diff --git a/api/version/media-url_debug.log b/api/version/media-url_debug.log
index 22b8edb..9df10b8 100644
--- a/api/version/media-url_debug.log
+++ b/api/version/media-url_debug.log
@@ -41,3 +41,6 @@
 [2026-01-21 14:36:28] Request: GET /api/version/media-url.php?id=3932473397057815 GET:{"id":"3932473397057815"} POST:[]
 [2026-01-21 14:36:28] Graph API request to https://graph.facebook.com/v22.0/3932473397057815
 [2026-01-21 14:36:28] Proxying Facebook media URL with Authorization to https://lookaside.fbsbx.com/whatsapp_business/attachments/?mid=3932473397057815&source=getMedia&ext=1769024478&hash=ARnqos_pCP3NfJt-KYcvnkTwjW6kr9XG7VcoVUSjRh6YAQ
+[2026-01-21 14:40:09] Request: GET /api/version/media-url.php?id=3932473397057815 GET:{"id":"3932473397057815"} POST:[]
+[2026-01-21 14:40:09] Graph API request to https://graph.facebook.com/v22.0/3932473397057815
+[2026-01-21 14:40:10] Proxying Facebook media URL with Authorization to https://lookaside.fbsbx.com/whatsapp_business/attachments/?mid=3932473397057815&source=getMedia&ext=1769024699&hash=ARlXiE4qXDbAzqzvCutrIryD_tdYaN1gjuIZWoBHDbilqQ
diff --git a/chat_window.php b/chat_window.php
index 8ec4a2c..e6f6d04 100644
--- a/chat_window.php
+++ b/chat_window.php
@@ -427,6 +427,11 @@ if (empty($user_id)) {
                     <input type="text" class="form-control form-control-sm mt-2" id="mediaCaption" 
                            placeholder="Agregar caption (opcional)...">
                 </div>
+
+                <!-- Quick replies (Respuestas rápidas) -->
+                <div id="quickRepliesContainer" style="display:none; margin-bottom:10px;">
+                    <div class="d-flex flex-wrap" id="quickRepliesButtons" style="gap:8px;"></div>
+                </div>
                 
                 <div class="input-group">
                     <input type="file" id="fileInput" style="display: none;" 
@@ -444,6 +449,14 @@ if (empty($user_id)) {
                         <i class="fas fa-paper-plane"></i>
                     </button>
                 </div>
+
+                <!-- Quick replies toggle -->
+                <div class="mt-2 d-flex align-items-center">
+                    <button class="btn btn-sm btn-outline-secondary" id="toggleQuickRepliesBtn" onclick="toggleQuickReplies()">
+                        <i class="fas fa-bolt"></i> Respuestas rápidas
+                    </button>
+                    <small class="ms-2 text-muted">Usa respuestas automáticas rápidas</small>
+                </div>
             </div>
         </div>
     </div>
@@ -555,6 +568,9 @@ if (empty($user_id)) {
                     
                     // Cargar plantillas
                     loadTemplates();
+
+                    // Cargar respuestas rápidas (quick replies)
+                    loadQuickReplies();
                     
                 } else {
                     showError('Error cargando datos del usuario');
@@ -985,6 +1001,54 @@ if (empty($user_id)) {
                 }
             }, 5000);
         }
+
+        // ===== Quick replies (Respuestas rápidas) =====
+        async function loadQuickReplies() {
+            try {
+                const resp = await whatsappManager.apiCall('get_autoresponses.php');
+                const container = document.getElementById('quickRepliesButtons');
+                const wrapper = document.getElementById('quickRepliesContainer');
+                container.innerHTML = '';
+
+                if (resp && resp.success && Array.isArray(resp.data)) {
+                    const responses = resp.data;
+                    // Filtrar solo respuestas tipo text y activas
+                    responses.forEach(r => {
+                        if (r.is_active && (r.response_type === 'text' || !r.response_type)) {
+                            const btn = document.createElement('button');
+                            btn.type = 'button';
+                            btn.className = 'btn btn-sm btn-outline-primary';
+                            btn.textContent = r.response_text.length > 40 ? r.response_text.substr(0, 40) + '…' : r.response_text;
+                            btn.title = r.response_text;
+                            btn.onclick = function() {
+                                // enviar la respuesta rápida
+                                sendTextMessage(r.response_text);
+                                // Registrar en UI
+                                showAlert('Respuesta rápida enviada', 'success');
+                            };
+                            container.appendChild(btn);
+                        }
+                    });
+
+                    // Mostrar contenedor solo si hay respuestas
+                    if (container.children.length) {
+                        wrapper.style.display = 'block';
+                    } else {
+                        wrapper.style.display = 'none';
+                    }
+                } else {
+                    wrapper.style.display = 'none';
+                }
+            } catch (err) {
+                console.error('Error cargando respuestas rápidas:', err);
+            }
+        }
+
+        function toggleQuickReplies() {
+            const wrapper = document.getElementById('quickRepliesContainer');
+            if (!wrapper) return;
+            wrapper.style.display = (wrapper.style.display === 'block') ? 'none' : 'block';
+        }
         
         function showError(message) {
             showAlert(message, 'danger');
diff --git a/index.php b/index.php
index e3e3fc9..5dad300 100644
--- a/index.php
+++ b/index.php
@@ -64,6 +64,9 @@ try {
 
     <!-- Main Content -->
     <main class="main-content">
+
+    <!-- Notification toasts container (global) -->
+    <div id="global-notification-toasts" style="position:fixed; top:12px; right:12px; z-index:9999;"></div>
         <!-- Header -->
         <header class="content-header">
             <div>
@@ -77,8 +80,13 @@ try {
                 <div class="status-badge">
                     <span class="status-dot status-online"></span>
                     <span class="status-text">En línea</span>
-                </div>
-                <button class="btn btn-primary me-2" onclick="refreshData()">
+                </div>                <!-- Notification bell -->
+                <div class="me-2">
+                    <button id="notification-bell" class="btn btn-light position-relative" title="Notificaciones">
+                        <i class="fas fa-bell"></i>
+                        <span id="notification-count" class="position-absolute top-0 start-100 translate-middle badge rounded-pill bg-danger" style="display:none;">0</span>
+                    </button>
+                </div>                <button class="btn btn-primary me-2" onclick="refreshData()">
                     <i class="fas fa-sync-alt"></i> Actualizar
                 </button>
                 <a href="logout.php" class="btn btn-outline-danger" onclick="return confirm('¿Está seguro que desea cerrar sesión?')">
@@ -924,6 +932,152 @@ try {
             </div>
         </div>
     </div>
+    <script>
+        // Global Notification Manager: polls server for unread notifications and shows toasts + native notifications
+        const NotificationManager = {
+            interval: 7000,
+            init() {
+                this.bell = document.getElementById('notification-bell');
+                this.countEl = document.getElementById('notification-count');
+                this.toastsContainer = document.getElementById('global-notification-toasts');
+
+                if (this.bell) {
+                    this.bell.addEventListener('click', () => {
+                        // switch to conversations tab
+                        const convLink = document.querySelector('.nav-link[data-tab="conversations"]');
+                        if (convLink) convLink.click();
+                        // Request notification permission on explicit interaction
+                        if ("Notification" in window && Notification.permission === 'default') {
+                            Notification.requestPermission().then(p => console.log('Notification permission:', p));
+                        }
+                    });
+                }
+
+                this.loadNotifications();
+                this._timer = setInterval(() => this.loadNotifications(), this.interval);
+            },
+            async loadNotifications() {
+                try {
+                    const resp = await fetch('api/get_notifications.php');
+                    const json = await resp.json();
+                    if (json && json.success && Array.isArray(json.data)) {
+                        const unreadCount = json.data.length;
+                        if (unreadCount > 0) {
+                            this.countEl.textContent = unreadCount;
+                            this.countEl.style.display = 'inline-block';
+                        } else {
+                            this.countEl.style.display = 'none';
+                        }
+                        json.data.forEach(n => this.showToast(n));
+                    }
+                } catch (e) {
+                    console.error('Error loading global notifications', e);
+                }
+            },
+            showToast(notification) {
+                const toast = document.createElement('div');
+                toast.className = 'notification-toast';
+                toast.style.background = '#fff';
+                toast.style.padding = '10px 14px';
+                toast.style.border = '1px solid #ddd';
+                toast.style.boxShadow = '0 2px 6px rgba(0,0,0,0.12)';
+                toast.style.marginTop = '8px';
+                toast.style.borderRadius = '6px';
+                toast.style.minWidth = '220px';
+
+                const msg = document.createElement('div');
+                msg.textContent = notification.message || 'Nuevo evento';
+                toast.appendChild(msg);
+
+                const actions = document.createElement('div');
+                actions.style.marginTop = '8px';
+                actions.style.display = 'flex';
+                actions.style.gap = '8px';
+
+                const openBtn = document.createElement('button');
+                openBtn.className = 'btn btn-sm btn-primary';
+                openBtn.textContent = 'Abrir';
+                openBtn.onclick = async () => {
+                    await fetch('api/mark_notification_read.php', {method:'POST', headers:{'Content-Type':'application/json'}, body: JSON.stringify({id: notification.id})});
+                    let data = {};
+                    try { data = notification.data ? JSON.parse(notification.data) : {}; } catch(e) {}
+                    const userId = data.user_id || notification.user_id;
+                    if (userId) {
+                        const convLink = document.querySelector('.nav-link[data-tab="conversations"]');
+                        if (convLink) convLink.click();
+                        const tryOpen = () => {
+                            if (window.chatApp && typeof window.chatApp.openConversation === 'function') {
+                                window.chatApp.openConversation(userId, 'Usuario', '');
+                            } else {
+                                setTimeout(tryOpen, 300);
+                            }
+                        };
+                        tryOpen();
+                    }
+                    toast.remove();
+                };
+
+                const dismiss = document.createElement('button');
+                dismiss.className = 'btn btn-sm btn-secondary';
+                dismiss.textContent = 'Descartar';
+                dismiss.onclick = async () => {
+                    await fetch('api/mark_notification_read.php', {method:'POST', headers:{'Content-Type':'application/json'}, body: JSON.stringify({id: notification.id})});
+                    toast.remove();
+                };
+
+                actions.appendChild(openBtn);
+                actions.appendChild(dismiss);
+                toast.appendChild(actions);
+
+                this.toastsContainer.appendChild(toast);
+
+                // native notification
+                if ("Notification" in window && Notification.permission === 'granted') {
+                    try {
+                        const data = notification.data ? JSON.parse(notification.data) : {};
+                        const n = new Notification(notification.message || 'Nuevo evento', { body: (data.phone || '') });
+                        n.onclick = function() {
+                            window.focus();
+                            const userId = data.user_id || notification.user_id;
+                            if (userId) {
+                                const convLink = document.querySelector('.nav-link[data-tab="conversations"]');
+                                if (convLink) convLink.click();
+                                const tryOpen = () => {
+                                    if (window.chatApp && typeof window.chatApp.openConversation === 'function') {
+                                        window.chatApp.openConversation(userId, 'Usuario', '');
+                                    } else {
+                                        setTimeout(tryOpen, 300);
+                                    }
+                                };
+                                tryOpen();
+                            }
+                            n.close();
+                        };
+                    } catch (e) { console.warn('native notification failed', e); }
+                }
+
+                // play sound
+                try {
+                    const ctx = new (window.AudioContext || window.webkitAudioContext)();
+                    const o = ctx.createOscillator();
+                    const g = ctx.createGain();
+                    o.type = 'sine';
+                    o.frequency.value = 880;
+                    o.connect(g);
+                    g.connect(ctx.destination);
+                    g.gain.value = 0.05;
+                    o.start();
+                    setTimeout(() => { o.stop(); ctx.close(); }, 180);
+                } catch (e) { console.warn('Notification sound failed', e); }
+
+                setTimeout(() => { if (toast.parentNode) toast.remove(); }, 18000);
+            }
+        };
+
+        document.addEventListener('DOMContentLoaded', () => {
+            try { NotificationManager.init(); } catch(e) { console.error('NotificationManager init failed', e); }
+        });
+    </script>
 </body>
 
 </html>
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diff --git a/services/BotService.php b/services/BotService.php
index 2cf65d7..4844ff0 100644
--- a/services/BotService.php
+++ b/services/BotService.php
@@ -36,14 +36,25 @@ class BotService {
             return;
         }
 
-        // Si el usuario está en espera por un asesor, no procesar
+        // Si el usuario está en espera por un asesor, y el periodo no expiró, no procesar.
         if (!empty($user['on_hold']) && $user['on_hold']) {
-            try {
-                $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "⚠️ Has sido puesto en espera por un asesor. En breve te contactarán.");
-            } catch (Exception $e) {
-                // ignore
+            $now = time();
+            $until = null;
+            if (!empty($user['bot_paused_until'])) {
+                $until = strtotime($user['bot_paused_until']);
+            }
+            // Si hay un tiempo de expiración y aún no pasó, notificar y retornar
+            if ($until && $until > $now) {
+                try {
+                    $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "⚠️ Has sido puesto en espera por un asesor. Estarás en espera hasta " . date('H:i', $until) . ". Si no hay respuesta, podrás usar *menu*." );
+                } catch (Exception $e) {
+                    // ignore
+                }
+                return;
+            } else {
+                // El hold expiró, liberar y continuar
+                $this->releaseHold($phoneNumber);
             }
-            return;
         }
 
         // Si el bot está pausado por bot_paused_until, no responder automáticamente
@@ -67,8 +78,9 @@ class BotService {
         if ($user['current_menu_id']) {
             $this->processMenuSelection($user, $messageText);
         } else {
-            // Procesar respuestas automáticas o comando menu
-            $this->processAutoResponses($phoneNumber, $messageText);
+            // No usar las "respuestas rápidas" (autoresponses) automáticamente desde el bot.
+            // Estas respuestas solo se mostrarán en la UI del chat como "respuestas rápidas".
+            $this->sendDefaultNoMatch($phoneNumber);
         }
     }
     
@@ -126,9 +138,9 @@ class BotService {
                 
             case 'asesor':
             case 'ayuda':
-                // Poner la conversación en espera y notificar al usuario
-                $this->putOnHold($phoneNumber);
-                return true;
+                // Solicitar asesor: poner espera temporal de 5 minutos (no permanente)
+                $this->putOnHold($phoneNumber, 5);
+                return true; 
         }
         
         return false;
@@ -326,11 +338,18 @@ class BotService {
                 $this->showMainMenu($phoneNumber);
             }
         } else {
-            // Respuesta por defecto para mensajes no reconocidos
-            $defaultMessage = "🤖 No entendí tu mensaje. Escribe *menu* para ver las opciones disponibles o *ayuda* para obtener ayuda.";
-            $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $defaultMessage);
+            // Respuesta por defecto para mensajes no reconocidos cuando se llama explícitamente
+            $this->sendDefaultNoMatch($phoneNumber);
         }
     }
+
+    /**
+     * Enviar mensaje por defecto cuando no hay coincidencias
+     */
+    private function sendDefaultNoMatch($phoneNumber) {
+        $defaultMessage = "🤖 No entendí tu mensaje. Escribe *menu* para ver las opciones disponibles o *ayuda* para obtener ayuda.";
+        $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, $defaultMessage);
+    }
     
     /**
      * Salir del menú actual
@@ -358,13 +377,15 @@ class BotService {
     }
 
     /**
-     * Poner conversación en espera (asesor solicitado)
+     * Poner conversación en espera (asesor solicitado) por X minutos
      */
-    public function putOnHold($phoneNumber) {
+    public function putOnHold($phoneNumber, $minutes = 5) {
         try {
-            $this->db->update('users', ['on_hold' => 1], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
-            $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Se ha solicitado un asesor. Te hemos puesto en espera. Te contactaremos en breve.");
-            if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor requested for $phoneNumber");
+            $pausedUntil = date('Y-m-d H:i:s', strtotime("+{$minutes} minutes"));
+            // Guardar bandera y tiempo de expiración (usamos bot_paused_until que ya existe)
+            $this->db->update('users', ['on_hold' => 1, 'bot_paused_until' => $pausedUntil], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+            $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Se ha solicitado un asesor. Te hemos puesto en espera por {$minutes} minutos. Si no hay respuesta, podrás volver a usar *menu*." );
+            if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor requested for $phoneNumber until $pausedUntil");
         } catch (Exception $e) {
             error_log('putOnHold failed: ' . $e->getMessage());
         }
@@ -372,8 +393,8 @@ class BotService {
 
     public function releaseHold($phoneNumber) {
         try {
-            $this->db->update('users', ['on_hold' => 0], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
-            $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Tu conversación ha sido retomada por el equipo.");
+            $this->db->update('users', ['on_hold' => 0, 'bot_paused_until' => null], 'phone_number = :phone', ['phone' => $phoneNumber]);
+            $this->whatsappService->sendTextMessage($phoneNumber, "🔔 Tu conversación ha sido retomada por el equipo. Puedes usar *menu* para continuar.");
             if (function_exists('writeLog')) writeLog('INFO', "Advisor released hold for $phoneNumber");
         } catch (Exception $e) {
             error_log('releaseHold failed: ' . $e->getMessage());