---
roles: recepcionista, lab_recepcion, supervisor
---

# Recepción

Guía de la pantalla de recepción del turnero: desde que llamás al paciente hasta que pasa a toma de muestras.

## Tu escritorio

Si el equipo está registrado por IP o token, el menú te muestra **solo tu escritorio**. Si no lo está, ves todos y elegís.

Esto lo configura un administrador en `Configuración del turnero`. Si estás viendo escritorios que no son el tuyo, avisá: significa que ese equipo no quedó registrado.

## El flujo completo

### 1. Llamar al paciente

**Llamar siguiente** toma el turno con mayor prioridad de la cola. También podés llamar a uno específico si hace falta saltarse el orden.

El turno aparece en la pantalla de TV de la sala de espera.

Si el paciente no responde, **Marcar ausente**. Queda registrado como ausente y no cuenta en la facturación.

### 2. Verificar o crear el paciente

Buscá por cédula o nombre.

- **Existe** → se cargan sus datos y su historial.
- **No existe** → creá la ficha. Cédula, nombre completo, fecha de nacimiento, teléfono y EPS.

> El teléfono importa más de lo que parece: es a donde se envían los consentimientos y las encuestas. Un número mal escrito significa un consentimiento que nunca llega.

### 3. Seleccionar exámenes

Cargá los exámenes solicitados. Si viene con una orden en RIPS, se pueden importar directamente en vez de cargarlos a mano.

Al elegir los exámenes, el sistema decide solo qué consentimientos hacen falta: algunos van atados a un examen concreto (VIH, por ejemplo) y otros a la estación de destino.

### 4. Datos de facturación

Valor cobrado, método de pago, número de recibo. Si es por empresa o EPS, cargá el NIT y la autorización.

Se admite pago combinado — efectivo más tarjeta, por ejemplo.

### 5. Consentimientos

Quién firma qué, y dónde:

```
        RECEPCIÓN                      TOMA DE MUESTRAS
  ┌─────────────────────┐         ┌──────────────────────┐
  │ Consentimiento      │         │ Datos Toma de        │
  │ pruebas de lab      │         │ Muestras (F-LAB-08)  │
  │                     │         │                      │
  │ firma: EL PACIENTE  │         │ firma: EL PERSONAL   │
  │ vía WhatsApp        │         │ en la estación       │
  └─────────────────────┘         └──────────────────────┘
     obligatorio                      obligatorio SIEMPRE
     salvo "solo entrega"             (incluso solo entrega)
```


Los que hagan falta aparecen listados con su estado. Se envían al WhatsApp del paciente, que los firma desde el celular.

**No podés guardar la solicitud si quedan consentimientos sin firmar**, salvo que sea una visita de *solo entrega de muestras*.

Si el envío por WhatsApp falla, el sistema manda un enlace en texto plano como respaldo.

### 6. Elegir destino y guardar

Seleccioná la estación de toma de muestras y guardá. El turno pasa a esa estación y el paciente sale de tu escritorio.

## Situaciones frecuentes

### El paciente solo viene a entregar una muestra

Marcá **Solo entrega de muestras**. Se saltan los consentimientos por examen y no hace falta seleccionar exámenes.

> Ojo: el formulario **Datos Toma de Muestras (F-LAB-08)** se sigue exigiendo en la estación. Ese no se omite nunca, porque recoge la historia clínica del momento de la toma.

### El paciente ya vino antes y quedó debiendo una muestra

No tenés que hacer nada especial. En la estación de toma de muestras le va a aparecer sola, marcada como *visita anterior*, junto con los exámenes de aquella orden.

### El paciente no recibió el consentimiento

1. Verificá el número de teléfono en su ficha.
2. Reenvialo desde la lista de consentimientos.
3. Si sigue sin llegar, avisá a un administrador: puede ser un problema de la plantilla en Meta, que no se arregla desde acá.

### Hay que corregir algo después de guardar

Mientras el turno no esté finalizado, un administrador puede reabrirlo desde el historial y cambiar su estado.

## Encuestas

Desde el historial se le puede enviar una encuesta de satisfacción al paciente por WhatsApp.
