diff --git a/scripts/add_advisor_requested_column.php b/scripts/add_advisor_requested_column.php
new file mode 100644
index 0000000..1a705e2
--- /dev/null
+++ b/scripts/add_advisor_requested_column.php
@@ -0,0 +1,17 @@
+<?php
+require_once __DIR__ . '/../config/config.php';
+$db = Database::getInstance();
+
+$col = $db->fetch("SHOW COLUMNS FROM users LIKE 'advisor_requested'");
+if ($col) {
+    echo "Column advisor_requested already exists\n";
+    exit(0);
+}
+
+try {
+    $db->query("ALTER TABLE users ADD COLUMN advisor_requested TINYINT(1) DEFAULT 0 AFTER on_hold");
+    echo "Added advisor_requested column to users\n";
+} catch (Exception $e) {
+    echo "Failed to add column: " . $e->getMessage() . "\n";
+    exit(1);
+}
diff --git a/services/BotService.php b/services/BotService.php
index 064a9c5..206a608 100644
--- a/services/BotService.php
+++ b/services/BotService.php
@@ -57,6 +57,27 @@ class BotService {
             }
         }
 
+        // Si existe una solicitud de asesor (por parte del usuario) y aún no ha respondido un asesor, respetar la espera
+        if (!empty($user['advisor_requested']) && $user['advisor_requested']) {
+            $now = time();
+            $until = !empty($user['bot_paused_until']) ? strtotime($user['bot_paused_until']) : null;
+            if ($until && $until > $now) {
+                try {
+                    $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Tu solicitud de asesor está pendiente. Un miembro del equipo te atenderá en breve. Si no, podrás usar *menu* después de " . date('H:i', $until) . ".");
+                } catch (Exception $e) {
+                    // ignore
+                }
+                return;
+            } else {
+                // expiró la espera: limpiar flag
+                try {
+                    $this->db->update('users', ['advisor_requested' => 0], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+                } catch (Exception $e) {
+                    error_log('Failed to clear advisor_requested on expiry: ' . $e->getMessage());
+                }
+            }
+        }
+
         // Si el bot está pausado por bot_paused_until, no responder automáticamente
         if (!empty($user['bot_paused_until']) && strtotime($user['bot_paused_until']) > time()) {
             return;
@@ -138,8 +159,8 @@ class BotService {
                 
             case 'asesor':
             case 'ayuda':
-                // Solicitar asesor: poner espera temporal de 5 minutos (no permanente)
-                $this->putOnHold($phoneNumber, 5);
+                // Solicitar asesor: marcar solicitud y pausar brevemente (5 minutos)
+                $this->requestAdvisor($phoneNumber, 5);
                 return true; 
         }
         
@@ -389,7 +410,7 @@ class BotService {
         try {
             $pausedUntil = date('Y-m-d H:i:s', strtotime("+{$minutes} minutes"));
             // Guardar bandera y tiempo de expiración (usamos bot_paused_until que ya existe)
-            $this->db->update('users', ['on_hold' => 1, 'bot_paused_until' => $pausedUntil], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+            $this->db->update('users', ['on_hold' => 1, 'bot_paused_until' => $pausedUntil, 'advisor_requested' => 0], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
             $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Se ha solicitado un asesor. Te hemos puesto en espera por {$minutes} minutos. Si no hay respuesta, podrás volver a usar *menu*." );
             if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor requested for $phoneNumber until $pausedUntil");
         } catch (Exception $e) {
@@ -397,9 +418,24 @@ class BotService {
         }
     }
 
+    /**
+     * Registrar solicitud de asesor sin poner on_hold (usuario lo solicita, se notifica al equipo)
+     */
+    public function requestAdvisor($phoneNumber, $minutes = 5) {
+        try {
+            $pausedUntil = date('Y-m-d H:i:s', strtotime("+{$minutes} minutes"));
+            // No ponemos on_hold para evitar bloqueo automático; usamos advisor_requested
+            $this->db->update('users', ['advisor_requested' => 1, 'bot_paused_until' => $pausedUntil], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+            $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Hemos registrado tu solicitud de asesor. Estaremos atentos y te responderemos en breve. Si no hay respuesta, podrás volver a usar *menu* después de {$minutes} minutos.");
+            if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor solicited for $phoneNumber until $pausedUntil");
+        } catch (Exception $e) {
+            error_log('requestAdvisor failed: ' . $e->getMessage());
+        }
+    }
+
     public function releaseHold($phoneNumber) {
         try {
-            $this->db->update('users', ['on_hold' => 0, 'bot_paused_until' => null], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+            $this->db->update('users', ['on_hold' => 0, 'bot_paused_until' => null, 'advisor_requested' => 0], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
             $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Tu conversación ha sido retomada por el equipo. Puedes usar *menu* para continuar.");
             if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor released hold for $phoneNumber");
         } catch (Exception $e) {
@@ -419,38 +455,7 @@ class BotService {
         );
     }
     
-    /**
-     * Mostrar ayuda
-     */
-    private function showHelp($phoneNumber) {
-        $helpText = "🆘 *Ayuda del Sistema*\n\n";
-        $helpText .= "📋 *menu* - Mostrar menú principal\n";
-        $helpText .= "❌ *salir* - Salir del menú actual\n";
-        $helpText .= "🆘 *ayuda* - Mostrar esta ayuda\n\n";
-        $helpText .= "💡 *Consejos:*\n";
-        $helpText .= "• Responde solo con números en los menús\n";
-        $helpText .= "• Escribe palabras clave para obtener respuestas rápidas\n";
-        $helpText .= "• Si tienes problemas, escribe *soporte*";
-        
-        $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $helpText);
-    }
-    
-    /**
-     * Procesar mensaje de soporte
-     */
-    public function processSupportMessage($phoneNumber, $message) {
-        // Notificar a administradores sobre consulta de soporte
-        $this->whatsappService->sendTextMessage(
-            $phoneNumber,
-            "🆘 Tu mensaje ha sido enviado a nuestro equipo de soporte. Te contactaremos pronto.\n\n" .
-            "📞 También puedes llamarnos al: +57 1 234 5678\n" .
-            "📧 O escribirnos a: soporte@miempresa.com"
-        );
-        
-        // Aquí podrías implementar notificaciones a administradores
-        // Por ejemplo, enviar email o notificación a Slack
-    }
-    
+
     /**
      * Obtener estadísticas del bot
      */
diff --git a/services/WhatsAppService.php b/services/WhatsAppService.php
index f21248f..84f1d20 100644
--- a/services/WhatsAppService.php
+++ b/services/WhatsAppService.php
@@ -541,6 +541,14 @@ class WhatsAppService
                 }
 
                 $this->db->insert('conversations', $messageData);
+
+                // Si un asesor envía un mensaje, limpiar la solicitud de asesor (advisor_requested)
+                try {
+                    $this->db->update('users', ['advisor_requested' => 0, 'on_hold' => 0, 'bot_paused_until' => null], 'id = :id', ['id' => $user['id']]);
+                    if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Cleared advisor_requested for user {$user['id']} after outgoing message");
+                } catch (Exception $e) {
+                    error_log('Failed to clear advisor_requested after outgoing: ' . $e->getMessage());
+                }
             }
         } catch (Exception $e) {
             error_log("Error saving outgoing message: " . $e->getMessage());