sirpremiumv2/app/Services/ChatBotEngine.php

<?php

namespace App\Services;

use App\Models\ChatConfig;
use App\Models\ChatContact;
use App\Models\ChatConversation;
use App\Models\ChatMessage;
use App\Models\ChatMenu;

/**
 * ChatBotEngine
 *
 * Procesa un mensaje entrante de cualquier canal y devuelve
 * la respuesta que el bot debe enviar.
 *
 * Uso:
 *   $engine = new ChatBotEngine();
 *   $reply  = $engine->handle('web', $telefono, $textoUsuario);
 *   // $reply es un array de strings a enviar
 */
class ChatBotEngine
{
    // ─────────────────────────────────────────────
    // Punto de entrada principal
    // ─────────────────────────────────────────────

    /**
     * @param  string $canal     'web' | 'telegram'
     * @param  string $canalId   teléfono o chat_id de Telegram
     * @param  string $texto     texto enviado por el usuario
     * @param  string $nombre    nombre del contacto (opcional)
     * @return string[]          array de mensajes a enviar de vuelta
     */
    public function handle(string $canal, string $canalId, string $texto, string $nombre = ''): array
    {
        $texto = trim($texto);

        // 1. Obtener o crear contacto
        $contact = ChatContact::firstOrCreate(
            ['canal' => $canal, 'canal_id' => $canalId],
            ['nombre' => $nombre ?: $canalId, 'telefono' => $canal === 'web' ? $canalId : null]
        );

        if ($nombre && $contact->nombre !== $nombre) {
            $contact->update(['nombre' => $nombre]);
        }

        // 2. Obtener conversación activa o crear una nueva
        $conv = $contact->activeConversation();

        if (! $conv) {
            $conv = ChatConversation::create([
                'contact_id'        => $contact->id,
                'canal'             => $canal,
                'estado'            => 'bot',
                'ultimo_mensaje_at' => now(),
            ]);
        }

        // 3. Guardar el mensaje del usuario
        ChatMessage::create([
            'conversation_id' => $conv->id,
            'tipo'            => 'usuario',
            'contenido'       => $texto,
            'leido'           => false,
        ]);

        $conv->update([
            'ultimo_mensaje_at'  => now(),
            'mensajes_no_leidos' => $conv->mensajes_no_leidos + 1,
        ]);

        // 4. Si la conversación está en modo agente, no responder automáticamente
        if ($conv->estado === 'agente') {
            return [];
        }

        // 5. Procesar con el árbol de menús
        $replies = $this->processMenu($conv, $texto);

        // 6. Guardar respuestas del bot
        foreach ($replies as $reply) {
            ChatMessage::create([
                'conversation_id' => $conv->id,
                'tipo'            => 'bot',
                'contenido'       => $reply,
                'leido'           => true,
            ]);
        }

        return $replies;
    }

    // ─────────────────────────────────────────────
    // Lógica de menús
    // ─────────────────────────────────────────────

    private function processMenu(ChatConversation $conv, string $texto): array
    {
        // Cargar menú actual (si existe) o el menú raíz
        $menu = $conv->menu_actual_id
            ? ChatMenu::find($conv->menu_actual_id)
            : ChatMenu::raiz();

        if (! $menu) {
            return [$this->mensajeSinMenu()];
        }

        // Buscar opción que coincida con lo que escribió el usuario
        $opcion = $menu->options()
            ->where('clave', strtolower($texto))
            ->first();

        if (! $opcion) {
            // Opción no reconocida — reenviar el menú actual
            return [$menu->mensaje . "\n\n" . $this->formatOpciones($menu)];
        }

        return match($opcion->accion) {
            'ir_menu'   => $this->irAMenu($conv, $opcion->menu_destino_id),
            'respuesta' => $this->respuestaSimple($conv, $opcion),
            'agente'    => $this->transferirAgente($conv),
            default     => ['Lo siento, no pude procesar tu solicitud.'],
        };
    }

    private function irAMenu(ChatConversation $conv, ?int $menuId): array
    {
        if (! $menuId) {
            return ['Error: menú de destino no configurado.'];
        }

        $menu = ChatMenu::find($menuId);
        if (! $menu || ! $menu->activo) {
            return ['Lo siento, esa opción no está disponible en este momento.'];
        }

        $conv->update(['menu_actual_id' => $menu->id]);

        return [$menu->mensaje . "\n\n" . $this->formatOpciones($menu)];
    }

    private function respuestaSimple(ChatConversation $conv, $opcion): array
    {
        // Después de la respuesta, volver al menú raíz
        $raiz = ChatMenu::raiz();
        $conv->update(['menu_actual_id' => $raiz?->id]);

        $replies = [$opcion->respuesta_texto];

        if ($raiz) {
            $replies[] = $raiz->mensaje . "\n\n" . $this->formatOpciones($raiz);
        }

        return $replies;
    }

    private function transferirAgente(ChatConversation $conv): array
    {
        $conv->update(['estado' => 'agente', 'menu_actual_id' => null]);

        return [
            ChatConfig::get('mensaje_transferencia',
                'Un agente se comunicará contigo en breve. Por favor espera.'
            )
        ];
    }

    // ─────────────────────────────────────────────
    // Helpers de formato
    // ─────────────────────────────────────────────

    private function formatOpciones(\App\Models\ChatMenu $menu): string
    {
        $lines = [];
        foreach ($menu->options as $op) {
            $lines[] = "{$op->clave}. {$op->etiqueta}";
        }
        return implode("\n", $lines);
    }

    private function mensajeSinMenu(): string
    {
        return ChatConfig::get(
            'mensaje_bienvenida',
            'Hola 👋 Bienvenido. Escribe *hola* para comenzar.'
        );
    }

    // ─────────────────────────────────────────────
    // Envío hacia Telegram
    // ─────────────────────────────────────────────

    public function enviarTelegram(string $chatId, string $texto): bool
    {
        $token = ChatConfig::get('telegram_token');
        if (! $token) {
            return false;
        }

        $url     = "https://api.telegram.org/bot{$token}/sendMessage";
        $payload = json_encode(['chat_id' => $chatId, 'text' => $texto, 'parse_mode' => 'Markdown']);

        $ctx = stream_context_create([
            'http' => [
                'method'  => 'POST',
                'header'  => "Content-Type: application/json\r\n",
                'content' => $payload,
                'timeout' => 10,
            ],
        ]);

        $result = @file_get_contents($url, false, $ctx);
        return $result !== false;
    }
}