Documentación en usted, y panel de LIA con el mismo diseño del dashboard

Toda la documentación pasa de voseo a tratamiento de usted, incluidos los
diagramas y los textos de la interfaz. Los prompts de ambos asistentes lo
piden explícitamente, para que las respuestas generadas también lo respeten.

El panel de LIA en la página de documentación adopta el diseño del dashboard
del turnero: mismo botón circular, mismo panel deslizante con encabezado en
degradado y logo LIA, mismos chips de atajo, burbujas y campo de entrada.
Los atajos se arman con los documentos que ese usuario puede ver.

Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>

modules/soporte/docs/manual/25-chat-whatsapp.md

@@ -20,7 +20,7 @@ La línea de WhatsApp del laboratorio la atiende un bot, pero cuando hace falta
           ▼
    ┌─────────────┐   sí    ┌──────────────────────┐
    │ ¿La tomó un ├────────►│ El bot NO interviene │
-   │  operador?  │         │ Respondés vos        │
+   │  operador?  │         │ Responde usted       │
    └──────┬──────┘         └──────────────────────┘
           │ no
           ▼
@@ -33,11 +33,11 @@ La línea de WhatsApp del laboratorio la atiende un bot, pero cuando hace falta
     El bot responde
 ```
 
-Lo importante: **cuando tomás una conversación, el bot deja de responder ahí**. No hay riesgo de que le conteste encima al paciente mientras vos estás escribiendo.
+Lo importante: **cuando toma una conversación, el bot deja de responder ahí**. No hay riesgo de que le conteste encima al paciente mientras usted está escribiendo.
 
 ## Atender una conversación
 
-La lista muestra los hilos con mensajes recientes. Al abrir uno ves el historial completo y podés responder.
+La lista muestra los hilos con mensajes recientes. Al abrir uno ve el historial completo y puede responder.
 
 Si el paciente ya está registrado, se ve su ficha; si no, se puede crear desde ahí mismo.
 
@@ -45,25 +45,25 @@ Si el paciente ya está registrado, se ve su ficha; si no, se puede crear desde
 
 Es una regla de WhatsApp, no del sistema:
 
-> Podés escribir libremente durante **24 horas** desde el último mensaje del paciente. Pasado ese plazo, solo se le puede escribir con una **plantilla aprobada**.
+> Puede escribir libremente durante **24 horas** desde el último mensaje del paciente. Pasado ese plazo, solo se le puede escribir con una **plantilla aprobada**.
 
-Por eso a veces el sistema no te deja mandar un texto libre y ofrece plantillas. No es una falla: es la restricción de WhatsApp.
+Por eso a veces el sistema no le deja mandar un texto libre y ofrece plantillas. No es una falla: es la restricción de WhatsApp.
 
-Las plantillas las crea y aprueba Meta. Si necesitás una nueva para un caso que se repite, pedila a un administrador — el trámite lleva días.
+Las plantillas las crea y aprueba Meta. Si necesita una nueva para un caso que se repite, pídala a un administrador — el trámite lleva días.
 
 ## Términos y condiciones
 
 Todo contacto nuevo debe aceptar los términos antes de que el bot converse. Responde **ACEPTO** o **NO ACEPTO**.
 
-Se le vuelven a pedir cuando pasan 6 meses o cuando se publica una versión nueva. Si un paciente dice que no puede abrir el documento de términos, avisá: puede ser que el enlace esté caído, y eso lo resuelve un administrador.
+Se le vuelven a pedir cuando pasan 6 meses o cuando se publica una versión nueva. Si un paciente dice que no puede abrir el documento de términos, avise: puede ser que el enlace esté caído, y eso lo resuelve un administrador.
 
 ## Problemas frecuentes
 
 **El paciente dice que escribió y nadie le respondió.**
-Revisá si la conversación quedó tomada por un operador que no siguió. En ese estado el bot no responde y queda esperando a una persona.
+Revise si la conversación quedó tomada por un operador que no siguió. En ese estado el bot no responde y queda esperando a una persona.
 
 **No me deja enviar un mensaje.**
-Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del paciente. Usá una plantilla.
+Pasaron más de 24 horas desde el último mensaje del paciente. Use una plantilla.
 
 **El paciente no recibe los consentimientos.**
-Verificá el número en su ficha. Si está bien y aun así no llegan, es problema de plantilla — avisá a un administrador.
+Verifique el número en su ficha. Si está bien y aun así no llegan, es problema de plantilla — avise a un administrador.