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+package services
+
+import (
+	"fmt"
+	"log"
+
+	"github.com/sujit-baniya/fiber-boilerplate/app"
+	"github.com/sujit-baniya/fiber-boilerplate/pkg/models"
+)
+
+// ─── DispatchTicketNuevo ──────────────────────────────────────────────────────
+// Llamar cuando el portal user crea un nuevo ticket.
+// Notifica al ADMIN según su configuración de canales.
+func DispatchTicketNuevo(ticket *models.ProyectoTicket, portalUser *models.PortalUser, proyectoNombre string) {
+	cfg := models.GetNotifConfig("ticket_nuevo", "admin")
+	if cfg == nil {
+		return
+	}
+	ticketURL := fmt.Sprintf("%s/app/tickets", app.Http.Server.Url)
+	titulo := fmt.Sprintf("Nuevo ticket: %s", ticket.Titulo)
+	cuerpo := fmt.Sprintf("Cliente %s abrió: %s", ticket.AutorNombre, ticket.Titulo)
+
+	if cfg.CanalSistema {
+		_ = models.CreateSistemaNotif(&models.SistemaNotificacion{
+			TipoUsuario: "admin",
+			UsuarioID:   0,
+			Titulo:      titulo,
+			Cuerpo:      cuerpo,
+			Url:         ticketURL,
+			Icono:       "🎫",
+		})
+	}
+	if cfg.CanalEmail {
+		if adminEmail := getAdminEmail(); adminEmail != "" {
+			SendTicketNuevoAdmin(adminEmail, proyectoNombre, ticket.AutorNombre, ticket.Titulo, ticket.Descripcion, ticketURL)
+		}
+	}
+	if cfg.CanalTelegram {
+		msg := fmt.Sprintf("🎫 <b>Nuevo ticket</b>\nProyecto: <b>%s</b>\nCliente: %s\nTítulo: <b>%s</b>\n\n%s\n\n🔗 %s",
+			proyectoNombre, ticket.AutorNombre, ticket.Titulo, ticket.Descripcion, ticketURL)
+		sendTelegramAdmin(msg)
+	}
+}
+
+// ─── DispatchTicketRespuestaCliente ──────────────────────────────────────────
+// Llamar cuando el portal user responde un ticket.
+// Notifica al ADMIN según su configuración de canales.
+func DispatchTicketRespuestaCliente(ticket *models.ProyectoTicket, contenido string, proyectoNombre string) {
+	cfg := models.GetNotifConfig("ticket_respuesta_cliente", "admin")
+	if cfg == nil {
+		return
+	}
+	ticketURL := fmt.Sprintf("%s/app/tickets", app.Http.Server.Url)
+	titulo := fmt.Sprintf("Respuesta de cliente: %s", ticket.Titulo)
+	cuerpo := fmt.Sprintf("%s respondió: %s", ticket.AutorNombre, contenido)
+
+	if cfg.CanalSistema {
+		_ = models.CreateSistemaNotif(&models.SistemaNotificacion{
+			TipoUsuario: "admin",
+			UsuarioID:   0,
+			Titulo:      titulo,
+			Cuerpo:      cuerpo,
+			Url:         ticketURL,
+			Icono:       "💬",
+		})
+	}
+	if cfg.CanalEmail {
+		if adminEmail := getAdminEmail(); adminEmail != "" {
+			SendTicketRespuestaAdmin(adminEmail, proyectoNombre, ticket.AutorNombre, ticket.Titulo, contenido, ticketURL)
+		}
+	}
+	if cfg.CanalTelegram {
+		msg := fmt.Sprintf("💬 <b>Respuesta de cliente</b>\nProyecto: <b>%s</b>\nCliente: %s\n\n%s\n\n🔗 %s",
+			proyectoNombre, ticket.AutorNombre, contenido, ticketURL)
+		sendTelegramAdmin(msg)
+	}
+}
+
+// ─── DispatchTicketRespuestaAdmin ─────────────────────────────────────────────
+// Llamar cuando el admin responde un ticket.
+// Notifica al PORTAL USER según su configuración de canales.
+func DispatchTicketRespuestaAdmin(ticket *models.ProyectoTicket, contenido string, proyectoNombre string) {
+	cfg := models.GetNotifConfig("ticket_respuesta_admin", "portal_user")
+	if cfg == nil {
+		return
+	}
+	// Obtener portal user para saber email y telegram
+	portalUser, err := models.GetPortalUserByID(ticket.PortalUserID)
+	if err != nil || portalUser == nil {
+		log.Printf("[Notif] PortalUser %d no encontrado: %v", ticket.PortalUserID, err)
+		return
+	}
+
+	portalURL := fmt.Sprintf("%s/portal/proyecto/%s", app.Http.Server.Url, ticket.Proyecto.Slug)
+	titulo := fmt.Sprintf("Respuesta en tu ticket: %s", ticket.Titulo)
+	cuerpo := fmt.Sprintf("El equipo respondió: %s", contenido)
+
+	if cfg.CanalSistema {
+		_ = models.CreateSistemaNotif(&models.SistemaNotificacion{
+			TipoUsuario: "portal_user",
+			UsuarioID:   portalUser.ID,
+			Titulo:      titulo,
+			Cuerpo:      cuerpo,
+			Url:         portalURL,
+			Icono:       "💬",
+		})
+	}
+	if cfg.CanalEmail && portalUser.Email != "" {
+		SendTicketRespuestaPortalUser(portalUser.Email, portalUser.Nombre, proyectoNombre, ticket.Titulo, contenido, portalURL)
+	}
+	if cfg.CanalTelegram && portalUser.TelegramChatID != "" {
+		ts := NewTelegramService()
+		msg := fmt.Sprintf("💬 <b>El equipo respondió tu ticket</b>\nProyecto: <b>%s</b>\nTicket: <b>%s</b>\n\n%s\n\n🔗 %s",
+			proyectoNombre, ticket.Titulo, contenido, portalURL)
+		if err := ts.SendMessageWithToken(portalUser.TelegramChatID, msg, getAdminBotToken()); err != nil {
+			log.Printf("[Notif] Error telegram portal_user %d: %v", portalUser.ID, err)
+		}
+	}
+}
+
+// ─── helpers internos ─────────────────────────────────────────────────────────
+
+// getAdminEmail devuelve el from_address del SMTP activo como email del admin.
+func getAdminEmail() string {
+	cfg, err := models.GetSmtpConfig()
+	if err != nil || cfg == nil {
+		return ""
+	}
+	return cfg.FromAddress
+}
+
+// getAdminBotToken devuelve el token del primer TelegramConfig activo.
+func getAdminBotToken() string {
+	configs, err := models.GetAllTelegramConfigs()
+	if err != nil {
+		return ""
+	}
+	for _, c := range configs {
+		if c.Activo {
+			return c.BotToken
+		}
+	}
+	return ""
+}
+
+// sendTelegramAdmin envía un mensaje usando el primer TelegramConfig activo.
+func sendTelegramAdmin(mensaje string) {
+	configs, err := models.GetAllTelegramConfigs()
+	if err != nil {
+		log.Printf("[Notif] Error obteniendo configs telegram: %v", err)
+		return
+	}
+	for _, cfg := range configs {
+		if !cfg.Activo {
+			continue
+		}
+		ts := &TelegramService{BotToken: cfg.BotToken}
+		if err := ts.SendMessage(cfg.ChatID, mensaje); err != nil {
+			log.Printf("[Notif] Error enviando telegram admin (cfg %d): %v", cfg.ID, err)
+		}
+	}
+}