Una respuesta a un hilo existente saltea el clasificador; un correo nuevo no.
Por eso el sistema parecía funcionar solo con las respuestas: los correos
nuevos que el modelo consideraba "no soporte" desaparecían sin ticket, sin
acuse al cliente y sin más rastro que un renglón de log que nadie mira.
Dos cambios:
- El filtro solo opina sobre desconocidos. Si el remitente es un cliente o un
usuario del portal, siempre se abre el ticket. Para eso la resolución del
remitente pasa a correr antes del filtro. A un cliente registrado no se le
descarta el correo por lo que diga un modelo.
- Lo descartado se ve. "Revisar buzón ahora" informa cuántos dejó afuera el
filtro, con asunto, remitente y motivo. Guardado en memoria: es diagnóstico
de hace un rato, no algo que valga una tabla.
Además, si la respuesta automática está apagada, el log lo dice al crear el
ticket — era la otra explicación posible de "no me contestó" y no se distinguía.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
