up

api/send_message.php

@@ -159,11 +159,13 @@ try {
                 error_log("====================================");
 
                 // Si viene reply_to, usar reply con contexto
+                $operatorId = $_SESSION['admin_user']['id'] ?? null;
+
                 if (!empty($input['reply_to'])) {
                     $replyTo = $input['reply_to'];
-                    $response = $whatsappService->sendTextReply($recipient, $replyTo, $input['message']);
+                    $response = $whatsappService->sendTextReply($recipient, $replyTo, $input['message'], $operatorId ? ['operator_id' => $operatorId] : null);
                 } else {
-                    $response = $whatsappService->sendTextMessage($recipient, $input['message']);
+                    $response = $whatsappService->sendTextMessage($recipient, $input['message'], $operatorId ? ['operator_id' => $operatorId] : null);
                 }
                 break;
                 

services/BotService.php

@@ -63,13 +63,31 @@ class BotService {
         try {
             // Support masculino/femenino, singular/plural: enviado, enviada, enviados, enviadas
             if (preg_match('/\b(enviad[oa]s?)\b/iu', $messageText)) {
-                $ack = "📄 Informacion recibida, Estaremos procesando su solicitud y confirmaremos en unos minutos";
+                // NO enviar respuesta al usuario (para conservar el indicador de atención en la lista).
+                // En su lugar, marcar la conversación como que requiere atención y crear un mensaje 'system'
                 try {
-                    $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $ack);
+                    $this->db->update('users', ['advisor_requested' => 1], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+
+                    $sys = [
+                        'system' => 'attention',
+                        'type' => 'user_sent_documents',
+                        'text' => 'El usuario indicó que ha enviado documentos o información; requiere atención.'
+                    ];
+
+                    $this->db->insert('conversations', [
+                        'user_id' => $user['id'],
+                        'direction' => 'incoming',
+                        'message_type' => 'text',
+                        'content' => json_encode($sys),
+                        'status' => 'received',
+                        'created_at' => date('Y-m-d H:i:s')
+                    ]);
+
                 } catch (Exception $e) {
-                    // ignore send errors
+                    error_log('[BotService] failed to mark advisor_requested on envio: ' . $e->getMessage());
                 }
-                error_log("[BotService] processMessage - sent 'enviados' ack to user {$user['id']}");
+
+                error_log("[BotService] processMessage - marked advisor_requested for user {$user['id']} (no outgoing message sent)");
                 return;
             }
         } catch (Throwable $t) {
@@ -491,7 +509,8 @@ class BotService {
         try {
             $pausedUntil = date('Y-m-d H:i:s', strtotime("+{$minutes} minutes"));
             // Guardar bandera y tiempo de expiración (usamos bot_paused_until que ya existe)
-            $this->db->update('users', ['on_hold' => 1, 'bot_paused_until' => $pausedUntil, 'advisor_requested' => 0], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+            $this->db->update('users', ['on_hold' => 1, 'bot_paused_until' => $pausedUntil, 'advisor_requested' => 1], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+            // Enviar mensaje (bot) marcando la solicitud; no incluimos metadata de operador para evitar limpiar la marca
             $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Se ha solicitado un asesor. Te hemos puesto en espera por {$minutes} minutos. Si no hay respuesta, podrás volver a usar *menu*." );
             if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor requested for $phoneNumber until $pausedUntil");
         } catch (Exception $e) {

services/WhatsAppService.php

@@ -35,7 +35,7 @@ class WhatsAppService
     /**
      * Enviar mensaje de texto
      */
-    public function sendTextMessage($to, $message)
+    public function sendTextMessage($to, $message, $meta = null)
     {
         $data = [
             'messaging_product' => 'whatsapp',
@@ -46,6 +46,11 @@ class WhatsAppService
             ]
         ];
 
+        if (!empty($meta) && is_array($meta)) {
+            // internal metadata used by our application (not sent to WhatsApp API)
+            $data['__app_meta'] = $meta;
+        }
+
         return $this->sendMessage($data);
     }
 
@@ -58,7 +63,8 @@ class WhatsAppService
         $language = 'es',
         $bodyParameters = [],
         $headerParameters = [],
-        $rawComponents = null
+        $rawComponents = null,
+        $meta = null
     ) {
         // Si se pasan components completos (por ejemplo flow/button/image), úsalos tal cual
         if (is_array($rawComponents) && !empty($rawComponents)) {
@@ -140,6 +146,11 @@ class WhatsAppService
             'template' => $template
         ];
 
+        if (!empty($meta) && is_array($meta)) {
+            // internal metadata used by our application (not sent to WhatsApp API)
+            $data['__app_meta'] = $meta;
+        }
+
         return $this->sendMessage($data);
     }
 
@@ -402,12 +413,18 @@ class WhatsAppService
         // Construir URL correcto para enviar mensajes (use /messages)
         $url = rtrim($this->apiUrl, '/') . '/' . $this->phoneNumberId . '/messages';
         
-        // Debug log
+        // Prepare payload (remove internal app meta before sending to WhatsApp API)
+        $payload = $data;
+        if (isset($payload['__app_meta'])) {
+            unset($payload['__app_meta']);
+        }
+
+        // Debug log (payload sent to WhatsApp)
         error_log("WhatsApp API URL: " . $url);
         error_log("WhatsApp Token length: " . strlen($this->token));
-        error_log("WhatsApp Data: " . json_encode($data));
+        error_log("WhatsApp Payload: " . json_encode($payload));
         
-        $response = $this->makeRequest('POST', $url, $data);
+        $response = $this->makeRequest('POST', $url, $payload);
 
         // Guardar mensaje enviado en la base de datos (respuesta puede contener 'messages' o 'conversations')
         $sentMessageId = null;
@@ -545,10 +562,14 @@ class WhatsAppService
 
                 $this->db->insert('conversations', $messageData);
 
-                // Si un asesor envía un mensaje, limpiar la solicitud de asesor (advisor_requested)
+                // Solo limpiar advisor_requested si el mensaje fue enviado por un asesor (operator)
                 try {
-                    $this->db->update('users', ['advisor_requested' => 0, 'on_hold' => 0, 'bot_paused_until' => null], 'id = :id', ['id' => $user['id']]);
+                    $cleared = false;
-                    if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Cleared advisor_requested for user {$user['id']} after outgoing message");
+                    if (isset($data['__app_meta']) && is_array($data['__app_meta']) && !empty($data['__app_meta']['operator_id'])) {
+                        $this->db->update('users', ['advisor_requested' => 0, 'on_hold' => 0, 'bot_paused_until' => null], 'id = :id', ['id' => $user['id']]);
+                        $cleared = true;
+                    }
+                    if ($cleared && function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Cleared advisor_requested for user {$user['id']} after outgoing message by operator");
                 } catch (Exception $e) {
                     error_log('Failed to clear advisor_requested after outgoing: ' . $e->getMessage());
                 }
@@ -610,7 +631,7 @@ class WhatsAppService
      * @param bool $preview_url Incluir preview_url en body.text
      * @param bool $dryRun Si true, no hace la petición y devuelve el payload
      */
-    public function sendTextReply($to, $messageId, $text, $preview_url = false, $dryRun = false)
+    public function sendTextReply($to, $messageId, $text, $preview_url = false, $dryRun = false, $meta = null)
     {
         $data = [
             'messaging_product' => 'whatsapp',
@@ -625,6 +646,10 @@ class WhatsAppService
             ]
         ];
 
+        if (!empty($meta) && is_array($meta)) {
+            $data['__app_meta'] = $meta;
+        }
+
         if ($dryRun) return $data;
         return $this->sendMessage($data);
     }