whatsapp/services/BotService.php

<?php
/**
 * Servicio Bot - Manejo de conversaciones y menús
 * Fecha: 13 de noviembre de 2025
 */

class BotService {
    private $db;
    private $whatsappService;
    
    public function __construct() {
        $this->db = Database::getInstance();
        $this->whatsappService = new WhatsAppService();
    }
    
    /**
     * Procesar mensaje entrante
     */
    public function processMessage($user, $messageText, $messageType = 'text') {
        // Solo procesar mensajes de texto
        if ($messageType !== 'text') {
            return;
        }
        
        $messageText = trim($messageText);
        $phoneNumber = $user['phone_number'];
        
        // Verificar si es un nuevo usuario (enviar mensaje de bienvenida)
        if ($this->isNewUser($user['id'])) {
            $this->sendWelcomeMessage($phoneNumber);
            return;
        }
        
        // Procesar comandos especiales
        if ($this->processSpecialCommands($phoneNumber, $messageText)) {
            return;
        }
        
        // Verificar si el usuario está en un menú
        if ($user['current_menu_id']) {
            $this->processMenuSelection($user, $messageText);
        } else {
            // Procesar respuestas automáticas o comando menu
            $this->processAutoResponses($phoneNumber, $messageText);
        }
    }
    
    /**
     * Verificar si es un nuevo usuario
     */
    private function isNewUser($userId) {
        $messageCount = $this->db->fetch(
            "SELECT COUNT(*) as count FROM conversations WHERE user_id = :user_id",
            ['user_id' => $userId]
        );
        
        return $messageCount['count'] <= 1; // Solo el mensaje actual
    }
    
    /**
     * Enviar mensaje de bienvenida
     */
    private function sendWelcomeMessage($phoneNumber) {
        $welcomeMessage = getConfigFromDB('welcome_message', '¡Hola! 👋 Bienvenido a nuestro servicio automatizado. Escribe *menu* para ver las opciones disponibles.');
        
        $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $welcomeMessage);
    }
    
    /**
     * Procesar comandos especiales
     */
    private function processSpecialCommands($phoneNumber, $messageText) {
        $command = strtolower($messageText);
        
        switch ($command) {
            case 'menu':
            case 'menú':
            case 'inicio':
                $this->showMainMenu($phoneNumber);
                return true;
                
            case 'salir':
            case 'exit':
            case 'cancelar':
                $this->exitMenu($phoneNumber);
                return true;
                
            case 'help':
            case 'ayuda':
                $this->showHelp($phoneNumber);
                return true;
        }
        
        return false;
    }
    
    /**
     * Mostrar menú principal
     */
    private function showMainMenu($phoneNumber) {
        $mainMenu = $this->db->fetch(
            "SELECT * FROM menus WHERE is_root = 1 AND is_active = 1 ORDER BY order_position LIMIT 1"
        );
        
        if ($mainMenu) {
            $this->showMenu($phoneNumber, $mainMenu['id']);
        } else {
            $this->whatsappService->sendTextMessage(
                $phoneNumber, 
                "❌ No hay menús configurados. Contacta con soporte."
            );
        }
    }
    
    /**
     * Mostrar menú específico
     */
    private function showMenu($phoneNumber, $menuId) {
        // Obtener información del menú
        $menu = $this->db->fetch(
            "SELECT * FROM menus WHERE id = :id AND is_active = 1",
            ['id' => $menuId]
        );
        
        if (!$menu) {
            $this->whatsappService->sendTextMessage(
                $phoneNumber, 
                "❌ Menú no encontrado."
            );
            return;
        }
        
        // Obtener opciones del menú
        $options = $this->db->fetchAll(
            "SELECT * FROM menu_options WHERE menu_id = :menu_id AND is_active = 1 ORDER BY option_number",
            ['menu_id' => $menuId]
        );
        
        if (empty($options)) {
            $this->whatsappService->sendTextMessage(
                $phoneNumber, 
                "❌ Este menú no tiene opciones configuradas."
            );
            return;
        }
        
        // Construir mensaje del menú
        $menuText = "📋 *" . $menu['title'] . "*\n\n";
        
        if ($menu['description']) {
            $menuText .= $menu['description'] . "\n\n";
        }
        
        foreach ($options as $option) {
            $menuText .= $option['option_number'] . ". " . $option['text'] . "\n";
        }
        
        $menuText .= "\n💬 *Responde con el número de la opción que deseas*";
        
        // Actualizar estado del usuario
        $this->updateUserMenuState($phoneNumber, $menuId);
        
        // Enviar mensaje
        $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $menuText);
    }
    
    /**
     * Procesar selección de menú
     */
    private function processMenuSelection($user, $messageText) {
        $phoneNumber = $user['phone_number'];
        $currentMenuId = $user['current_menu_id'];
        
        // Verificar si es un número
        if (!is_numeric($messageText)) {
            $this->whatsappService->sendTextMessage(
                $phoneNumber, 
                "❌ Por favor, responde solo con el número de la opción deseada."
            );
            return;
        }
        
        $optionNumber = (int)$messageText;
        
        // Buscar la opción seleccionada
        $option = $this->db->fetch(
            "SELECT * FROM menu_options WHERE menu_id = :menu_id AND option_number = :option_number AND is_active = 1",
            ['menu_id' => $currentMenuId, 'option_number' => $optionNumber]
        );
        
        if (!$option) {
            $this->whatsappService->sendTextMessage(
                $phoneNumber, 
                "❌ Opción inválida. Por favor, selecciona una opción válida del menú."
            );
            return;
        }
        
        // Procesar acción de la opción
        $this->processMenuAction($phoneNumber, $option);
    }
    
    /**
     * Procesar acción del menú
     */
    private function processMenuAction($phoneNumber, $option) {
        switch ($option['action_type']) {
            case 'menu':
                // Navegar a otro menú
                $targetMenu = $this->db->fetch(
                    "SELECT * FROM menus WHERE name = :name AND is_active = 1",
                    ['name' => $option['action_value']]
                );
                
                if ($targetMenu) {
                    $this->showMenu($phoneNumber, $targetMenu['id']);
                } else {
                    $this->whatsappService->sendTextMessage(
                        $phoneNumber, 
                        "❌ Menú no encontrado: " . $option['action_value']
                    );
                }
                break;
                
            case 'message':
                // Enviar mensaje de respuesta
                $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $option['action_value']);
                $this->exitMenu($phoneNumber);
                break;
                
            case 'api_call':
                // Llamar API externa (implementar según necesidad)
                $this->processApiCall($phoneNumber, $option['action_value']);
                break;
                
            case 'end':
                // Finalizar conversación
                $message = $option['action_value'] ?: "Gracias por usar nuestro servicio. ¡Hasta pronto!";
                $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $message);
                $this->exitMenu($phoneNumber);
                break;
        }
    }
    
    /**
     * Procesar llamada API externa
     */
    private function processApiCall($phoneNumber, $apiEndpoint) {
        // Aquí puedes implementar llamadas a APIs externas
        // Por ejemplo, consultar saldos, procesar pagos, etc.
        $this->whatsappService->sendTextMessage(
            $phoneNumber, 
            "🔄 Procesando tu solicitud... Un momento por favor."
        );
        
        // Simular procesamiento
        sleep(2);
        
        $this->whatsappService->sendTextMessage(
            $phoneNumber, 
            "✅ Tu solicitud ha sido procesada exitosamente."
        );
        
        $this->exitMenu($phoneNumber);
    }
    
    /**
     * Procesar respuestas automáticas
     */
    private function processAutoResponses($phoneNumber, $messageText) {
        $keyword = strtolower($messageText);
        
        // Buscar respuesta automática por keyword
        $autoResponse = $this->db->fetch(
            "SELECT * FROM auto_responses WHERE trigger_type = 'keyword' AND LOWER(trigger_value) = :keyword AND is_active = 1",
            ['keyword' => $keyword]
        );
        
        if ($autoResponse) {
            $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $autoResponse['response_text']);
            
            // Si la keyword es 'menu', mostrar el menú
            if ($keyword === 'menu' || $keyword === 'menú') {
                $this->showMainMenu($phoneNumber);
            }
        } else {
            // Respuesta por defecto para mensajes no reconocidos
            $defaultMessage = "🤖 No entendí tu mensaje. Escribe *menu* para ver las opciones disponibles o *ayuda* para obtener ayuda.";
            $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $defaultMessage);
        }
    }
    
    /**
     * Salir del menú actual
     */
    private function exitMenu($phoneNumber) {
        $this->db->update(
            'users',
            ['current_menu_id' => null, 'current_step' => 0, 'session_data' => null],
            'phone_number = :phone',
            ['phone' => $phoneNumber]
        );
    }
    
    /**
     * Actualizar estado del menú del usuario
     */
    private function updateUserMenuState($phoneNumber, $menuId) {
        $this->db->update(
            'users',
            ['current_menu_id' => $menuId, 'current_step' => 1],
            'phone_number = :phone',
            ['phone' => $phoneNumber]
        );
    }
    
    /**
     * Mostrar ayuda
     */
    private function showHelp($phoneNumber) {
        $helpText = "🆘 *Ayuda del Sistema*\n\n";
        $helpText .= "📋 *menu* - Mostrar menú principal\n";
        $helpText .= "❌ *salir* - Salir del menú actual\n";
        $helpText .= "🆘 *ayuda* - Mostrar esta ayuda\n\n";
        $helpText .= "💡 *Consejos:*\n";
        $helpText .= "• Responde solo con números en los menús\n";
        $helpText .= "• Escribe palabras clave para obtener respuestas rápidas\n";
        $helpText .= "• Si tienes problemas, escribe *soporte*";
        
        $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $helpText);
    }
    
    /**
     * Procesar mensaje de soporte
     */
    public function processSupportMessage($phoneNumber, $message) {
        // Notificar a administradores sobre consulta de soporte
        $this->whatsappService->sendTextMessage(
            $phoneNumber,
            "🆘 Tu mensaje ha sido enviado a nuestro equipo de soporte. Te contactaremos pronto.\n\n" .
            "📞 También puedes llamarnos al: +57 1 234 5678\n" .
            "📧 O escribirnos a: soporte@miempresa.com"
        );
        
        // Aquí podrías implementar notificaciones a administradores
        // Por ejemplo, enviar email o notificación a Slack
    }
    
    /**
     * Obtener estadísticas del bot
     */
    public function getBotStats() {
        $stats = [];
        
        // Total de usuarios
        $stats['total_users'] = $this->db->fetch(
            "SELECT COUNT(*) as count FROM users"
        )['count'];
        
        // Usuarios activos (último mes)
        $stats['active_users'] = $this->db->fetch(
            "SELECT COUNT(DISTINCT user_id) as count FROM conversations 
             WHERE created_at >= DATE_SUB(NOW(), INTERVAL 30 DAY)"
        )['count'];
        
        // Total de mensajes
        $stats['total_messages'] = $this->db->fetch(
            "SELECT COUNT(*) as count FROM conversations"
        )['count'];
        
        // Mensajes hoy
        $stats['messages_today'] = $this->db->fetch(
            "SELECT COUNT(*) as count FROM conversations 
             WHERE DATE(created_at) = CURDATE()"
        )['count'];
        
        return $stats;
    }
}
?>