usite-sas-bic/whatsapp
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Lizandro Guarnizo
2026-01-23 22:12:27 -05:00
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commit 2017c8c805
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services/BotService.php
+58 -22
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@@ -109,7 +109,7 @@ class BotService {
// Si hay un tiempo de expiración y aún no pasó, notificar y retornar
if ($until && $until > $now) {
try {
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "⚠️ Has sido puesto en espera por un asesor. Estarás en espera hasta " . date('H:i', $until) . ". Si no hay respuesta, podrás usar *MENU*." );
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "⚠️ Se le ha puesto en espera por un asesor. Estará en espera hasta " . date('g:i a', $until) . ". Si no hay respuesta, podrá usar *MENU*." );
} catch (Exception $e) {
// ignore
}
@@ -127,7 +127,7 @@ class BotService {
$until = !empty($user['bot_paused_until']) ? strtotime($user['bot_paused_until']) : null;
if ($until && $until > $now) {
try {
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Tu solicitud de asesor está pendiente. Un miembro del equipo te atenderá en breve. Si no, podrás usar *MENU* después de " . date('H:i', $until) . ".");
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Su solicitud de asesor está pendiente. Un miembro del equipo le atenderá en breve. Si no hay respuesta, podrá usar *MENU* después de " . date('g:i a', $until) . ".");
} catch (Exception $e) {
// ignore
}
@@ -203,7 +203,7 @@ class BotService {
*/
public function sendWelcomeMessage($phoneNumber) {
$enabled = getConfigFromDB('welcome_enabled', '1');
$welcomeMessage = getConfigFromDB('welcome_message', '¡Hola! 👋 Bienvenido a nuestro servicio automatizado. Escribe *MENU* para ver las opciones disponibles.');
$welcomeMessage = getConfigFromDB('welcome_message', '¡Hola! 👋 Bienvenido a nuestro servicio automatizado. Escriba *MENU* para ver las opciones disponibles.');
if (!$enabled || !$welcomeMessage) return;
@@ -238,8 +238,8 @@ class BotService {
case 'asesor':
case 'ayuda':
// Solicitar asesor: marcar solicitud y pausar brevemente (5 minutos)
$this->requestAdvisor($phoneNumber, 5);
// Solicitar asesor: marcar solicitud y pausar brevemente (3 minutos)
$this->requestAdvisor($phoneNumber, 3);
return true;
}
@@ -259,7 +259,7 @@ class BotService {
} else {
$this->whatsappService->sendTextMessage(
$phoneNumber,
"❌ No hay menús configurados. Contacta con soporte."
"❌ No hay menús configurados. Contacte con soporte."
);
}
}
@@ -307,7 +307,12 @@ class BotService {
$menuText .= $option['option_number'] . ". " . $option['text'] . "\n";
}
$menuText .= "\n💬 *Responde con el número de la opción que deseas*";
// Añadir opción "Atrás" si el menú tiene un menú padre
if (!empty($menu['parent_id'])) {
$menuText .= "0. Atrás\n";
}
$menuText .= "\n💬 *Responda con el número de la opción que desea*";
// Actualizar estado del usuario
$this->updateUserMenuState($phoneNumber, $menuId);
@@ -326,17 +331,30 @@ class BotService {
// DEBUG
try { error_log("[BotService] processMenuSelection - user_id={$user['id']} menu_id={$currentMenuId} received='{$messageText}'"); } catch (Throwable $t) {}
// Soportar comando "atrás" o "volver" para navegar al menú padre
$cmd = mb_strtolower(trim($messageText));
$backCommands = ['atras', 'atrás', 'volver', 'back'];
if (in_array($cmd, $backCommands, true)) {
$this->goToParentMenu($phoneNumber, $currentMenuId);
return;
}
// Verificar si es un número
if (!is_numeric($messageText)) {
$this->whatsappService->sendTextMessage(
$phoneNumber,
"❌ Por favor, responde solo con el número de la opción deseada o la palabra *MENU* para iniciar nuevamente."
"❌ Por favor, responda solo con el número de la opción deseada, la palabra *MENU* o *ATRÁS* para volver."
);
error_log("[BotService] processMenuSelection - non-numeric response from user {$user['id']}: '{$messageText}'");
return;
}
$optionNumber = (int)$messageText;
// Si eligió 0 => volver al menú padre
if ($optionNumber === 0) {
$this->goToParentMenu($phoneNumber, $currentMenuId);
return;
}
// Buscar la opción seleccionada por número
$option = $this->db->fetch(
@@ -361,7 +379,7 @@ class BotService {
if (!$option) {
$this->whatsappService->sendTextMessage(
$phoneNumber,
"❌ Opción inválida. Por favor, selecciona una opción válida del menú."
"❌ Opción inválida. Por favor, seleccione una opción válida del menú."
);
error_log("[BotService] processMenuSelection - no option found for user {$user['id']} menu={$currentMenuId} option={$optionNumber}");
return;
@@ -410,8 +428,8 @@ class BotService {
$message = $option['action_value'] ?: "Gracias por usar nuestro servicio. ¡Hasta pronto!";
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $message);
$this->exitMenu($phoneNumber);
// Pausar el bot para esta conversación por 5 minutos (antes eran 4 horas)
$this->pauseConversationForMinutes($phoneNumber, 5);
// Pausar el bot para esta conversación por 3 minutos (antes eran 4 horas)
$this->pauseConversationForMinutes($phoneNumber, 3);
break;
}
}
@@ -424,7 +442,7 @@ class BotService {
// Por ejemplo, consultar saldos, procesar pagos, etc.
$this->whatsappService->sendTextMessage(
$phoneNumber,
"🔄 Procesando tu solicitud... Un momento por favor."
"🔄 Procesando su solicitud... Un momento, por favor."
);
// Simular procesamiento
@@ -432,7 +450,7 @@ class BotService {
$this->whatsappService->sendTextMessage(
$phoneNumber,
"✅ Tu solicitud ha sido procesada exitosamente."
"✅ Su solicitud ha sido procesada con éxito."
);
$this->exitMenu($phoneNumber);
@@ -467,7 +485,7 @@ class BotService {
* Enviar mensaje por defecto cuando no hay coincidencias
*/
private function sendDefaultNoMatch($phoneNumber) {
$defaultMessage = "🤖 No entendí tu mensaje. Escribe *MENU* para ver las opciones disponibles o *ASESOR* para obtener ayuda.";
$defaultMessage = "🤖 No entendí su mensaje. Escriba *MENU* para ver las opciones disponibles o *ASESOR* para obtener ayuda.";
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $defaultMessage);
}
@@ -486,7 +504,7 @@ class BotService {
/**
* Poner la conversación en pausa por X minutos (llamada desde opciones 'end')
*/
private function pauseConversationForMinutes($phoneNumber, $minutes = 5) {
private function pauseConversationForMinutes($phoneNumber, $minutes = 3) {
try {
$pausedUntil = date('Y-m-d H:i:s', strtotime("+{$minutes} minutes"));
$this->db->update('users', ['bot_paused_until' => $pausedUntil], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
@@ -505,13 +523,13 @@ class BotService {
/**
* Poner conversación en espera (asesor solicitado) por X minutos
*/
public function putOnHold($phoneNumber, $minutes = 5) {
public function putOnHold($phoneNumber, $minutes = 3) {
try {
$pausedUntil = date('Y-m-d H:i:s', strtotime("+{$minutes} minutes"));
// Guardar bandera y tiempo de expiración (usamos bot_paused_until que ya existe)
$this->db->update('users', ['on_hold' => 1, 'bot_paused_until' => $pausedUntil, 'advisor_requested' => 1], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
// Enviar mensaje (bot) marcando la solicitud; no incluimos metadata de operador para evitar limpiar la marca
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Se ha solicitado un asesor. Te hemos puesto en espera por {$minutes} minutos. Si no hay respuesta, podrás volver a usar *MENU*." );
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Se ha solicitado un asesor. Se le ha puesto en espera por {$minutes} minutos. Si no hay respuesta, podrá volver a usar *MENU*." );
if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor requested for $phoneNumber until $pausedUntil");
} catch (Exception $e) {
error_log('putOnHold failed: ' . $e->getMessage());
@@ -521,12 +539,12 @@ class BotService {
/**
* Registrar solicitud de asesor sin poner on_hold (usuario lo solicita, se notifica al equipo)
*/
public function requestAdvisor($phoneNumber, $minutes = 5) {
public function requestAdvisor($phoneNumber, $minutes = 3) {
try {
$pausedUntil = date('Y-m-d H:i:s', strtotime("+{$minutes} minutes"));
// No ponemos on_hold para evitar bloqueo automático; usamos advisor_requested
$this->db->update('users', ['advisor_requested' => 1, 'bot_paused_until' => $pausedUntil], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Te hemos transferido con un asesor, te responderemos en breve.");
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Le hemos transferido a un asesor; le responderemos en breve.");
if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor solicited for $phoneNumber until $pausedUntil");
} catch (Exception $e) {
@@ -537,7 +555,7 @@ class BotService {
public function releaseHold($phoneNumber) {
try {
$this->db->update('users', ['on_hold' => 0, 'bot_paused_until' => null, 'advisor_requested' => 0], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Tu conversación ha sido retomada por el equipo. Puedes usar *MENU* para continuar.");
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Su conversación ha sido retomada por el equipo. Puede usar *MENU* para continuar.");
if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor released hold for $phoneNumber");
} catch (Exception $e) {
error_log('releaseHold failed: ' . $e->getMessage());
@@ -556,8 +574,7 @@ class BotService {
// Notificar al usuario
try {
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Un asesor está atendiendo tu conversación. Por favor, espera su respuesta.");
} catch (Exception $e) {
$this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Un asesor está atendiendo su conversación. Por favor, espere su respuesta.");
// ignore send errors
}
@@ -629,6 +646,25 @@ class BotService {
}
}
/**
* Ir al menú padre del menú actual
*/
private function goToParentMenu($phoneNumber, $currentMenuId) {
try {
$menu = $this->db->fetch("SELECT parent_id FROM menus WHERE id = :id", ['id' => $currentMenuId]);
$parentId = $menu['parent_id'] ?? null;
if (!empty($parentId)) {
$this->showMenu($phoneNumber, $parentId);
} else {
// Si no hay padre, mostrar menú principal
$this->showMainMenu($phoneNumber);
}
} catch (Exception $e) {
error_log('[BotService] goToParentMenu failed: ' . $e->getMessage());
$this->showMainMenu($phoneNumber);
}
}
/**
* Actualizar estado del menú del usuario
*/