que entraba por correo guardaba la dirección como texto suelto: no se
podía cruzar con nada, el cliente no lo veía en su portal y no había forma de
pedir "todos los tickets de Acme". Ahora al crearlo se resuelve el remitente —
primero contra los usuarios del portal, si no contra el correo del cliente— y el
ticket queda atado a quien escribió. El que no matchea queda como contacto
externo, que también es información.

Solo coincidencia exacta de dirección, nunca por dominio: con gmail.com de por
medio, adivinar ata el ticket al cliente equivocado.

Y la llamada de IA que ya clasificaba el correo ahora devuelve también prioridad
y categoría en el mismo JSON: sin costo ni latencia extra. El campo prioridad
existía desde siempre y nadie lo llenaba. La urgencia la define el problema
descrito, no el tono del mensaje — está dicho en el prompt.

En la lista de tickets se ven los tres datos nuevos: cliente (o "externo"),
categoría y la prioridad que ya se mostraba.

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

pkg/services/soporte_clasificador_service.go

@@ -10,7 +10,8 @@ import (
 // ClasificacionCorreo es el veredicto sobre un correo entrante.
 type ClasificacionCorreo struct {
 	EsSoporte bool   `json:"es_soporte"`
-	Categoria string `json:"categoria"` // soporte | comercial | factura | newsletter | notificacion | spam | otro
+	Categoria string `json:"categoria"` // error | facturacion | acceso | consulta | comercial | newsletter | spam | otro
+	Prioridad string `json:"prioridad"` // baja | media | alta | urgente
 	Motivo    string `json:"motivo"`
 }
 
@@ -29,6 +30,7 @@ func ClasificarCorreoSoporte(correo CorreoSoporte, contextoNegocio string) Clasi
 		return ClasificacionCorreo{
 			EsSoporte: false,
 			Categoria: "newsletter",
+			Prioridad: "baja",
 			Motivo:    "el correo viene marcado como masivo o automático en sus encabezados",
 		}
 	}
@@ -40,13 +42,19 @@ func ClasificarCorreoSoporte(correo CorreoSoporte, contextoNegocio string) Clasi
 
 	sistema := `Clasificás correos que llegan a la casilla de soporte de una empresa.
 Respondé SOLO con este JSON, sin explicaciones ni bloques de código:
-{"es_soporte": true|false, "categoria": "soporte|comercial|factura|newsletter|notificacion|spam|otro", "motivo": "una frase corta"}
+{"es_soporte": true|false, "categoria": "...", "prioridad": "...", "motivo": "una frase corta"}
 
 es_soporte = true cuando una persona pide ayuda, reporta un problema, hace una
 consulta sobre un servicio contratado o responde una conversación de soporte.
 es_soporte = false para newsletters, promociones, notificaciones automáticas de
 plataformas, facturas de proveedores y spam.
-Ante la duda, es_soporte = true: es peor ignorar a un cliente que abrir un ticket de más.`
+Ante la duda, es_soporte = true: es peor ignorar a un cliente que abrir un ticket de más.
+
+categoria: error | facturacion | acceso | consulta | comercial | newsletter | spam | otro
+prioridad: urgente si algo está caído, si hay plata o datos en riesgo, o si el
+cliente dice que está bloqueado; alta si no puede trabajar pero tiene cómo
+seguir; media para el resto; baja para consultas sin apuro y para lo que no es
+soporte. La urgencia la da el problema, no el tono del mensaje.`
 
 	if c := strings.TrimSpace(contextoNegocio); c != "" {
 		sistema += "\n\nContexto del negocio:\n" + c
@@ -57,17 +65,22 @@ Ante la duda, es_soporte = true: es peor ignorar a un cliente que abrir un ticke
 	salida, err := CompletarTextoIA("ia", sistema, usuario)
 	if err != nil {
 		log.Printf("[Soporte] No se pudo clasificar el correo, se trata como soporte: %v", err)
-		return ClasificacionCorreo{EsSoporte: true, Categoria: "soporte", Motivo: "la clasificación falló"}
+		return ClasificacionCorreo{EsSoporte: true, Categoria: "otro", Prioridad: "media", Motivo: "la clasificación falló"}
 	}
 
 	var out ClasificacionCorreo
 	if err := json.Unmarshal([]byte(soloJSON(salida)), &out); err != nil {
 		log.Printf("[Soporte] Clasificación ilegible (%q), se trata como soporte", recortar(salida, 120))
-		return ClasificacionCorreo{EsSoporte: true, Categoria: "soporte", Motivo: "respuesta ilegible del modelo"}
+		return ClasificacionCorreo{EsSoporte: true, Categoria: "otro", Prioridad: "media", Motivo: "respuesta ilegible del modelo"}
 	}
 	if out.Categoria == "" {
 		out.Categoria = "otro"
 	}
+	switch out.Prioridad {
+	case "baja", "media", "alta", "urgente":
+	default:
+		out.Prioridad = "media"
+	}
 	return out
 }