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services/BotService.php

@@ -63,13 +63,31 @@ class BotService {
         try {
             // Support masculino/femenino, singular/plural: enviado, enviada, enviados, enviadas
             if (preg_match('/\b(enviad[oa]s?)\b/iu', $messageText)) {
-                $ack = "📄 Informacion recibida, Estaremos procesando su solicitud y confirmaremos en unos minutos";
+                // NO enviar respuesta al usuario (para conservar el indicador de atención en la lista).
+                // En su lugar, marcar la conversación como que requiere atención y crear un mensaje 'system'
                 try {
-                    $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $ack);
+                    $this->db->update('users', ['advisor_requested' => 1], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+
+                    $sys = [
+                        'system' => 'attention',
+                        'type' => 'user_sent_documents',
+                        'text' => 'El usuario indicó que ha enviado documentos o información; requiere atención.'
+                    ];
+
+                    $this->db->insert('conversations', [
+                        'user_id' => $user['id'],
+                        'direction' => 'incoming',
+                        'message_type' => 'text',
+                        'content' => json_encode($sys),
+                        'status' => 'received',
+                        'created_at' => date('Y-m-d H:i:s')
+                    ]);
+
                 } catch (Exception $e) {
-                    // ignore send errors
+                    error_log('[BotService] failed to mark advisor_requested on envio: ' . $e->getMessage());
                 }
-                error_log("[BotService] processMessage - sent 'enviados' ack to user {$user['id']}");
+
+                error_log("[BotService] processMessage - marked advisor_requested for user {$user['id']} (no outgoing message sent)");
                 return;
             }
         } catch (Throwable $t) {
@@ -491,7 +509,8 @@ class BotService {
         try {
             $pausedUntil = date('Y-m-d H:i:s', strtotime("+{$minutes} minutes"));
             // Guardar bandera y tiempo de expiración (usamos bot_paused_until que ya existe)
-            $this->db->update('users', ['on_hold' => 1, 'bot_paused_until' => $pausedUntil, 'advisor_requested' => 0], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+            $this->db->update('users', ['on_hold' => 1, 'bot_paused_until' => $pausedUntil, 'advisor_requested' => 1], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+            // Enviar mensaje (bot) marcando la solicitud; no incluimos metadata de operador para evitar limpiar la marca
             $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Se ha solicitado un asesor. Te hemos puesto en espera por {$minutes} minutos. Si no hay respuesta, podrás volver a usar *menu*." );
             if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor requested for $phoneNumber until $pausedUntil");
         } catch (Exception $e) {