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feat(soporte): el ticket de correo ya sabe de quién es, y llega con prioridad

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Un ticket que entraba por correo guardaba la dirección como texto suelto: no se
podía cruzar con nada, el cliente no lo veía en su portal y no había forma de
pedir "todos los tickets de Acme". Ahora al crearlo se resuelve el remitente —
primero contra los usuarios del portal, si no contra el correo del cliente— y el
ticket queda atado a quien escribió. El que no matchea queda como contacto
externo, que también es información.

Solo coincidencia exacta de dirección, nunca por dominio: con gmail.com de por
medio, adivinar ata el ticket al cliente equivocado.

Y la llamada de IA que ya clasificaba el correo ahora devuelve también prioridad
y categoría en el mismo JSON: sin costo ni latencia extra. El campo prioridad
existía desde siempre y nadie lo llenaba. La urgencia la define el problema
descrito, no el tono del mensaje — está dicho en el prompt.

En la lista de tickets se ven los tres datos nuevos: cliente (o "externo"),
categoría y la prioridad que ya se mostraba.

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
This commit is contained in:
Lizandro Guarnizo
2026-08-17 19:43:28 -05:00
co-authored by Claude Opus 5
parent 6afad025c2
commit bfcc320b7c
5 changed files with 112 additions and 29 deletions
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pkg/models/proyecto_ticket.go
+36 -14
View File
@@ -9,19 +9,26 @@ import (
type ProyectoTicket struct {
gorm.Model
ProyectoID *uint `json:"proyecto_id" gorm:"column:proyecto_id;index"`
PortalUserID *uint `json:"portal_user_id" gorm:"column:portal_user_id;index"`
AutorNombre string `json:"autor_nombre" gorm:"column:autor_nombre"`
EmailFrom string `json:"email_from" gorm:"column:email_from;size:255"`
Titulo string `json:"titulo" gorm:"column:titulo"`
Descripcion string `json:"descripcion" gorm:"column:descripcion;type:text"`
Estado string `json:"estado" gorm:"column:estado;default:'abierto'"` // abierto|en_progreso|resuelto|cerrado
Prioridad string `json:"prioridad" gorm:"column:prioridad;default:'media'"` // baja|media|alta|urgente
Origen string `json:"origen" gorm:"column:origen;default:'portal'"` // portal|email
AsignadoA *uint `json:"asignado_a" gorm:"column:asignado_a;index"`
Asignado *Users `json:"asignado" gorm:"foreignKey:AsignadoA"`
MessageID string `json:"message_id" gorm:"column:message_id;size:255;index"` // Message-Id del correo que originó el ticket (dedup)
Mensajes []TicketMensaje `json:"mensajes" gorm:"foreignKey:TicketID"`
ProyectoID *uint `json:"proyecto_id" gorm:"column:proyecto_id;index"`
PortalUserID *uint `json:"portal_user_id" gorm:"column:portal_user_id;index"`
AutorNombre string `json:"autor_nombre" gorm:"column:autor_nombre"`
EmailFrom string `json:"email_from" gorm:"column:email_from;size:255"`
Titulo string `json:"titulo" gorm:"column:titulo"`
Descripcion string `json:"descripcion" gorm:"column:descripcion;type:text"`
Estado string `json:"estado" gorm:"column:estado;default:'abierto'"` // abierto|en_progreso|resuelto|cerrado
Prioridad string `json:"prioridad" gorm:"column:prioridad;default:'media'"` // baja|media|alta|urgente
Origen string `json:"origen" gorm:"column:origen;default:'portal'"` // portal|email
AsignadoA *uint `json:"asignado_a" gorm:"column:asignado_a;index"`
Asignado *Users `json:"asignado" gorm:"foreignKey:AsignadoA"`
MessageID string `json:"message_id" gorm:"column:message_id;size:255;index"` // Message-Id del correo que originó el ticket (dedup)
// ClienteID se resuelve al crear el ticket a partir del remitente. Si queda
// en nil el que escribió no está registrado: es un contacto externo, y eso
// también es información (no hay un campo aparte para "externo", es esto).
ClienteID *uint `json:"cliente_id" gorm:"column:cliente_id;index"`
Cliente *Cliente `json:"cliente" gorm:"foreignKey:ClienteID"`
// Categoria la pone el clasificador: error | facturacion | acceso | consulta | otro
Categoria string `json:"categoria" gorm:"column:categoria;size:40;index"`
Mensajes []TicketMensaje `json:"mensajes" gorm:"foreignKey:TicketID"`
}
func (ProyectoTicket) TableName() string { return "proyecto_tickets" }
@@ -105,7 +112,7 @@ func GetTicketsByPortalUser(portalUserID uint) ([]ProyectoTicket, error) {
func GetAllTickets(estado string) ([]ProyectoTicket, error) {
var items []ProyectoTicket
db := app.Http.Database.DB.Preload("Mensajes").Preload("Asignado").Order("created_at DESC")
db := app.Http.Database.DB.Preload("Mensajes").Preload("Asignado").Preload("Cliente").Order("created_at DESC")
if estado != "" && estado != "todos" {
db = db.Where("estado = ?", estado)
}
@@ -142,3 +149,18 @@ func MarkTicketMessagesReadByPortal(ticketID uint) error {
Where("ticket_id = ? AND es_admin = true AND leido_portal = false", ticketID).
Update("leido_portal", true).Error
}
// GetClientePorEmail busca un cliente por su dirección de correo, exacta y sin
// distinguir mayúsculas. A propósito no se busca por dominio: con gmail.com o
// hotmail.com de por medio, adivinar por dominio ata tickets al cliente
// equivocado.
func GetClientePorEmail(email string) (*Cliente, error) {
var c Cliente
err := app.Http.Database.DB.
Where("LOWER(email) = LOWER(?) OR LOWER(email_cc) = LOWER(?)", email, email).
First(&c).Error
if err != nil {
return nil, err
}
return &c, nil
}