Lizandro GuarnizoandClaude Opus 5
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Toda la documentación pasa de voseo a tratamiento de usted, incluidos los diagramas y los textos de la interfaz. Los prompts de ambos asistentes lo piden explícitamente, para que las respuestas generadas también lo respeten. El panel de LIA en la página de documentación adopta el diseño del dashboard del turnero: mismo botón circular, mismo panel deslizante con encabezado en degradado y logo LIA, mismos chips de atajo, burbujas y campo de entrada. Los atajos se arman con los documentos que ese usuario puede ver. Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
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3.5 KiB
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roles: recepcionista, lab_recepcion, operador_bot, supervisor
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# Chat de WhatsApp
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La línea de WhatsApp del laboratorio la atiende un bot, pero cuando hace falta una persona, la conversación pasa a un operador. Esta es esa pantalla.
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## Cómo se reparte el trabajo
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MENSAJE DEL PACIENTE
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│
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┌─────────────┐ no ┌──────────────────────┐
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│ ¿Aceptó los ├────────►│ Le pide aceptar y │
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│ términos? │ │ no avanza hasta que │
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└──────┬──────┘ │ responda ACEPTO │
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│ sí └──────────────────────┘
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▼
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┌─────────────┐ sí ┌──────────────────────┐
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│ ¿La tomó un ├────────►│ El bot NO interviene │
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│ operador? │ │ Responde usted │
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└──────┬──────┘ └──────────────────────┘
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│ no
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▼
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┌─────────────┐ fuera ┌──────────────────────┐
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│ ¿Está en ├────────►│ Responde con el │
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│ horario? │ │ mensaje de fuera de │
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└──────┬──────┘ │ horario │
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│ dentro └──────────────────────┘
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▼
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El bot responde
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Lo importante: **cuando toma una conversación, el bot deja de responder ahí**. No hay riesgo de que le conteste encima al paciente mientras usted está escribiendo.
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## Atender una conversación
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La lista muestra los hilos con mensajes recientes. Al abrir uno ve el historial completo y puede responder.
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Si el paciente ya está registrado, se ve su ficha; si no, se puede crear desde ahí mismo.
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## La ventana de 24 horas
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Es una regla de WhatsApp, no del sistema:
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> Puede escribir libremente durante **24 horas** desde el último mensaje del paciente. Pasado ese plazo, solo se le puede escribir con una **plantilla aprobada**.
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Por eso a veces el sistema no le deja mandar un texto libre y ofrece plantillas. No es una falla: es la restricción de WhatsApp.
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Las plantillas las crea y aprueba Meta. Si necesita una nueva para un caso que se repite, pídala a un administrador — el trámite lleva días.
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## Términos y condiciones
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Todo contacto nuevo debe aceptar los términos antes de que el bot converse. Responde **ACEPTO** o **NO ACEPTO**.
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Se le vuelven a pedir cuando pasan 6 meses o cuando se publica una versión nueva. Si un paciente dice que no puede abrir el documento de términos, avise: puede ser que el enlace esté caído, y eso lo resuelve un administrador.
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## Problemas frecuentes
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**El paciente dice que escribió y nadie le respondió.**
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Revise si la conversación quedó tomada por un operador que no siguió. En ese estado el bot no responde y queda esperando a una persona.
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**No me deja enviar un mensaje.**
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Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del paciente. Use una plantilla.
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**El paciente no recibe los consentimientos.**
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Verifique el número en su ficha. Si está bien y aun así no llegan, es problema de plantilla — avise a un administrador.
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