usite-sas-bic/whatsapp
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Lizandro Guarnizo
2026-01-23 20:45:43 -05:00
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commit d9942456c8
3 changed files with 102 additions and 27 deletions
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services/BotService.php
+8 -8
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@@ -109,7 +109,7 @@ class BotService {
// Si hay un tiempo de expiración y aún no pasó, notificar y retornar
if ($until && $until > $now) {
try {
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "⚠️ Has sido puesto en espera por un asesor. Estarás en espera hasta " . date('H:i', $until) . ". Si no hay respuesta, podrás usar *menu*." );
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "⚠️ Has sido puesto en espera por un asesor. Estarás en espera hasta " . date('H:i', $until) . ". Si no hay respuesta, podrás usar *MENU*." );
} catch (Exception $e) {
// ignore
}
@@ -127,7 +127,7 @@ class BotService {
$until = !empty($user['bot_paused_until']) ? strtotime($user['bot_paused_until']) : null;
if ($until && $until > $now) {
try {
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Tu solicitud de asesor está pendiente. Un miembro del equipo te atenderá en breve. Si no, podrás usar *menu* después de " . date('H:i', $until) . ".");
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Tu solicitud de asesor está pendiente. Un miembro del equipo te atenderá en breve. Si no, podrás usar *MENU* después de " . date('H:i', $until) . ".");
} catch (Exception $e) {
// ignore
}
@@ -176,7 +176,7 @@ class BotService {
} else {
// Opcional: informar que el asesor ya respondió y no podemos enviar automáticas
try {
//$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔕 Un asesor ya ha intervenido en la conversación, por favor espera su respuesta o utiliza *menu* para ver opciones.");
//$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔕 Un asesor ya ha intervenido en la conversación, por favor espera su respuesta o utiliza *MENU* para ver opciones.");
} catch (Exception $e) {
// ignore
}
@@ -203,7 +203,7 @@ class BotService {
*/
public function sendWelcomeMessage($phoneNumber) {
$enabled = getConfigFromDB('welcome_enabled', '1');
$welcomeMessage = getConfigFromDB('welcome_message', '¡Hola! 👋 Bienvenido a nuestro servicio automatizado. Escribe *menu* para ver las opciones disponibles.');
$welcomeMessage = getConfigFromDB('welcome_message', '¡Hola! 👋 Bienvenido a nuestro servicio automatizado. Escribe *MENU* para ver las opciones disponibles.');
if (!$enabled || !$welcomeMessage) return;
@@ -330,7 +330,7 @@ class BotService {
if (!is_numeric($messageText)) {
$this->whatsappService->sendTextMessage(
$phoneNumber,
"❌ Por favor, responde solo con el número de la opción deseada o la palabra *menu* para iniciar nuevamente."
"❌ Por favor, responde solo con el número de la opción deseada o la palabra *MENU* para iniciar nuevamente."
);
error_log("[BotService] processMenuSelection - non-numeric response from user {$user['id']}: '{$messageText}'");
return;
@@ -467,7 +467,7 @@ class BotService {
* Enviar mensaje por defecto cuando no hay coincidencias
*/
private function sendDefaultNoMatch($phoneNumber) {
$defaultMessage = "🤖 No entendí tu mensaje. Escribe *menu* para ver las opciones disponibles o *asesor* para obtener ayuda.";
$defaultMessage = "🤖 No entendí tu mensaje. Escribe *MENU* para ver las opciones disponibles o *ASESOR* para obtener ayuda.";
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $defaultMessage);
}
@@ -511,7 +511,7 @@ class BotService {
// Guardar bandera y tiempo de expiración (usamos bot_paused_until que ya existe)
$this->db->update('users', ['on_hold' => 1, 'bot_paused_until' => $pausedUntil, 'advisor_requested' => 1], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
// Enviar mensaje (bot) marcando la solicitud; no incluimos metadata de operador para evitar limpiar la marca
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Se ha solicitado un asesor. Te hemos puesto en espera por {$minutes} minutos. Si no hay respuesta, podrás volver a usar *menu*." );
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Se ha solicitado un asesor. Te hemos puesto en espera por {$minutes} minutos. Si no hay respuesta, podrás volver a usar *MENU*." );
if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor requested for $phoneNumber until $pausedUntil");
} catch (Exception $e) {
error_log('putOnHold failed: ' . $e->getMessage());
@@ -537,7 +537,7 @@ class BotService {
public function releaseHold($phoneNumber) {
try {
$this->db->update('users', ['on_hold' => 0, 'bot_paused_until' => null, 'advisor_requested' => 0], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Tu conversación ha sido retomada por el equipo. Puedes usar *menu* para continuar.");
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Tu conversación ha sido retomada por el equipo. Puedes usar *MENU* para continuar.");
if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor released hold for $phoneNumber");
} catch (Exception $e) {
error_log('releaseHold failed: ' . $e->getMessage());