fix(soporte): el filtro se estaba comiendo correos nuevos, y nadie se enteraba

Una respuesta a un hilo existente saltea el clasificador; un correo nuevo no.
Por eso el sistema parecía funcionar solo con las respuestas: los correos
nuevos que el modelo consideraba "no soporte" desaparecían sin ticket, sin
acuse al cliente y sin más rastro que un renglón de log que nadie mira.

Dos cambios:

- El filtro solo opina sobre desconocidos. Si el remitente es un cliente o un
  usuario del portal, siempre se abre el ticket. Para eso la resolución del
  remitente pasa a correr antes del filtro. A un cliente registrado no se le
  descarta el correo por lo que diga un modelo.

- Lo descartado se ve. "Revisar buzón ahora" informa cuántos dejó afuera el
  filtro, con asunto, remitente y motivo. Guardado en memoria: es diagnóstico
  de hace un rato, no algo que valga una tabla.

Además, si la respuesta automática está apagada, el log lo dice al crear el
ticket — era la otra explicación posible de "no me contestó" y no se distinguía.

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

pkg/services/soporte_imap_service.go

@@ -139,11 +139,15 @@ func revisarBuzon(cfg *models.SoporteWebhookConfig) (int, int, error) {
 		return 0, 0, nil
 	}
 	fallosAlMarcar := 0
+	var descartes []string
 
 	procesados := 0
 	for _, correo := range correos {
-		if IngestarCorreoSoporte(cfg, correo.Correo) {
+		ok, descarte := IngestarCorreoSoporteConDetalle(cfg, correo.Correo)
+		if ok {
 			procesados++
+		} else if descarte != "" {
+			descartes = append(descartes, descarte)
 		}
 		// Se marca leído aunque se haya ignorado por duplicado: si no, se
 		// vuelve a bajar en cada corrida para siempre.
@@ -152,6 +156,7 @@ func revisarBuzon(cfg *models.SoporteWebhookConfig) (int, int, error) {
 			fallosAlMarcar++
 		}
 	}
+	ultimosDescartes.guardar(descartes)
 	if fallosAlMarcar > 0 {
 		return len(correos), procesados, fmt.Errorf(
 			"se procesaron %d correo(s), pero %d no se pudieron marcar como leídos en el servidor: van a volver a leerse",
@@ -160,6 +165,32 @@ func revisarBuzon(cfg *models.SoporteWebhookConfig) (int, int, error) {
 	return len(correos), procesados, nil
 }
 
+// ultimosDescartes guarda lo que el filtro dejó afuera en la última corrida,
+// para poder mostrarlo en la pantalla de configuración. En memoria a propósito:
+// es información de diagnóstico de hace un rato, no algo que valga una tabla.
+var ultimosDescartes = &descartesRecientes{}
+
+type descartesRecientes struct {
+	mu    sync.Mutex
+	items []string
+}
+
+func (d *descartesRecientes) guardar(items []string) {
+	d.mu.Lock()
+	defer d.mu.Unlock()
+	if len(items) > 0 {
+		d.items = items
+	}
+}
+
+// UltimosCorreosDescartados devuelve los descartes de la última corrida que
+// tuvo alguno.
+func UltimosCorreosDescartados() []string {
+	ultimosDescartes.mu.Lock()
+	defer ultimosDescartes.mu.Unlock()
+	return append([]string(nil), ultimosDescartes.items...)
+}
+
 // criterioNoLeidos arma la búsqueda: no leídos y, si hay ventana configurada,
 // recibidos dentro de ella.
 //