mejoras

api/get_conversation_detail.php

@@ -116,7 +116,7 @@ try {
                 'mime_type' => $msg['mime_type'] ?? null,
                 'status' => $msg['status'] ?? 'sent',
                 'created_at' => $msg['created_at'],
-                'time' => date('H:i', strtotime($msg['created_at'])),
+                'time' => date('g:i a', strtotime($msg['created_at'])),
                 'date' => date('d/m/Y', strtotime($msg['created_at']))
             ];
         }, $conversations);

api/get_conversations.php

@@ -21,6 +21,8 @@ try {
     $offset = ($page - 1) * $limit;
 
     // Obtener conversaciones agregadas por usuario: último mensaje + conteo de no leídos + avatar
+    $filter = isset($_GET['filter']) ? strtolower(trim($_GET['filter'])) : 'all';
+
     $sql = "SELECT 
             u.id AS user_id,
             COALESCE(u.name, u.phone_number) AS name,
@@ -46,14 +48,23 @@ try {
                  SELECT user_id, MAX(created_at) AS last_time FROM conversations GROUP BY user_id
              ) t2 ON t1.user_id = t2.user_id AND t1.created_at = t2.last_time
          ) lm ON lm.user_id = u.id
-         GROUP BY u.id
+         GROUP BY u.id";
-         ORDER BY lm.created_at DESC
+
-         LIMIT %d OFFSET %d";
+    // Aplicar filtro 'unread' si se solicita
+    if ($filter === 'unread') {
+        $sql .= " HAVING IFNULL(SUM(CASE WHEN c.direction = 'incoming' AND (c.is_read IS NULL OR c.is_read = 0) THEN 1 ELSE 0 END), 0) > 0";
+    }
+
+    $sql .= "\n         ORDER BY lm.created_at DESC\n         LIMIT %d OFFSET %d";
 
     $conversations = $db->fetchAll(sprintf($sql, $limit, $offset));
 
     // Conteo total de usuarios con al menos una conversación (útil para paginar)
-    $totalRow = $db->fetch("SELECT COUNT(DISTINCT user_id) AS count FROM conversations");
+    if ($filter === 'unread') {
+        $totalRow = $db->fetch("SELECT COUNT(DISTINCT user_id) AS count FROM conversations c WHERE c.direction = 'incoming' AND (c.is_read IS NULL OR c.is_read = 0)");
+    } else {
+        $totalRow = $db->fetch("SELECT COUNT(DISTINCT user_id) AS count FROM conversations");
+    }
     $total = isset($totalRow['count']) ? intval($totalRow['count']) : 0;
 
     // Si no hay datos, retornar array vacío

api/get_user_messages.php

@@ -23,11 +23,15 @@ try {
         exit;
     }
 
+    // Paginación: limit y before (timestamp) - cargamos N mensajes anteriores a 'before'
+    $limit = isset($_GET['limit']) ? intval($_GET['limit']) : 50;
+    $limit = max(1, min(200, $limit));
+    $before = !empty($_GET['before']) ? $_GET['before'] : null; // expect timestamp string
+
     $db = Database::getInstance();
 
-    // Obtener mensajes del usuario (de ambas tablas para compatibilidad)
+    // Construir consulta: obtener mensajes ordenados DESC (más recientes primero) y limitar
-    $conversations = $db->fetchAll(
+    $sql = "SELECT 
-        "SELECT 
             id,
             user_id,
             COALESCE(content, message_text) as content,
@@ -41,25 +45,29 @@ try {
             COALESCE(c.is_read, 0) as is_read
          FROM conversations c 
          LEFT JOIN users u ON c.user_id = u.id
-         WHERE user_id = :user_id
+         WHERE user_id = :user_id";
-         UNION ALL
+
-         SELECT 
+    $params = ['user_id' => $userId];
-            id,
+    if ($before) {
-            user_id,
+        $sql .= " AND created_at < :before";
-            message_text as content,
+        $params['before'] = $before;
-            NULL as message_id,
+    }
-            NULL as media_url,
+
-            NULL as user_phone,
+    $sql .= " ORDER BY created_at DESC LIMIT " . $limit;
-            direction,
+
-            message_type,
+    $conversations = $db->fetchAll($sql, $params);
-            status,
+
-            created_at,
+    // Si no hay mensajes, devolver array vacío
-            1 as is_read
+    if (empty($conversations)) {
-         FROM conversations 
+        echo json_encode(['success' => true, 'data' => [], 'has_more' => false]);
-         WHERE user_id = :user_id
+        exit;
-         ORDER BY created_at ASC",
+    }
-        ['user_id' => $userId]
+
-    );
+    // Queremos devolver los mensajes en orden cronológico ascendente para la UI
+    $conversations = array_reverse($conversations);
+
+    // Indicar si hay más mensajes anteriores (si la consulta original devolvió exactamente $limit, podría haber más)
+    $hasMore = count($conversations) >= 1 && count($conversations) == $limit ? true : false;
     
     // Si no hay mensajes en conversations, intentar con conversations
     if (empty($conversations)) {
@@ -116,7 +124,10 @@ try {
         ];
     }, $conversations);
 
-    echo json_encode($conversations);
+    // earliest message timestamp (para paginación hacia atrás)
+    $earliest = $conversations[0]['created_at'] ?? null;
+
+    echo json_encode(['success' => true, 'data' => $conversations, 'has_more' => $hasMore, 'earliest' => $earliest]);
     
 } catch (Exception $e) {
     error_log("Error in get_user_conversations.php: " . $e->getMessage());

api/mark_conversation_unread.php

@@ -0,0 +1,31 @@
+<?php
+/**
+ * API - Marcar conversación como NO LEÍDA (set is_read = 0)
+ */
+require_once '../config/config.php';
+
+header('Content-Type: application/json; charset=utf-8');
+header('Access-Control-Allow-Origin: *');
+header('Access-Control-Allow-Methods: POST');
+header('Access-Control-Allow-Headers: Content-Type');
+
+try {
+    $input = json_decode(file_get_contents('php://input'), true);
+    $userId = isset($input['user_id']) ? intval($input['user_id']) : 0;
+    if (!$userId) {
+        http_response_code(400);
+        echo json_encode(['success' => false, 'error' => 'user_id is required']);
+        exit;
+    }
+
+    $db = Database::getInstance();
+    // Marcar como no leídos todos los mensajes entrantes del usuario
+    $db->execute("UPDATE conversations SET is_read = 0 WHERE user_id = ? AND direction = 'incoming'", [$userId]);
+
+    echo json_encode(['success' => true]);
+} catch (Exception $e) {
+    error_log('mark_conversation_unread failed: ' . $e->getMessage());
+    http_response_code(500);
+    echo json_encode(['success' => false, 'error' => 'Internal server error']);
+}
+?>

chat_window.php

@@ -73,12 +73,74 @@ if (empty($user_id)) {
         .message-bubble {
             margin: 6px 0;
             padding: 6px 10px; /* menos padding */
-            border-radius: 12px;
+            border-radius: 18px;
-            max-width: 70%;
+            max-width: 78%;
             word-wrap: break-word;
             font-size: 0.88rem;
+            position: relative; /* para posicionar timestamp */
+            padding-right: 60px; /* espacio para timestamp y ticks */
         }
 
+        /* Estilos tipo WhatsApp: colas y timestamps dentro de burbuja */
+        .message-bubble.message-outgoing {
+            border-bottom-right-radius: 4px; /* más afilado en la esquina del tail */
+        }
+        .message-bubble.message-incoming {
+            border-bottom-left-radius: 4px;
+        }
+
+        /* Cola simple usando pseudo-elemento */
+        .message-bubble.message-outgoing::after {
+            content: '';
+            position: absolute;
+            right: -6px;
+            bottom: 4px;
+            width: 12px;
+            height: 12px;
+            background: #DCF8C6;
+            transform: rotate(45deg);
+            border-bottom-right-radius: 2px;
+            z-index: 0;
+        }
+        .message-bubble.message-incoming::after {
+            content: '';
+            position: absolute;
+            left: -6px;
+            bottom: 4px;
+            width: 12px;
+            height: 12px;
+            background: #fff;
+            transform: rotate(45deg);
+            border-bottom-left-radius: 2px;
+            z-index: 0;
+            box-shadow: 0 1px 2px rgba(0,0,0,0.03);
+        }
+
+        /* Timestamp dentro de la burbuja, oculto hasta hover para limpieza visual */
+        .message-bubble .message-time {
+            position: absolute;
+            right: 8px;
+            bottom: 4px;
+            font-size: 0.65rem;
+            color: #666;
+            opacity: 0;
+            transition: opacity 0.12s ease-in-out;
+            white-space: nowrap;
+        }
+        .message-bubble:hover .message-time,
+        .message-bubble:focus-within .message-time {
+            opacity: 1;
+        }
+
+        /* Agrupación de mensajes consecutivos (menor separación) */
+        .message-bubble.grouped { margin-top: 2px; }
+        .message-bubble.grouped + .message-bubble { margin-top: 2px; }
+        .message-bubble.grouped::after { bottom: 2px; }
+        .message-bubble.message-alert { padding-right: 60px; }
+        
+        /* Ajuste para que texto no choque con timestamp */
+        .message-text { display: block; padding-right: 6px; }
+        
         /* Estilos para mensajes multimedia */
         .message-bubble img {
             max-width: 220px; /* más pequeño */
@@ -151,6 +213,13 @@ if (empty($user_id)) {
             text-align: left;
         }
 
+        /* Preservar espacios y saltos de línea en el texto de mensajes */
+        .message-text {
+            white-space: pre-wrap; /* conserva saltos de línea y múltiples espacios */
+            word-break: break-word;
+            overflow-wrap: anywhere;
+        }
+        
         .typing-indicator {
             display: none;
             padding: 8px;
@@ -772,9 +841,23 @@ if (empty($user_id)) {
             }
             
             let html = '';
-            conversations.forEach(msg => {
+            for (let i = 0; i < conversations.length; i++) {
+                const msg = conversations[i];
+                const prev = conversations[i-1] || null;
                 const isOutgoing = msg.direction === 'outgoing';
                 let messageClass = isOutgoing ? 'message-outgoing' : 'message-incoming';
+                // Agrupar si el mensaje anterior es del mismo lado y está cerca en el tiempo (5 min)
+                try {
+                    if (prev && prev.direction === msg.direction) {
+                        const t1 = new Date(prev.created_at).getTime();
+                        const t2 = new Date(msg.created_at).getTime();
+                        if (!isNaN(t1) && !isNaN(t2) && (Math.abs(t2 - t1) <= (5 * 60 * 1000))) {
+                            messageClass += ' grouped';
+                        }
+                    }
+                } catch (e) {
+                    // ignore parsing errors
+                }
                 
                 // Debug: ver todos los datos del mensaje (prioriza media_url_external y valida URLs)
                 const has_media_external = isValidMediaUrl(msg.media_url_external);
@@ -974,29 +1057,45 @@ if (empty($user_id)) {
                     }
 
                     if (alertInfo) {
-                        contentHtml = `<div class="fw-bold">${escapeHtml(alertInfo.text || '[Atención]')}</div>`;
+                        contentHtml = `<div class="message-text fw-bold">${escapeHtml(alertInfo.text || '[Atención]')}</div>`;
                         // Añadir clase especial a la burbuja
                         // marca el mensaje como requiring attention mediante messageClass
                         // we'll append an additional class later
                         messageClass += ' message-alert';
                     } else {
-                        contentHtml = escapeHtml(msg.content) || '<em>Sin contenido</em>';
+                        const textContent = msg.content || '';
+                        contentHtml = textContent ? `<div class="message-text">${escapeHtml(textContent)}</div>` : '<em>Sin contenido</em>';
                     }
                 }
                 
                 const messageTime = escapeHtml(msg.time || '');
 
+                // Status ticks (solo en salientes)
+                let statusHtml = '';
+                if (isOutgoing) {
+                    const s = (msg.status || '').toLowerCase();
+                    if (s === 'read' || s === 'seen') {
+                        statusHtml = '<i class="fas fa-check-double text-primary" title="Leído"></i>';
+                    } else if (s === 'delivered') {
+                        statusHtml = '<i class="fas fa-check-double text-muted" title="Entregado"></i>';
+                    } else if (s === 'sent') {
+                        statusHtml = '<i class="fas fa-check text-muted" title="Enviado"></i>';
+                    } else {
+                        statusHtml = '';
+                    }
+                }
+
                 html += `
                     <div class="d-flex ${isOutgoing ? 'justify-content-end' : 'justify-content-start'}">
                         <div class="message-bubble ${messageClass}">
                             <div class="message-content">${contentHtml}</div>
                             <div class="message-time">
-                                ${messageTime} ${isOutgoing ? '<i class="fas fa-check-double text-primary"></i>' : ''}
+                                ${messageTime} ${statusHtml}
                             </div>
                         </div>
                     </div>
                 `;
-            });
+            }
             
             chatconversations.innerHTML = html;
             scrollToBottom();
@@ -1167,7 +1266,7 @@ if (empty($user_id)) {
             const messageHtml = `
                 <div class="d-flex ${isOutgoing ? 'justify-content-end' : 'justify-content-start'}">
                     <div class="message-bubble ${messageClass}">
-                        <div class="message-content">${escapeHtml(message)}</div>
+                        <div class="message-content"><div class="message-text">${escapeHtml(message)}</div></div>
                         <div class="message-time">
                             ${now} ${isOutgoing ? '<i class="fas fa-check text-muted"></i>' : ''}
                         </div>
@@ -1723,7 +1822,7 @@ if (empty($user_id)) {
             let html = `<div class="message-media">${mediaHtml}</div>`;
             
             if (message.caption) {
-                html += `<div style="margin-top: 5px;">${escapeHtml(message.caption)}</div>`;
+                html += `<div class="message-text" style="margin-top: 5px;">${escapeHtml(message.caption)}</div>`;
             }
             
             if (timestamp) {

conversations.php

@@ -449,6 +449,15 @@
                 </div>
             </div>
 
+            <!-- Filtro de conversaciones: Todos / No leídos -->
+            <div style="padding:8px 12px; display:flex; gap:8px; align-items:center;">
+                <select id="conversation-filter" class="form-select form-select-sm" style="width:auto;">
+                    <option value="all">Todos</option>
+                    <option value="unread">No leídos</option>
+                </select>
+                <small class="text-muted">Mostrar sólo conversaciones con mensajes no leídos</small>
+            </div>
+            
             <div class="conversation-list" id="conversation-list">
                 <div class="loading">
                     <i class="fas fa-spinner fa-spin"></i>
@@ -488,6 +497,7 @@
                         <div id="bot-toggle-container" style="display:flex;align-items:center;gap:6px;margin-right:8px;">
                             <button class="btn btn-sm btn-outline-secondary" id="bot-toggle">Bot: On</button>
                         </div>
+                        <button class="btn btn-sm btn-outline-secondary" id="mark-unread-btn" title="Marcar conversación como no leída" style="display:none;">Marcar no leído</button>
                         <button class="btn btn-sm btn-outline-danger" id="delete-conversation-btn" title="Eliminar conversación"><i class="fas fa-trash"></i></button>
                     </div>
                 </div>
@@ -537,7 +547,14 @@
                 this.currentConversationId = null;
                 this.currentUserId = null;
                 this.conversations = [];
-                // Pagination state
+                // Message pagination / loading state
+                this.messageLimit = 50;
+                this.loadingMessages = false;
+                this.hasMoreMessages = false;
+                this.earliestMessage = null; // timestamp of earliest loaded message
+                // Filter state: 'all' or 'unread'
+                this.conversationFilter = 'all';
+                // Pagination state for conversation list
                 this.conversationsPage = 1;
                 this.conversationsLimit = 50;
                 this.hasMoreConversations = true;
@@ -692,6 +709,17 @@
                         }
                     });
                 }
+
+                // Filtro: Todos / No leídos
+                const filterSelect = document.getElementById('conversation-filter');
+                if (filterSelect) {
+                    filterSelect.value = this.conversationFilter;
+                    filterSelect.addEventListener('change', (e) => {
+                        this.conversationFilter = e.target.value || 'all';
+                        // reload conversations from first page
+                        this.loadConversations(1, false);
+                    });
+                }
             }
 
             setupAutoRefresh() {
@@ -715,7 +743,7 @@
                 const loadMoreBtn = document.getElementById('load-more-btn');
                 if (loadMoreBtn) loadMoreBtn.disabled = true;
                 try {
-                    const url = `api/get_conversations.php?page=${page}&limit=${this.conversationsLimit}`;
+                    const url = `api/get_conversations.php?page=${page}&limit=${this.conversationsLimit}&filter=${encodeURIComponent(this.conversationFilter)}`;
                     const resp = await fetch(url);
                     const data = await resp.json();
                     console.log('Respuesta get_conversations:', data); // Debug
@@ -769,10 +797,11 @@
                 const container = document.getElementById('conversation-list');
                 
                 if (this.conversations.length === 0) {
+                    const emptyMsg = this.conversationFilter === 'unread' ? 'No hay conversaciones no leídas' : 'No hay conversaciones aún';
                     container.innerHTML = `
                         <div class="text-center p-4">
                             <i class="fas fa-comments fa-3x text-muted mb-3"></i>
-                            <p class="text-muted">No hay conversaciones aún</p>
+                            <p class="text-muted">${emptyMsg}</p>
                         </div>
                     `;
                     return;
@@ -901,10 +930,35 @@
                     const btn = document.getElementById('bot-toggle');
                     const holdIndicator = document.getElementById('hold-indicator');
                     const releaseBtn = document.getElementById('release-hold-btn');
+                    const markUnreadBtn = document.getElementById('mark-unread-btn');
 
-                    if (holdIndicator) {
+                    if (markUnreadBtn) {
-                        // Show different labels depending on state
+                        markUnreadBtn.style.display = 'inline-block';
-                        if (conv.on_hold) {
+                        markUnreadBtn.onclick = async () => {
+                            try {
+                                const resp = await fetch('api/mark_conversation_unread.php', {
+                                    method: 'POST',
+                                    headers: { 'Content-Type': 'application/json' },
+                                    body: JSON.stringify({ user_id: userId })
+                                });
+                                if (resp.status === 401) {
+                                    alert('Sesión expirada. Por favor inicie sesión de nuevo.');
+                                    return;
+                                }
+                                const json = await resp.json();
+                                if (json && json.success) {
+                                    // Recargar lista de conversaciones para reflejar cambios
+                                    await this.loadConversations();
+                                    alert('Conversación marcada como NO leída.');
+                                } else {
+                                    alert('Error marcando conversación como no leída');
+                                }
+                            } catch (e) {
+                                console.error('Error marking conversation unread', e);
+                                alert('Error marcando conversación como no leída');
+                            }
+                        };
+                    }
                             holdIndicator.textContent = 'EN ESPERA';
                             holdIndicator.style.color = '#b85';
                             holdIndicator.style.display = 'inline';
@@ -1051,13 +1105,26 @@
                     }
                 }
 
-                // Cargar mensajes
+                // Cargar mensajes (con paginación)
-                await this.loadconversations(userId);
+                await this.loadMessages(userId, true);
+                // Añadir listener para scroll arriba (cargar más historial)
+                const chatContainer = document.getElementById('chat-conversations');
+                if (chatContainer) {
+                    if (!chatContainer._infiniteScrollAdded) {
+                        chatContainer.addEventListener('scroll', async () => {
+                            if (chatContainer.scrollTop <= 60 && this.hasMoreMessages && !this.loadingMessages && this.currentUserId == userId) {
+                                await this.loadMessages(userId, false);
+                            }
+                        });
+                        chatContainer._infiniteScrollAdded = true;
+                    }
+                }
                 // Cargar respuestas rápidas
                 await this.loadQuickReplies();
             }
 
             async loadconversations(userId, showLoading = true) {
+                // Compatibilidad: ahora delegamos en loadMessages
                 if (showLoading) {
                     document.getElementById('chat-conversations').innerHTML = `
                         <div class="loading">
@@ -1067,36 +1134,9 @@
                 }
 
                 try {
-                    // Usar apiCall para incluir debug=true y manejo de auth/errores
+                    await this.loadMessages(userId, true);
-                    const data = await this.apiCall(`get_user_conversations.php?user_id=${userId}`);
-
-                    let messages = [];
-                    if (!data) {
-                        throw new Error('No autorizado o error en la petición');
-                    }
-
-                    if (Array.isArray(data)) {
-                        messages = data;
-                    } else if (data && data.success && Array.isArray(data.data)) {
-                        messages = data.data;
-                    } else if (Array.isArray(data.conversations)) {
-                        messages = data.conversations;
-                    }
-
-                    this.conversations = messages;
-                    this.renderconversations();
-                    this.scrollToBottom();
-
-                    // Marcar como leídos en el backend
-                    try {
-                        await this.apiCall('mark_conversation_read.php', { method: 'POST', body: { user_id: userId } });
-                        // Recargar lista de conversaciones para refrescar contadores
-                        await this.loadConversations();
-                    } catch (e) {
-                        console.error('Error marking conversation as read', e);
-                    }
                 } catch (error) {
-                    console.error('Error loading conversations:', error);
+                    console.error('Error loading conversations via loadMessages:', error);
                     document.getElementById('chat-conversations').innerHTML = `
                         <div class="text-center p-4">
                             <i class="fas fa-exclamation-triangle text-warning"></i>
@@ -1106,6 +1146,88 @@
                 }
             }
 
+            /**
+             * Cargar mensajes con paginación. Si initial=true, carga el bloque más reciente; si initial=false, carga mensajes anteriores (before=this.earliestMessage).
+             */
+            async loadMessages(userId, initial = false) {
+                if (this.loadingMessages) return;
+                this.loadingMessages = true;
+                const container = document.getElementById('chat-conversations');
+
+                // si cargamos más antiguos, preservar scroll
+                let prevScrollHeight = container ? container.scrollHeight : 0;
+                let prevScrollTop = container ? container.scrollTop : 0;
+
+                // indicador top cuando cargamos anteriores
+                let topLoader = null;
+                if (!initial && container) {
+                    container.insertAdjacentHTML('afterbegin', `<div class="loading loading-top" style="text-align:center; padding:8px; font-size:12px;">Cargando mensajes anteriores...</div>`);
+                    topLoader = container.querySelector('.loading-top');
+                }
+
+                try {
+                    let url = `get_user_conversations.php?user_id=${userId}&limit=${this.messageLimit}`;
+                    if (!initial && this.earliestMessage) {
+                        url += `&before=${encodeURIComponent(this.earliestMessage)}`;
+                    }
+
+                    const data = await this.apiCall(url);
+                    if (!data) throw new Error('No autorizado o error en la petición');
+
+                    let messages = [];
+                    let hasMore = false;
+                    let earliest = null;
+                    if (data && data.success && Array.isArray(data.data)) {
+                        messages = data.data;
+                        hasMore = !!data.has_more;
+                        earliest = data.earliest || (messages[0] && messages[0].created_at) || null;
+                    } else if (Array.isArray(data)) {
+                        messages = data;
+                    }
+
+                    if (initial) {
+                        this.conversations = messages;
+                    } else {
+                        // Prepend mensajes antiguos
+                        this.conversations = messages.concat(this.conversations);
+                    }
+
+                    // Actualizar estado de paginación
+                    this.hasMoreMessages = hasMore;
+                    if (earliest) this.earliestMessage = earliest;
+
+                    // Renderizar y ajustar scroll
+                    this.renderconversations();
+
+                    if (initial) {
+                        this.scrollToBottom();
+                    } else if (container) {
+                        // Mantener posición: desplazar por la diferencia de heights
+                        const newScrollHeight = container.scrollHeight;
+                        container.scrollTop = newScrollHeight - prevScrollHeight + prevScrollTop;
+                    }
+
+                    // remover loader top si existía
+                    if (topLoader && topLoader.parentNode) topLoader.remove();
+
+                    // Marcar como leídos (comportamiento previo: marcar todos los entrantes como leídos al abrir)
+                    if (initial) {
+                        try {
+                            await this.apiCall('mark_conversation_read.php', { method: 'POST', body: { user_id: userId } });
+                            // Recargar lista de conversaciones para refrescar contadores
+                            await this.loadConversations();
+                        } catch (e) {
+                            console.error('Error marking conversation as read', e);
+                        }
+                    }
+
+                } catch (error) {
+                    console.error('Error en loadMessages:', error);
+                } finally {
+                    this.loadingMessages = false;
+                }
+            }
+
             renderconversations() {
                 const container = document.getElementById('chat-conversations');
                 

services/BotService.php

@@ -109,7 +109,7 @@ class BotService {
             // Si hay un tiempo de expiración y aún no pasó, notificar y retornar
             if ($until && $until > $now) {
                 try {
-                    $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "⚠️ Has sido puesto en espera por un asesor. Estarás en espera hasta " . date('H:i', $until) . ". Si no hay respuesta, podrás usar *MENU*." );
+                    $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "⚠️ Se le ha puesto en espera por un asesor. Estará en espera hasta " . date('g:i a', $until) . ". Si no hay respuesta, podrá usar *MENU*." );
                 } catch (Exception $e) {
                     // ignore
                 }
@@ -127,7 +127,7 @@ class BotService {
             $until = !empty($user['bot_paused_until']) ? strtotime($user['bot_paused_until']) : null;
             if ($until && $until > $now) {
                 try {
-                    $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Tu solicitud de asesor está pendiente. Un miembro del equipo te atenderá en breve. Si no, podrás usar *MENU* después de " . date('H:i', $until) . ".");
+                    $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Su solicitud de asesor está pendiente. Un miembro del equipo le atenderá en breve. Si no hay respuesta, podrá usar *MENU* después de " . date('g:i a', $until) . ".");
                 } catch (Exception $e) {
                     // ignore
                 }
@@ -203,7 +203,7 @@ class BotService {
      */
     public function sendWelcomeMessage($phoneNumber) {
         $enabled = getConfigFromDB('welcome_enabled', '1');
-        $welcomeMessage = getConfigFromDB('welcome_message', '¡Hola! 👋 Bienvenido a nuestro servicio automatizado. Escribe *MENU* para ver las opciones disponibles.');
+        $welcomeMessage = getConfigFromDB('welcome_message', '¡Hola! 👋 Bienvenido a nuestro servicio automatizado. Escriba *MENU* para ver las opciones disponibles.');
         
         if (!$enabled || !$welcomeMessage) return;
 
@@ -238,8 +238,8 @@ class BotService {
                 
             case 'asesor':
             case 'ayuda':
-                // Solicitar asesor: marcar solicitud y pausar brevemente (5 minutos)
+                // Solicitar asesor: marcar solicitud y pausar brevemente (3 minutos)
-                $this->requestAdvisor($phoneNumber, 5);
+                $this->requestAdvisor($phoneNumber, 3);
                 return true; 
         }
         
@@ -259,7 +259,7 @@ class BotService {
         } else {
             $this->whatsappService->sendTextMessage(
                 $phoneNumber, 
-                "❌ No hay menús configurados. Contacta con soporte."
+                "❌ No hay menús configurados. Contacte con soporte."
             );
         }
     }
@@ -307,7 +307,12 @@ class BotService {
             $menuText .= $option['option_number'] . ". " . $option['text'] . "\n";
         }
         
-        $menuText .= "\n💬 *Responde con el número de la opción que deseas*";
+        // Añadir opción "Atrás" si el menú tiene un menú padre
+        if (!empty($menu['parent_id'])) {
+            $menuText .= "0. Atrás\n";
+        }
+        
+        $menuText .= "\n💬 *Responda con el número de la opción que desea*";
         
         // Actualizar estado del usuario
         $this->updateUserMenuState($phoneNumber, $menuId);
@@ -326,17 +331,30 @@ class BotService {
         // DEBUG
         try { error_log("[BotService] processMenuSelection - user_id={$user['id']} menu_id={$currentMenuId} received='{$messageText}'"); } catch (Throwable $t) {}
 
+        // Soportar comando "atrás" o "volver" para navegar al menú padre
+        $cmd = mb_strtolower(trim($messageText));
+        $backCommands = ['atras', 'atrás', 'volver', 'back'];
+        if (in_array($cmd, $backCommands, true)) {
+            $this->goToParentMenu($phoneNumber, $currentMenuId);
+            return;
+        }
+        
         // Verificar si es un número
         if (!is_numeric($messageText)) {
             $this->whatsappService->sendTextMessage(
                 $phoneNumber, 
-                "❌ Por favor, responde solo con el número de la opción deseada o la palabra *MENU* para iniciar nuevamente."
+                "❌ Por favor, responda solo con el número de la opción deseada, la palabra *MENU* o *ATRÁS* para volver."
             );
             error_log("[BotService] processMenuSelection - non-numeric response from user {$user['id']}: '{$messageText}'");
             return;
         }
         
         $optionNumber = (int)$messageText;
+        // Si eligió 0 => volver al menú padre
+        if ($optionNumber === 0) {
+            $this->goToParentMenu($phoneNumber, $currentMenuId);
+            return;
+        }
         
         // Buscar la opción seleccionada por número
         $option = $this->db->fetch(
@@ -361,7 +379,7 @@ class BotService {
         if (!$option) {
             $this->whatsappService->sendTextMessage(
                 $phoneNumber, 
-                "❌ Opción inválida. Por favor, selecciona una opción válida del menú."
+                "❌ Opción inválida. Por favor, seleccione una opción válida del menú."
             );
             error_log("[BotService] processMenuSelection - no option found for user {$user['id']} menu={$currentMenuId} option={$optionNumber}");
             return;
@@ -410,8 +428,8 @@ class BotService {
                 $message = $option['action_value'] ?: "Gracias por usar nuestro servicio. ¡Hasta pronto!";
                 $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $message);
                 $this->exitMenu($phoneNumber);
-                // Pausar el bot para esta conversación por 5 minutos (antes eran 4 horas)
+                // Pausar el bot para esta conversación por 3 minutos (antes eran 4 horas)
-                $this->pauseConversationForMinutes($phoneNumber, 5);
+                $this->pauseConversationForMinutes($phoneNumber, 3);
                 break;
         }
     }
@@ -424,7 +442,7 @@ class BotService {
         // Por ejemplo, consultar saldos, procesar pagos, etc.
         $this->whatsappService->sendTextMessage(
             $phoneNumber, 
-            "🔄 Procesando tu solicitud... Un momento por favor."
+            "🔄 Procesando su solicitud... Un momento, por favor."
         );
         
         // Simular procesamiento
@@ -432,7 +450,7 @@ class BotService {
         
         $this->whatsappService->sendTextMessage(
             $phoneNumber, 
-            "✅ Tu solicitud ha sido procesada exitosamente."
+            "✅ Su solicitud ha sido procesada con éxito."
         );
         
         $this->exitMenu($phoneNumber);
@@ -467,7 +485,7 @@ class BotService {
      * Enviar mensaje por defecto cuando no hay coincidencias
      */
     private function sendDefaultNoMatch($phoneNumber) {
-        $defaultMessage = "🤖 No entendí tu mensaje. Escribe *MENU* para ver las opciones disponibles o *ASESOR* para obtener ayuda.";
+        $defaultMessage = "🤖 No entendí su mensaje. Escriba *MENU* para ver las opciones disponibles o *ASESOR* para obtener ayuda.";
         $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $defaultMessage);
     }
     
@@ -486,7 +504,7 @@ class BotService {
     /**
      * Poner la conversación en pausa por X minutos (llamada desde opciones 'end')
      */
-    private function pauseConversationForMinutes($phoneNumber, $minutes = 5) {
+    private function pauseConversationForMinutes($phoneNumber, $minutes = 3) {
         try {
             $pausedUntil = date('Y-m-d H:i:s', strtotime("+{$minutes} minutes"));
             $this->db->update('users', ['bot_paused_until' => $pausedUntil], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
@@ -505,13 +523,13 @@ class BotService {
     /**
      * Poner conversación en espera (asesor solicitado) por X minutos
      */
-    public function putOnHold($phoneNumber, $minutes = 5) {
+    public function putOnHold($phoneNumber, $minutes = 3) {
         try {
             $pausedUntil = date('Y-m-d H:i:s', strtotime("+{$minutes} minutes"));
             // Guardar bandera y tiempo de expiración (usamos bot_paused_until que ya existe)
             $this->db->update('users', ['on_hold' => 1, 'bot_paused_until' => $pausedUntil, 'advisor_requested' => 1], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
             // Enviar mensaje (bot) marcando la solicitud; no incluimos metadata de operador para evitar limpiar la marca
-            $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Se ha solicitado un asesor. Te hemos puesto en espera por {$minutes} minutos. Si no hay respuesta, podrás volver a usar *MENU*." );
+            $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Se ha solicitado un asesor. Se le ha puesto en espera por {$minutes} minutos. Si no hay respuesta, podrá volver a usar *MENU*." );
             if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor requested for $phoneNumber until $pausedUntil");
         } catch (Exception $e) {
             error_log('putOnHold failed: ' . $e->getMessage());
@@ -521,12 +539,12 @@ class BotService {
     /**
      * Registrar solicitud de asesor sin poner on_hold (usuario lo solicita, se notifica al equipo)
      */
-    public function requestAdvisor($phoneNumber, $minutes = 5) {
+    public function requestAdvisor($phoneNumber, $minutes = 3) {
         try {
             $pausedUntil = date('Y-m-d H:i:s', strtotime("+{$minutes} minutes"));
             // No ponemos on_hold para evitar bloqueo automático; usamos advisor_requested
             $this->db->update('users', ['advisor_requested' => 1, 'bot_paused_until' => $pausedUntil], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
-            $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Te hemos transferido con un asesor, te responderemos en breve.");
+            $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Le hemos transferido a un asesor; le responderemos en breve.");
 
             if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor solicited for $phoneNumber until $pausedUntil");
         } catch (Exception $e) {
@@ -537,7 +555,7 @@ class BotService {
     public function releaseHold($phoneNumber) {
         try {
             $this->db->update('users', ['on_hold' => 0, 'bot_paused_until' => null, 'advisor_requested' => 0], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
-            $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Tu conversación ha sido retomada por el equipo. Puedes usar *MENU* para continuar.");
+            $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Su conversación ha sido retomada por el equipo. Puede usar *MENU* para continuar.");
             if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor released hold for $phoneNumber");
         } catch (Exception $e) {
             error_log('releaseHold failed: ' . $e->getMessage());
@@ -556,8 +574,7 @@ class BotService {
 
             // Notificar al usuario
             try {
-                $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Un asesor está atendiendo tu conversación. Por favor, espera su respuesta.");
+                $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Un asesor está atendiendo su conversación. Por favor, espere su respuesta.");
-            } catch (Exception $e) {
                 // ignore send errors
             }
 
@@ -629,6 +646,25 @@ class BotService {
         }
     }
 
+    /**
+     * Ir al menú padre del menú actual
+     */
+    private function goToParentMenu($phoneNumber, $currentMenuId) {
+        try {
+            $menu = $this->db->fetch("SELECT parent_id FROM menus WHERE id = :id", ['id' => $currentMenuId]);
+            $parentId = $menu['parent_id'] ?? null;
+            if (!empty($parentId)) {
+                $this->showMenu($phoneNumber, $parentId);
+            } else {
+                // Si no hay padre, mostrar menú principal
+                $this->showMainMenu($phoneNumber);
+            }
+        } catch (Exception $e) {
+            error_log('[BotService] goToParentMenu failed: ' . $e->getMessage());
+            $this->showMainMenu($phoneNumber);
+        }
+    }
+
     /**
      * Actualizar estado del menú del usuario
      */

services/BotServiceLab.php

@@ -81,7 +81,7 @@ class BotServiceLab
             
         } catch (Exception $e) {
             error_log("Error en BotServiceLab->processMessage: " . $e->getMessage());
-            $this->sendMessage($phoneNumber, "Lo siento, ocurrió un error. Por favor intenta de nuevo o escribe *ASESOR* para ayuda.");
+            $this->sendMessage($phoneNumber, "Lo siento, ocurrió un error. Por favor, intente de nuevo o escriba *ASESOR* para ayuda.");
         }
     }
     
@@ -99,7 +99,7 @@ class BotServiceLab
         
         if (!$response) {
             // No se encontró respuesta, enviar mensaje por defecto
-            $this->sendMessage($phoneNumber, "❓ No he comprendido tu mensaje.\n\nEscribe *MENÚ* para ver las opciones disponibles.");
+            $this->sendMessage($phoneNumber, "❓ No he comprendido su mensaje.\n\nEscriba *MENÚ* para ver las opciones disponibles.");
             return;
         }
         
@@ -180,13 +180,13 @@ class BotServiceLab
             if ($messageType === 'image' || $messageType === 'document') {
                 $this->handleUploadedDocument($user, $mediaId, $currentState['state']);
             } else {
-                $this->sendMessage($phoneNumber, "Por favor envía una imagen o documento PDF.");
+                $this->sendMessage($phoneNumber, "Por favor, envíe una imagen o documento PDF.");
             }
             return;
         }
         
         // Si no está esperando media, informar
-        $this->sendMessage($phoneNumber, "He recibido tu archivo. ¿En qué puedo ayudarte?\n\nEscribe *MENÚ* para ver las opciones.");
+        $this->sendMessage($phoneNumber, "He recibido su archivo. ¿En qué puedo ayudarle?\n\nEscriba *MENÚ* para ver las opciones.");
     }
     
     /**
@@ -204,7 +204,7 @@ class BotServiceLab
             $mediaUrl = $this->whatsappService->downloadMedia($mediaId);
             
             if (!$mediaUrl) {
-                $this->sendMessage($phoneNumber, "❌ No pude descargar el archivo. Por favor intenta de nuevo.");
+                $this->sendMessage($phoneNumber, "❌ No pude descargar el archivo. Por favor, intente de nuevo.");
                 return;
             }
             
@@ -215,7 +215,7 @@ class BotServiceLab
                     'order_received_at' => date('Y-m-d H:i:s')
                 ]);
                 
-                $this->sendMessage($phoneNumber, "✅ Orden médica recibida.\n\nAhora necesito los datos del paciente:\n\n✓ Nombre completo:\n✓ Número de documento:\n✓ Dirección completa:\n✓ Número de celular:\n✓ Correo electrónico:\n✓ ¿Es particular o por seguro?\n\nEnvíalos en UN SOLO mensaje.");
+                $this->sendMessage($phoneNumber, "✅ Orden médica recibida.\n\nAhora necesito los datos del paciente:\n\n✓ Nombre completo:\n✓ Número de documento:\n✓ Dirección completa:\n✓ Número de celular:\n✓ Correo electrónico:\n✓ ¿Es particular o por seguro?\n\nEnvíelos en UN SOLO mensaje.");
                 
                 $this->stateService->setState($phoneNumber, ConversationStateService::STATE_AWAITING_PATIENT_DATA);
                 
@@ -225,7 +225,7 @@ class BotServiceLab
                     'id_received_at' => date('Y-m-d H:i:s')
                 ]);
                 
-                $this->sendMessage($phoneNumber, "✅ Documento de identidad recibido.\n\nProcesando tu solicitud...");
+                $this->sendMessage($phoneNumber, "✅ Documento de identidad recibido.\n\nProcesando su solicitud...");
                 
                 // Aquí iría lógica adicional según el flujo
                 $this->stateService->setState($phoneNumber, ConversationStateService::STATE_VALIDATING_DATA);
@@ -233,7 +233,7 @@ class BotServiceLab
             
         } catch (Exception $e) {
             error_log("Error downloading media: " . $e->getMessage());
-            $this->sendMessage($phoneNumber, "❌ Hubo un problema al procesar el archivo. Por favor intenta nuevamente.");
+                $this->sendMessage($phoneNumber, "❌ Hubo un problema al procesar el archivo. Por favor, intente nuevamente.");
         }
     }
     
@@ -306,7 +306,7 @@ class BotServiceLab
             $result = $this->whatsappService->sendTemplateMessage($phoneNumber, $templateName, $parameters);
             
             if (!$result) {
-                $this->sendMessage($phoneNumber, "❌ No pude enviar la plantilla. Por favor contacta a un asesor.");
+                $this->sendMessage($phoneNumber, "❌ No pude enviar la plantilla. Por favor, contacte a un asesor.");
             }
         } catch (Exception $e) {
             error_log("Error sending template: " . $e->getMessage());