diff --git a/services/BotService.php b/services/BotService.php
index ce8c21e..b821a65 100644
--- a/services/BotService.php
+++ b/services/BotService.php
@@ -53,6 +53,15 @@ class BotService {
             // ignore logging errors
         }
         
+        // Si ha pasado suficiente tiempo (6 horas) desde la última actividad, reiniciar la conversación y permitir re-enviar el welcome
+        try {
+            if (!empty($user['id'])) {
+                $this->maybeResetConversationAfterIdle($user['id']);
+            }
+        } catch (Exception $e) {
+            error_log('[BotService] maybeResetConversationAfterIdle threw: ' . $e->getMessage());
+        }
+
         // Verificar si es un nuevo usuario (enviar mensaje de bienvenida)
         if ($this->isNewUser($user['id'])) {
             $this->sendWelcomeMessage($phoneNumber);
@@ -370,19 +379,76 @@ class BotService {
             }
         }
     }
+
+    /**
+     * Si la última actividad del usuario fue hace >= 6 horas, reinicia el estado de la conversación
+     * para que el usuario vuelva a recibir la bienvenida y empiece desde cero. Esto incluye limpiar
+     * menús, flags de espera/asesor, y `welcome_sent_at`.
+     */
+    private function maybeResetConversationAfterIdle($userId) {
+        try {
+            $sixHours = 6 * 3600;
+            $row = $this->db->fetch("SELECT MAX(created_at) as last_at FROM conversations WHERE user_id = :uid", ['uid' => $userId]);
+            $lastAt = $row && !empty($row['last_at']) ? strtotime($row['last_at']) : null;
+            if (!$lastAt) return false;
+            if ((time() - $lastAt) >= $sixHours) {
+                try {
+                    $this->db->update('users', [
+                        'current_menu_id' => null,
+                        'current_step' => 0,
+                        'session_data' => null,
+                        'welcome_sent_at' => null,
+                        'advisor_requested' => 0,
+                        'on_hold' => 0,
+                        'in_service' => 0,
+                        'in_service_by' => null,
+                        'bot_paused_until' => null
+                    ], 'id = :id', ['id' => $userId]);
+
+                    // Registrar mensaje sistema para trazabilidad
+                    $this->db->insert('conversations', [
+                        'user_id' => $userId,
+                        'direction' => 'outgoing',
+                        'message_type' => 'text',
+                        'content' => json_encode(['system' => 'system', 'type' => 'session_reset', 'text' => 'Sesión reiniciada por inactividad (6h).']),
+                        'status' => 'sent',
+                        'created_at' => date('Y-m-d H:i:s')
+                    ]);
+
+                    error_log("[BotService] maybeResetConversationAfterIdle: reset session for user_id={$userId} after inactivity");
+                } catch (Exception $e) {
+                    error_log('[BotService] maybeResetConversationAfterIdle -> failed to reset user state: ' . $e->getMessage());
+                }
+                return true;
+            }
+        } catch (Exception $e) {
+            error_log('[BotService] maybeResetConversationAfterIdle failed: ' . $e->getMessage());
+        }
+        return false;
+    }
     
     /**
      * Verificar si es un nuevo usuario
+     * Ahora: reenvía el welcome si no se envió o si el último welcome fue hace >= 6 horas
      */
     private function isNewUser($userId) {
         $messageCount = $this->db->fetch(
             "SELECT COUNT(*) as count FROM conversations WHERE user_id = :user_id",
             ['user_id' => $userId]
         );
-        // Evitar reenviar welcome si ya se envió
+        // Evitar reenviar welcome si ya se envió recientemente
         $user = $this->db->fetch("SELECT welcome_sent_at FROM users WHERE id = :id", ['id' => $userId]);
-        $welcomeSent = !empty($user['welcome_sent_at']);
-        return ($messageCount['count'] <= 1) && !$welcomeSent; // Solo el mensaje actual y si no se ha enviado welcome
+        $welcomeSentAt = !empty($user['welcome_sent_at']) ? strtotime($user['welcome_sent_at']) : null;
+
+        // Si nunca se envió el welcome, consideramos nuevo
+        if (!$welcomeSentAt) return true;
+
+        // Si el welcome fue hace 6 horas o más, consideramos que debe reenviarse
+        $sixHours = 6 * 3600;
+        if ((time() - $welcomeSentAt) >= $sixHours) return true;
+
+        // En otros casos, no es nuevo
+        return false;
     }
     
     /**
@@ -997,6 +1063,10 @@ class BotService {
         }
     }
 
+    /**
+     * Si ha pasado 6 horas desde la última actividad, reinicia el estado de la conversación para que
+     * el bot vuelva a enviar el mensaje de bienvenida y el usuario empiece 
+
     /**
      * Marcar la conversación como "en servicio" por un operador (Atender)
      */