sirpremiumv2/app/Services/GeminiAgentService.php

<?php

namespace App\Services;

use App\Models\AiUsageLog;
use App\Models\ChatConfig;
use App\Models\ChatMessage;
use App\Models\Servicio;
use Illuminate\Support\Facades\Cache;
use Illuminate\Support\Facades\Http;
use Illuminate\Support\Facades\Log;

/**
 * Agente conversacional con contexto: entiende lenguaje natural y extrae
 * acción + parámetros para ir directamente al flujo correcto.
 *
 * Respuesta: {"respuesta": "...", "accion": null|string, "accion_data": {}}
 * Acciones:
 *   recarga.iniciar     → accion_data: {monto?: int}
 *   servicios.listar    → accion_data: {servicio?: "Netflix"}
 *   promo.listar        → accion_data: {}
 *   credenciales.listar → accion_data: {servicio?: "Netflix"}
 *   historial.ver       → accion_data: {}
 *   perfil.ver          → accion_data: {}
 */
class GeminiAgentService
{
    private string $apiKey;
    private string $model;

    public function __construct()
    {
        $this->apiKey = ChatConfig::get('gemini_api_key', '');
        $this->model  = ChatConfig::get('gemini_model', 'gemini-2.0-flash');
    }

    public function responder(
        string $texto,
        array  $contexto,
        ?int   $usuarioId = null,
        string $canal = 'telegram'
    ): array {
        $vacio = ['respuesta' => null, 'accion' => null, 'accion_data' => []];

        if (! $this->apiKey) {
            return $vacio;
        }

        $body = [
            'contents' => [[
                'parts' => [['text' => $this->buildPrompt($texto, $contexto)]],
            ]],
            'generationConfig' => [
                'temperature'     => 0.5,
                'maxOutputTokens' => 512,
                'thinkingConfig'  => ['thinkingBudget' => 0],
            ],
        ];

        $inicio    = microtime(true);
        $response  = null;
        $lastError = '';

        foreach (['v1', 'v1beta'] as $ver) {
            $url = "https://generativelanguage.googleapis.com/{$ver}/models/{$this->model}:generateContent";
            try {
                $resp = Http::withHeaders(['Content-Type' => 'application/json'])
                    ->timeout(12)
                    ->post("{$url}?key={$this->apiKey}", $body);

                if ($resp->successful()) {
                    $response = $resp;
                    break;
                }
                $lastError = "[{$ver}] " . ($resp->json('error.message') ?? substr($resp->body(), 0, 200));
            } catch (\Throwable $e) {
                $lastError = "[{$ver}] " . $e->getMessage();
            }
        }

        $tiempoMs = (int) ((microtime(true) - $inicio) * 1000);

        if (! $response) {
            Log::warning('[GeminiAgent] API failed: ' . $lastError);
            return $vacio;
        }

        $parts = $response->json('candidates.0.content.parts', []);
        $text  = implode("\n", array_column(
            array_filter($parts, fn ($p) => isset($p['text']) && empty($p['thought'])),
            'text'
        ));

        $result = $this->parseRespuesta($text);

        AiUsageLog::registrar([
            'servicio'      => 'gemini_agent',
            'canal'         => $canal,
            'usuario_id'    => $usuarioId,
            'input_tokens'  => $response->json('usageMetadata.promptTokenCount', 0),
            'output_tokens' => $response->json('usageMetadata.candidatesTokenCount', 0),
            'tiempo_ms'     => $tiempoMs,
            'resultado'     => $result['respuesta'] ? 'ok' : 'error',
            'detalle'       => ['accion' => $result['accion'] ?? null, 'raw' => substr($text, 0, 200)],
        ]);

        Log::info('[GeminiAgent] ' . json_encode($result));

        return $result;
    }

    // ─── Context builder ────────────────────────────────────────────────────

    public static function buildContexto(array $state, ?int $userId): array
    {
        // Balance
        $balance = 0;
        if ($userId) {
            $user    = \App\Models\User::with('saldo')->find($userId);
            $balance = $user?->saldo?->valor ?? 0;
        }

        // Catálogo resumido (cacheado 5 min por rol)
        $rolId    = $state['rol_id'] ?? null;
        $catalogo = Cache::remember("agent_catalogo_{$rolId}", 300, fn () => self::buildCatalogo($rolId, $userId));

        // Últimos mensajes del chat (contexto conversacional)
        $historial = '';
        if ($convId = $state['conv_id'] ?? null) {
            $msgs = ChatMessage::where('conversation_id', $convId)
                ->orderBy('id', 'desc')
                ->limit(8)
                ->get()
                ->reverse();

            if ($msgs->count() > 1) {
                $lines = $msgs->map(fn ($m) => ($m->tipo === 'usuario' ? 'Usuario' : 'Bot') . ': ' . $m->contenido);
                $historial = "CONVERSACIÓN RECIENTE:\n" . $lines->implode("\n");
            }
        }

        return [
            'nombre'   => $state['nombre'] ?? ($state['data']['nombre'] ?? 'Cliente'),
            'balance'  => number_format($balance),
            'catalogo' => $catalogo,
            'historial' => $historial,
        ];
    }

    private static function buildCatalogo(?int $rolId, ?int $userId): string
    {
        $servicios = Servicio::with(['tarifas' => fn ($q) => $q->where('estado', 'activo')
            ->when($rolId, fn ($q2) => $q2->where('rol_id', $rolId))
        ])->where('estado', 'activo')->limit(12)->get();

        $lines = [];
        foreach ($servicios as $srv) {
            if ($srv->tarifas->isEmpty()) {
                continue;
            }
            $tarifa = $srv->tarifas->first();
            $precio = CuentasHelper::precio($tarifa->id, $userId, $tarifa->valor);
            $disp   = CuentasHelper::contar($tarifa) > 0 ? '✅' : '❌';
            $lines[] = "  {$disp} {$srv->nombre} — \$" . number_format($precio) . " / {$tarifa->dias} días";
        }

        return $lines ? implode("\n", $lines) : 'Sin servicios disponibles';
    }

    // ─── Prompt ─────────────────────────────────────────────────────────────

    private function buildPrompt(string $texto, array $contexto): string
    {
        $nombre   = $contexto['nombre']   ?? 'Cliente';
        $balance  = $contexto['balance']  ?? '0';
        $catalogo = $contexto['catalogo'] ?? '';
        $hist     = $contexto['historial'] ? "\n" . $contexto['historial'] . "\n" : '';

        return <<<PROMPT
Eres el bot de SirPremium, tienda colombiana de streaming. NO eres humano ni agente de soporte.
Solo puedes ejecutar las acciones del menú — NUNCA pidas pantallazos, correos ni información adicional.
Habla en español colombiano informal. Máximo 2 oraciones en "respuesta".

IMPORTANTE:
- Si el usuario tiene un problema de acceso, contraseña o no puede entrar a un servicio → credenciales.listar
- Si preguntan precio o quieren comprar → servicios.listar
- Si quieren recargar → recarga.iniciar
- Para todo lo demás que no tenga acción: responde brevemente que solo puedes ayudar con lo del menú

NUNCA digas "mándame pantallazo", "escríbenos al soporte", "revisamos", "espera" ni prometas cosas que no puedes hacer.

USUARIO: {$nombre} | Saldo: \${$balance}

CATÁLOGO:
{$catalogo}
{$hist}
MENSAJE: "{$texto}"

ACCIONES:
- recarga.iniciar     → monto (int, opcional)
- servicios.listar    → servicio (nombre, opcional)
- promo.listar
- credenciales.listar → servicio (nombre, opcional)
- historial.ver
- perfil.ver

Responde SOLO JSON válido:
{"respuesta": "...", "accion": null, "accion_data": {}}

Ejemplos:
"quiero comprar Netflix" → {"respuesta": "¡Claro! Te muestro los planes de Netflix 👇", "accion": "servicios.listar", "accion_data": {"servicio": "Netflix"}}
"no inicia sesión Netflix" → {"respuesta": "Te paso tus datos de acceso de Netflix ahora mismo 🔑", "accion": "credenciales.listar", "accion_data": {"servicio": "Netflix"}}
"recargar 50 mil" → {"respuesta": "Listo, iniciando recarga de \$50.000 💰", "accion": "recarga.iniciar", "accion_data": {"monto": 50000}}
"¿cuánto vale Spotify?" → {"respuesta": "Te muestro los planes de Spotify con precios 👇", "accion": "servicios.listar", "accion_data": {"servicio": "Spotify"}}
PROMPT;
    }

    // ─── Parser ─────────────────────────────────────────────────────────────

    private function parseRespuesta(string $text): array
    {
        $vacio = ['respuesta' => null, 'accion' => null, 'accion_data' => []];

        $text = preg_replace('/```json\s*|\s*```/', '', $text);
        if (preg_match('/\{.*\}/s', $text, $m)) {
            $text = $m[0];
        }
        $json = json_decode(trim($text), true);

        if (! is_array($json) || empty($json['respuesta'])) {
            return $vacio;
        }

        $accionesValidas = ['recarga.iniciar', 'servicios.listar', 'promo.listar',
                            'credenciales.listar', 'historial.ver', 'perfil.ver'];

        $accion     = in_array($json['accion'] ?? '', $accionesValidas) ? $json['accion'] : null;
        $accionData = is_array($json['accion_data'] ?? null) ? $json['accion_data'] : [];

        return [
            'respuesta'   => trim($json['respuesta']),
            'accion'      => $accion,
            'accion_data' => $accionData,
        ];
    }
}