feat(soporte): filtro con IA para los correos entrantes, y que un correo no pueda abrir dos tickets

Filtro (opcional, apagado por defecto): antes de abrir ticket, la IA lee el
correo y decide si es soporte o ruido —newsletters, notificaciones de
plataformas, facturas de proveedores, spam—. Falla abierto: si la IA no está
configurada o se cae, el ticket se abre igual. Ignorar a un cliente es peor que
tener un ticket de más. Hay un campo de contexto del negocio para los casos
raros de cada uno.

Los correos masivos se descartan por sus propios encabezados (List-Unsubscribe,
Precedence, Auto-Submitted) sin gastar una llamada de IA.

Y el motivo por el que el mismo correo se leía y se contestaba de nuevo: la
deduplicación era solo un SELECT previo, que no sirve si el flag de leído no
llegó a guardarse o si dos instancias leen el buzón a la vez. Ahora hay un
índice único parcial sobre message_id: la base rechaza el segundo, y ese rechazo
se trata como "ya estaba", no como error — sin ticket repetido y sin segunda
auto-respuesta.

Si algún correo no se pudo marcar como leído, "Revisar buzón ahora" lo dice en
vez de dejarlo solo en el log: es la señal de que van a volver a leerse.

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

pkg/services/soporte_imap_service.go

@@ -133,6 +133,7 @@ func revisarBuzon(cfg *models.SoporteWebhookConfig) (int, int, error) {
 	if len(correos) == 0 {
 		return 0, 0, nil
 	}
+	fallosAlMarcar := 0
 
 	procesados := 0
 	for _, correo := range correos {
@@ -143,8 +144,14 @@ func revisarBuzon(cfg *models.SoporteWebhookConfig) (int, int, error) {
 		// vuelve a bajar en cada corrida para siempre.
 		if err := MarcarLeido(c, correo.UID); err != nil {
 			log.Printf("[SoporteIMAP] no se pudo marcar leído el uid=%v: %v", correo.UID, err)
+			fallosAlMarcar++
 		}
 	}
+	if fallosAlMarcar > 0 {
+		return len(correos), procesados, fmt.Errorf(
+			"se procesaron %d correo(s), pero %d no se pudieron marcar como leídos en el servidor: van a volver a leerse",
+			procesados, fallosAlMarcar)
+	}
 	return len(correos), procesados, nil
 }
 
@@ -247,11 +254,12 @@ func parsearCorreo(crudo []byte) (CorreoSoporte, error) {
 	}
 
 	return CorreoSoporte{
-		From:      from,
-		FromName:  nombre,
-		Subject:   decodificar(msg.Header.Get("Subject")),
-		Texto:     limpiarCitas(cuerpo),
-		MessageID: strings.TrimSpace(msg.Header.Get("Message-Id")),
+		From:       from,
+		FromName:   nombre,
+		Subject:    decodificar(msg.Header.Get("Subject")),
+		Texto:      limpiarCitas(cuerpo),
+		MessageID:  strings.TrimSpace(msg.Header.Get("Message-Id")),
+		Automatico: esCorreoAutomatico(msg.Header),
 	}, nil
 }
 
@@ -334,3 +342,20 @@ func limpiarCitas(texto string) string {
 	}
 	return strings.TrimSpace(strings.Join(out, "\n"))
 }
+
+// esCorreoAutomatico reconoce newsletters y notificaciones de máquina por sus
+// encabezados estándar. Es gratis y no se equivoca, así que va antes que
+// cualquier modelo.
+func esCorreoAutomatico(h mail.Header) bool {
+	if h.Get("List-Unsubscribe") != "" || h.Get("List-Id") != "" {
+		return true
+	}
+	switch strings.ToLower(strings.TrimSpace(h.Get("Precedence"))) {
+	case "bulk", "list", "junk":
+		return true
+	}
+	if a := strings.ToLower(strings.TrimSpace(h.Get("Auto-Submitted"))); a != "" && a != "no" {
+		return true
+	}
+	return false
+}