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services/BotService.php

@@ -35,13 +35,29 @@ class BotService {
         if ($this->processSpecialCommands($phoneNumber, $messageText)) {
             return;
         }
+
+        // Si el usuario está en espera por un asesor, no procesar
+        if (!empty($user['on_hold']) && $user['on_hold']) {
+            try {
+                $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "⚠️ Has sido puesto en espera por un asesor. En breve te contactarán.");
+            } catch (Exception $e) {
+                // ignore
+            }
+            return;
+        }
+
+        // Si el bot está pausado por bot_paused_until, no responder automáticamente
+        if (!empty($user['bot_paused_until']) && strtotime($user['bot_paused_until']) > time()) {
+            return;
+        }
+
         // Si el asesor ya respondió después del último mensaje del usuario, frenar al bot
         $lastIncoming = $this->db->fetch("SELECT created_at FROM conversations WHERE user_id = :uid AND direction = 'incoming' ORDER BY created_at DESC LIMIT 1", ['uid' => $user['id']]);
         $lastOutgoing = $this->db->fetch("SELECT created_at FROM conversations WHERE user_id = :uid AND direction = 'outgoing' ORDER BY created_at DESC LIMIT 1", ['uid' => $user['id']]);
         if ($lastOutgoing && $lastIncoming && strtotime($lastOutgoing['created_at']) >= strtotime($lastIncoming['created_at'])) {
             // El asesor ya respondió, no enviar respuestas automáticas
             return;
-        }        
+        }
         // Verificar si el usuario está en un menú
         if ($user['current_menu_id']) {
             $this->processMenuSelection($user, $messageText);
@@ -59,17 +75,29 @@ class BotService {
             "SELECT COUNT(*) as count FROM conversations WHERE user_id = :user_id",
             ['user_id' => $userId]
         );
-        
-        return $messageCount['count'] <= 1; // Solo el mensaje actual
+        // Evitar reenviar welcome si ya se envió
+        $user = $this->db->fetch("SELECT welcome_sent_at FROM users WHERE id = :id", ['id' => $userId]);
+        $welcomeSent = !empty($user['welcome_sent_at']);
+        return ($messageCount['count'] <= 1) && !$welcomeSent; // Solo el mensaje actual y si no se ha enviado welcome
     }
     
     /**
      * Enviar mensaje de bienvenida
      */
-    private function sendWelcomeMessage($phoneNumber) {
+    public function sendWelcomeMessage($phoneNumber) {
+        $enabled = getConfigFromDB('welcome_enabled', '1');
         $welcomeMessage = getConfigFromDB('welcome_message', '¡Hola! 👋 Bienvenido a nuestro servicio automatizado. Escribe *menu* para ver las opciones disponibles.');
         
+        if (!$enabled || !$welcomeMessage) return;
+
         $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $welcomeMessage);
+
+        // Registrar que se envió el welcome
+        try {
+            $this->db->update('users', ['welcome_sent_at' => date('Y-m-d H:i:s')], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+        } catch (Exception $e) {
+            error_log('Failed to set welcome_sent_at for ' . $phoneNumber . ': ' . $e->getMessage());
+        }
     }
     
     /**
@@ -93,7 +121,8 @@ class BotService {
                 
             case 'asesor':
             case 'ayuda':
-                $this->showHelp($phoneNumber);
+                // Poner la conversación en espera y notificar al usuario
+                $this->putOnHold($phoneNumber);
                 return true;
         }
         
@@ -244,6 +273,8 @@ class BotService {
                 $message = $option['action_value'] ?: "Gracias por usar nuestro servicio. ¡Hasta pronto!";
                 $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $message);
                 $this->exitMenu($phoneNumber);
+                // Pausar el bot para esta conversación por 4 horas
+                $this->pauseConversationForHours($phoneNumber, 4);
                 break;
         }
     }
@@ -307,7 +338,43 @@ class BotService {
             ['phone' => $phoneNumber]
         );
     }
-    
+
+    /**
+     * Poner la conversación en pausa por 4 horas (llamada desde opciones 'end')
+     */
+    private function pauseConversationForHours($phoneNumber, $hours = 4) {
+        try {
+            $pausedUntil = date('Y-m-d H:i:s', strtotime("+{$hours} hours"));
+            $this->db->update('users', ['bot_paused_until' => $pausedUntil], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+            if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Bot paused for {$hours} hours for {$phoneNumber}");
+        } catch (Exception $e) {
+            error_log('pauseConversationForHours failed: ' . $e->getMessage());
+        }
+    }
+
+    /**
+     * Poner conversación en espera (asesor solicitado)
+     */
+    public function putOnHold($phoneNumber) {
+        try {
+            $this->db->update('users', ['on_hold' => 1], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+            $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Se ha solicitado un asesor. Te hemos puesto en espera. Te contactaremos en breve.");
+            if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor requested for $phoneNumber");
+        } catch (Exception $e) {
+            error_log('putOnHold failed: ' . $e->getMessage());
+        }
+    }
+
+    public function releaseHold($phoneNumber) {
+        try {
+            $this->db->update('users', ['on_hold' => 0], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+            $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Tu conversación ha sido retomada por el equipo.");
+            if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor released hold for $phoneNumber");
+        } catch (Exception $e) {
+            error_log('releaseHold failed: ' . $e->getMessage());
+        }
+    }
+
     /**
      * Actualizar estado del menú del usuario
      */