up

2026-01-21 16:32:40 -05:00
parent 1c578b14b0
commit ac179cec98
5 changed files with 182 additions and 3 deletions
@@ -138,7 +138,7 @@ class BotService {
            } else {
                // Opcional: informar que el asesor ya respondió y no podemos enviar automáticas
                try {
-                    $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔕 Un asesor ya ha intervenido en la conversación, por favor espera su respuesta o utiliza *menu* para ver opciones.");
+                    //$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔕 Un asesor ya ha intervenido en la conversación, por favor espera su respuesta o utiliza *menu* para ver opciones.");
                } catch (Exception $e) {
                    // ignore
                }
@@ -504,6 +504,47 @@ class BotService {
        }
    }

+    /**
+     * Marcar la conversación como "en servicio" por un operador (Atender)
+     */
+    public function attendConversation($phoneNumber, $operatorId = null) {
+        try {
+            $now = date('Y-m-d H:i:s');
+            $update = ['in_service' => 1, 'in_service_at' => $now, 'advisor_requested' => 0];
+            if ($operatorId) $update['in_service_by'] = $operatorId;
+            $this->db->update('users', $update, 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+
+            // Notificar al usuario
+            try {
+                $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Un asesor está atendiendo tu conversación. Por favor, espera su respuesta.");
+            } catch (Exception $e) {
+                // ignore send errors
+            }
+
+            // Registrar actividad del operador si hay información disponible
+            $user = $this->db->fetch('SELECT id FROM users WHERE phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+            $userId = $user['id'] ?? null;
+            $activity = [
+                'user_id' => $userId,
+                'operator_id' => $operatorId,
+                'action' => 'attend',
+                'details' => 'Operator started attending the conversation',
+                'created_at' => $now
+            ];
+            try {
+                $this->db->insert('operator_activity', $activity);
+            } catch (Exception $e) {
+                if (function_exists('writeLog')) writeLog('WARN', 'Failed to insert operator_activity: ' . $e->getMessage());
+                error_log('Failed to insert operator_activity: ' . $e->getMessage());
+            }
+
+            if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Operator {$operatorId} attending conversation for {$phoneNumber}");
+        } catch (Exception $e) {
+            error_log('attendConversation failed: ' . $e->getMessage());
+            throw $e;
+        }
+    }
+
    /**
     * Actualizar estado del menú del usuario
     */