Lizandro GuarnizoandClaude Opus 5
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Diagramas en texto dentro de bloques de código, en vez de capturas: se editan
como texto, no pesan en el repositorio y no quedan desactualizados solos. Se
agregan el recorrido de un turno, quién firma cada consentimiento, el paso de
una muestra pendiente entre visitas y la línea de tiempo de las tomas seriadas.
Páginas nuevas del manual: kiosko y pantallas de TV (las dos que funcionan sin
nadie operándolas), y chat de WhatsApp, que explica por qué el bot deja de
responder cuando un operador toma la conversación y de dónde sale el límite de
24 horas.
Páginas técnicas nuevas: registro de exámenes, y los catálogos del laboratorio
agrupados en una sola página por compartir la misma forma. Operación suma
respaldos y recuperación, incluyendo qué datos históricos no son recuperables.
Los 10 endpoints que no tenían comentario de cabecera ahora lo tienen, así que
la tabla generada por {{endpoints}} queda completa: 83 de 83.
DOCUMENTACION_LAB.md y README_LAB.md quedan como puntero al módulo;
WEBHOOK_ENDPOINTS.md se elimina por estar ya migrado a la sección técnica.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
3.5 KiB
roles
| roles |
|---|
| recepcionista, lab_recepcion, operador_bot, supervisor |
Chat de WhatsApp
La línea de WhatsApp del laboratorio la atiende un bot, pero cuando hace falta una persona, la conversación pasa a un operador. Esta es esa pantalla.
Cómo se reparte el trabajo
MENSAJE DEL PACIENTE
│
▼
┌─────────────┐ no ┌──────────────────────┐
│ ¿Aceptó los ├────────►│ Le pide aceptar y │
│ términos? │ │ no avanza hasta que │
└──────┬──────┘ │ responda ACEPTO │
│ sí └──────────────────────┘
▼
┌─────────────┐ sí ┌──────────────────────┐
│ ¿La tomó un ├────────►│ El bot NO interviene │
│ operador? │ │ Respondés vos │
└──────┬──────┘ └──────────────────────┘
│ no
▼
┌─────────────┐ fuera ┌──────────────────────┐
│ ¿Está en ├────────►│ Responde con el │
│ horario? │ │ mensaje de fuera de │
└──────┬──────┘ │ horario │
│ dentro └──────────────────────┘
▼
El bot responde
Lo importante: cuando tomás una conversación, el bot deja de responder ahí. No hay riesgo de que le conteste encima al paciente mientras vos estás escribiendo.
Atender una conversación
La lista muestra los hilos con mensajes recientes. Al abrir uno ves el historial completo y podés responder.
Si el paciente ya está registrado, se ve su ficha; si no, se puede crear desde ahí mismo.
La ventana de 24 horas
Es una regla de WhatsApp, no del sistema:
Podés escribir libremente durante 24 horas desde el último mensaje del paciente. Pasado ese plazo, solo se le puede escribir con una plantilla aprobada.
Por eso a veces el sistema no te deja mandar un texto libre y ofrece plantillas. No es una falla: es la restricción de WhatsApp.
Las plantillas las crea y aprueba Meta. Si necesitás una nueva para un caso que se repite, pedila a un administrador — el trámite lleva días.
Términos y condiciones
Todo contacto nuevo debe aceptar los términos antes de que el bot converse. Responde ACEPTO o NO ACEPTO.
Se le vuelven a pedir cuando pasan 6 meses o cuando se publica una versión nueva. Si un paciente dice que no puede abrir el documento de términos, avisá: puede ser que el enlace esté caído, y eso lo resuelve un administrador.
Problemas frecuentes
El paciente dice que escribió y nadie le respondió. Revisá si la conversación quedó tomada por un operador que no siguió. En ese estado el bot no responde y queda esperando a una persona.
No me deja enviar un mensaje. Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del paciente. Usá una plantilla.
El paciente no recibe los consentimientos. Verificá el número en su ficha. Si está bien y aun así no llegan, es problema de plantilla — avisá a un administrador.