lizandrogd/soft_usite
1
0
Fork 0
Code Issues Pull Requests Actions Packages Projects Releases Wiki Activity

feat(soporte): filtro con IA para los correos entrantes, y que un correo no pueda abrir dos tickets

Browse Source 
Filtro (opcional, apagado por defecto): antes de abrir ticket, la IA lee el
correo y decide si es soporte o ruido —newsletters, notificaciones de
plataformas, facturas de proveedores, spam—. Falla abierto: si la IA no está
configurada o se cae, el ticket se abre igual. Ignorar a un cliente es peor que
tener un ticket de más. Hay un campo de contexto del negocio para los casos
raros de cada uno.

Los correos masivos se descartan por sus propios encabezados (List-Unsubscribe,
Precedence, Auto-Submitted) sin gastar una llamada de IA.

Y el motivo por el que el mismo correo se leía y se contestaba de nuevo: la
deduplicación era solo un SELECT previo, que no sirve si el flag de leído no
llegó a guardarse o si dos instancias leen el buzón a la vez. Ahora hay un
índice único parcial sobre message_id: la base rechaza el segundo, y ese rechazo
se trata como "ya estaba", no como error — sin ticket repetido y sin segunda
auto-respuesta.

Si algún correo no se pudo marcar como leído, "Revisar buzón ahora" lo dice en
vez de dejarlo solo en el log: es la señal de que van a volver a leerse.

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
This commit is contained in:
Lizandro Guarnizo
2026-08-17 19:36:01 -05:00
co-authored by Claude Opus 5
parent 5875f9e36b
commit d7c266f111
9 changed files with 306 additions and 27 deletions
Download Patch File Download Diff File Expand all files Collapse all files
rest/controllers/soporte_controller.go
+31 -22
View File
@@ -204,28 +204,30 @@ func GetSoporteWebhookConfig(c *fiber.Ctx) error {
func SaveSoporteWebhookConfig(c *fiber.Ctx) error {
type body struct {
ID uint `json:"id"`
Nombre string `json:"nombre"`
Provider string `json:"provider"`
ApiKey string `json:"api_key"`
EmailDestino string `json:"email_destino"`
ResponderAuto bool `json:"responder_auto"`
MensajeAuto string `json:"mensaje_auto"`
AsignarA *uint `json:"asignar_a"`
SmtpHost string `json:"smtp_host"`
SmtpPort int `json:"smtp_port"`
SmtpUsername string `json:"smtp_username"`
SmtpPassword string `json:"smtp_password"`
SmtpEncryption string `json:"smtp_encryption"`
SmtpFromAddr string `json:"smtp_from_addr"`
SmtpFromName string `json:"smtp_from_name"`
ImapActivo bool `json:"imap_activo"`
ImapHost string `json:"imap_host"`
ImapPort int `json:"imap_port"`
ImapUsername string `json:"imap_username"`
ImapPassword string `json:"imap_password"`
ImapEncryption string `json:"imap_encryption"`
ImapCarpeta string `json:"imap_carpeta"`
ID uint `json:"id"`
Nombre string `json:"nombre"`
Provider string `json:"provider"`
ApiKey string `json:"api_key"`
EmailDestino string `json:"email_destino"`
ResponderAuto bool `json:"responder_auto"`
MensajeAuto string `json:"mensaje_auto"`
AsignarA *uint `json:"asignar_a"`
SmtpHost string `json:"smtp_host"`
SmtpPort int `json:"smtp_port"`
SmtpUsername string `json:"smtp_username"`
SmtpPassword string `json:"smtp_password"`
SmtpEncryption string `json:"smtp_encryption"`
SmtpFromAddr string `json:"smtp_from_addr"`
SmtpFromName string `json:"smtp_from_name"`
ImapActivo bool `json:"imap_activo"`
ImapHost string `json:"imap_host"`
ImapPort int `json:"imap_port"`
ImapUsername string `json:"imap_username"`
ImapPassword string `json:"imap_password"`
ImapEncryption string `json:"imap_encryption"`
ImapCarpeta string `json:"imap_carpeta"`
ClasificarConIA bool `json:"clasificar_con_ia"`
ContextoNegocio string `json:"contexto_negocio"`
}
var b body
if err := c.BodyParser(&b); err != nil {
@@ -288,6 +290,8 @@ func SaveSoporteWebhookConfig(c *fiber.Ctx) error {
ImapPasswordEnc: passEnc,
ImapEncryption: imapEnc,
ImapCarpeta: carpeta,
ClasificarConIA: b.ClasificarConIA,
ContextoNegocio: b.ContextoNegocio,
Activo: true,
}
cfg.ID = b.ID
@@ -318,6 +322,11 @@ func ProbarImapSoporte(c *fiber.Ctx) error {
func RevisarBuzonAhora(c *fiber.Ctx) error {
encontrados, procesados, err := services.RevisarBuzonSoporteConDetalle()
if err != nil {
if encontrados > 0 {
// Se hizo trabajo igual: decir las dos cosas, no solo el fallo.
return c.Status(200).JSON(fiber.Map{"ok": false, "message": fmt.Sprintf(
"%d correo(s) encontrados, %d convertido(s) en ticket — %s", encontrados, procesados, err.Error())})
}
return c.Status(400).JSON(fiber.Map{"error": err.Error()})
}
if encontrados == 0 {