<?php

namespace App\Http\Livewire\Chat;

use App\Mail\ChatOtpMail;
use App\Models\Role;
use App\Models\Cuentas;
use App\Models\ChatContact;
use Illuminate\Support\Facades\DB;
use App\Models\ChatConversation;
use App\Models\ChatMessage;
use App\Models\Historiale;
use App\Models\Historial_cuenta;
use App\Models\Preferencial;
use App\Models\Promociones;
use App\Services\CuentasHelper;
use App\Models\TarifaPromo;
use App\Models\Usuario_promo;
use App\Models\recarga;
use App\Models\Saldo;
use App\Models\Servicio;
use App\Models\Tarifas;
use App\Models\User;
use Carbon\Carbon;
use Illuminate\Support\Facades\Cache;
use Illuminate\Support\Facades\Hash;
use Illuminate\Support\Facades\Mail;
use Illuminate\Support\Str;
use Livewire\Component;
use Livewire\WithFileUploads;

class PublicChat extends Component
{
    use WithFileUploads;

    // ── Paso actual ───────────────────────────────────────────
    public string  $paso             = 'email';  // email | verificacion | registro | chat
    public string  $email            = '';
    public string  $nombreRegistro   = '';
    public string  $cedulaRegistro   = '';
    public string  $celularRegistro  = '';
    public string  $codigoIngresado  = '';
    public ?string $emailMascarado   = null;
    public ?string $errorEnvioOtp   = null;
    public ?int    $contactIdPending = null;  // contact.id mientras espera verificacion
    public string  $input            = '';
    public array   $mensajes         = [];
    public ?int    $convId           = null;
    public string  $estadoConv       = 'bot';

    // ── Usuario identificado ──────────────────────────────────
    public ?int    $userId        = null;
    public ?string $nombreUsuario = null;
    public ?float  $saldoUsuario  = null;

    // ── Estado del wizard ─────────────────────────────────────
    public string  $flujo         = '';
    public array   $flujoData     = [];

    // ── Upload comprobante ────────────────────────────────────
    public         $fotoComprobante  = null;
    public bool    $procesandoImagen = false;

    public function mount(): void
    {
        $userId = session('chat_user_id');

        if (! $userId) {
            return;
        }

        $user = User::with('saldo')->find($userId);
        if (! $user) {
            session()->forget(['chat_user_id', 'chat_conv_id']);
            return;
        }

        $this->userId        = $user->id;
        $this->nombreUsuario = $user->name;
        $this->saldoUsuario  = $user->saldo?->valor ?? 0;
        $this->paso          = 'chat';

        $convId = session('chat_conv_id');
        $conv   = $convId ? ChatConversation::find($convId) : null;

        if (! $conv) {
            // Sesión perdida o expirada: buscar conversación activa existente o crear una nueva
            session()->forget('chat_conv_id');
            $contact = ChatContact::where('canal', 'web')->where('user_id', $user->id)->first();
            if ($contact) {
                $conv = $contact->activeConversation()
                    ?? ChatConversation::create([
                        'contact_id'        => $contact->id,
                        'canal'             => 'web',
                        'estado'            => 'bot',
                        'ultimo_mensaje_at' => now(),
                    ]);
            }
        }

        if ($conv) {
            $this->convId     = $conv->id;
            $this->estadoConv = $conv->estado;
            session()->put('chat_conv_id', $conv->id);
            $this->cargarMensajes();
        }
    }

    protected $rules = [
        'email'           => 'required|email|max:100',
        'nombreRegistro'  => 'required|max:80',
        'cedulaRegistro'  => 'nullable|max:20',
        'celularRegistro' => 'nullable|max:20',
        'codigoIngresado' => 'nullable|digits:6',
    ];

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Paso 1: buscar por correo
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    public function iniciar(): void
    {
        $this->validate(['email' => 'required|email|max:100']);

        $user = User::where('email', $this->email)->first();

        if (! $user) {
            $this->paso = 'registro';
            return;
        }

        $contact = ChatContact::firstOrCreate(
            ['canal' => 'web', 'canal_id' => $user->email],
            ['nombre' => $user->name, 'telefono' => $user->email, 'user_id' => $user->id]
        );

        if (! $contact->user_id) {
            $contact->update(['user_id' => $user->id]);
        }

        $this->contactIdPending = $contact->id;
        $this->emailMascarado   = $this->enmascararEmail($user->email);
        $this->enviarCodigoOtp($contact->id, $user);
        $this->paso = 'verificacion';
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Paso 2a: crear cuenta nueva
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    public function crearCuenta(): void
    {
        $this->validate([
            'email'           => 'required|email|max:100',
            'nombreRegistro'  => 'required|max:80',
            'cedulaRegistro'  => 'nullable|max:20',
            'celularRegistro' => 'nullable|max:20',
        ]);

        $rolCliente = Role::where('nombre', 'cliente')->first();

        $user = User::create([
            'name'     => $this->nombreRegistro,
            'email'    => $this->email,
            'password' => Hash::make(Str::random(16)),
            'cedula'   => $this->cedulaRegistro ?: null,
            'celular'  => $this->celularRegistro ?: null,
            'estado'   => 'activo',
            'rol_id'   => $rolCliente?->id,
        ]);

        $contact = ChatContact::create([
            'canal'    => 'web',
            'canal_id' => $user->email,
            'nombre'   => $user->name,
            'telefono' => $user->email,
            'user_id'  => $user->id,
        ]);

        $this->contactIdPending = $contact->id;
        $this->emailMascarado   = $this->enmascararEmail($user->email);
        $this->enviarCodigoOtp($contact->id, $user);
        $this->paso = 'verificacion';
    }

    public function rechazarRegistro(): void
    {
        $this->email           = '';
        $this->nombreRegistro  = '';
        $this->cedulaRegistro  = '';
        $this->celularRegistro = '';
        $this->paso            = 'email';
    }

    public function confirmarCierreSesion(): void
    {
        if (! $this->convId) {
            return;
        }

        ChatMessage::create([
            'conversation_id' => $this->convId,
            'tipo'            => 'bot',
            'tipo_ui'         => 'buttons',
            'contenido'       => '¿Seguro que deseas cerrar sesión? Tendrás que volver a ingresar tu correo y código la próxima vez.',
            'payload'         => ['botones' => [
                ['label' => '✅ Sí, cerrar sesión', 'action' => 'sesion.cerrar.confirmar', 'data' => []],
                ['label' => '❌ No, quedarme',       'action' => 'menu.principal',           'data' => []],
            ]],
            'leido' => true,
        ]);
    }

    public function limpiarChat(): void
    {
        $this->flujo     = '';
        $this->flujoData = [];
        $this->mensajes  = [];

        // Crear nueva conversación en lugar de dejar convId en null
        if ($this->userId) {
            $contact = ChatContact::where('canal', 'web')->where('user_id', $this->userId)->first();
            if ($contact) {
                $conv = ChatConversation::create([
                    'contact_id'        => $contact->id,
                    'canal'             => 'web',
                    'estado'            => 'bot',
                    'ultimo_mensaje_at' => now(),
                ]);
                $this->convId     = $conv->id;
                $this->estadoConv = 'bot';
                session()->put('chat_conv_id', $conv->id);
                $this->mostrarMenuPrincipal($conv->id);
                $this->cargarMensajes();
            }
        }
    }

    public function cerrarSesion(): void
    {
        session()->forget(['chat_user_id', 'chat_conv_id']);

        $this->email            = '';
        $this->nombreRegistro   = '';
        $this->cedulaRegistro   = '';
        $this->celularRegistro  = '';
        $this->codigoIngresado  = '';
        $this->emailMascarado   = null;
        $this->contactIdPending = null;
        $this->userId           = null;
        $this->nombreUsuario    = null;
        $this->saldoUsuario     = null;
        $this->convId           = null;
        $this->estadoConv       = 'bot';
        $this->flujo            = '';
        $this->flujoData        = [];
        $this->mensajes         = [];
        $this->input            = '';
        $this->paso             = 'email';
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Paso 2b: verificar código OTP
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    private function enviarCodigoOtp(int $contactId, User $user): bool
    {
        $codigo = (string) random_int(100000, 999999);
        Cache::put("chat_otp_{$contactId}", $codigo, now()->addMinutes(10));

        try {
            Mail::to($user->email)->send(new ChatOtpMail($codigo, $user->name));
            $this->errorEnvioOtp = null;
            return true;
        } catch (\Throwable $e) {
            \Illuminate\Support\Facades\Log::error('[ChatOTP] Error enviando correo a ' . $user->email . ': ' . $e->getMessage(), [
                'exception' => $e,
                'mailer'    => config('mail.default'),
                'host'      => config('mail.mailers.smtp.host'),
            ]);
            $this->errorEnvioOtp = 'No pudimos enviar el correo. Verifica tu email o intenta reenviar.';
            return false;
        }
    }

    public function verificarCodigo(): void
    {
        $this->validate(['codigoIngresado' => 'required|digits:6']);

        if (! $this->contactIdPending) {
            $this->addError('codigoIngresado', 'Sesion expirada. Recarga la pagina.');
            return;
        }

        $codigoGuardado = Cache::get("chat_otp_{$this->contactIdPending}");

        if (! $codigoGuardado) {
            $this->addError('codigoIngresado', 'El codigo expiro. Solicita uno nuevo.');
            return;
        }

        if ($this->codigoIngresado !== $codigoGuardado) {
            $this->addError('codigoIngresado', 'Codigo incorrecto. Intentalo de nuevo.');
            return;
        }

        Cache::forget("chat_otp_{$this->contactIdPending}");

        $contact = ChatContact::find($this->contactIdPending);
        if (! $contact) {
            $this->addError('codigoIngresado', 'Sesion invalida. Recarga la pagina.');
            return;
        }

        $this->contactIdPending = null;
        $this->codigoIngresado  = '';
        $this->abrirChat($contact);
    }

    public function reenviarCodigo(): void
    {
        if (! $this->contactIdPending) {
            return;
        }

        $contact = ChatContact::find($this->contactIdPending);
        if (! $contact || ! $contact->user_id) {
            return;
        }

        $user = User::find($contact->user_id);
        if ($user) {
            $ok = $this->enviarCodigoOtp($this->contactIdPending, $user);
            if ($ok) {
                session()->flash('otp_reenviado', 'Código reenviado a tu correo.');
            }
        }
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Abrir chat (después de identificación)
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    private function abrirChat(ChatContact $contact): void
    {
        if ($contact->user_id) {
            $user                = User::with('saldo')->find($contact->user_id);
            $this->userId        = $user->id;
            $this->nombreUsuario = $user->name;
            $this->saldoUsuario  = $user->saldo?->valor ?? 0;
        }

        $conv    = $contact->activeConversation();
        $esNueva = ! $conv;

        if ($esNueva) {
            $conv = ChatConversation::create([
                'contact_id'        => $contact->id,
                'canal'             => 'web',
                'estado'            => 'bot',
                'ultimo_mensaje_at' => now(),
            ]);
            $saludo = $this->nombreUsuario
                ? "¡Hola, {$this->nombreUsuario}! Bienvenido."
                : "¡Hola! Bienvenido.";
            $this->guardarMensajeBot($conv->id, $saludo);
        } else {
            // Conversación existente: el usuario acaba de verificarse por OTP
            $saludo = $this->nombreUsuario
                ? "Bienvenido de nuevo, {$this->nombreUsuario}!"
                : "Bienvenido de nuevo!";
            $this->guardarMensajeBot($conv->id, $saludo);
        }

        $this->convId     = $conv->id;
        $this->estadoConv = $conv->estado;
        $this->paso       = 'chat';

        session()->put('chat_user_id', $this->userId);
        session()->put('chat_conv_id', $conv->id);

        // Siempre muestra el menú al autenticarse (mount no llama a este método)
        $this->mostrarMenuPrincipal($conv->id);
        $this->cargarMensajes();
    }

    private function enmascararEmail(string $email): string
    {
        [$local, $dominio] = explode('@', $email, 2);
        $n       = min(4, mb_strlen($local));
        $visible = mb_substr($local, 0, $n);
        return $visible . str_repeat('*', max(0, mb_strlen($local) - $n)) . '@' . $dominio;
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Envío de texto libre
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    public function enviar(): void
    {
        if (! $this->convId || trim($this->input) === '') {
            return;
        }

        $texto       = trim($this->input);
        $this->input = '';

        $this->guardarMensajeUsuario($this->convId, $texto);

        $conv = ChatConversation::find($this->convId);
        if (! $conv || $conv->estado === 'agente') {
            $this->cargarMensajes();
            return;
        }

        // Capturar nombre del titular bancario para validación de recarga
        if ($this->flujo === 'pago.esperando_nombre') {
            $nombre = trim($texto);
            $palabras = array_filter(explode(' ', $nombre), fn($p) => strlen($p) >= 2);
            if (count($palabras) < 2) {
                $this->guardarMensajeBot($this->convId, "Escribe al menos nombre y apellido. Ejemplo: *Juan Garcia*");
                $this->cargarMensajes();
                $this->dispatchBrowserEvent('scroll-chat');
                return;
            }
            $monto = (int) ($this->flujoData['monto'] ?? 0);
            $this->flujoData['nombre_remitente'] = $nombre;
            $this->flujo = '';
            $this->mostrarTransferenciaDatos($monto);
            $this->cargarMensajes();
            $this->dispatchBrowserEvent('scroll-chat');
            return;
        }

        // Capturar monto personalizado de recarga
        if ($this->flujo === 'recarga.monto_custom') {
            $monto = (int) preg_replace('/\D/', '', $texto);
            if ($monto >= 1000) {
                $this->flujo     = '';
                $this->flujoData = [];
                $this->elegirMetodoRecarga($monto);
            } else {
                $this->guardarMensajeBot($this->convId, "El monto debe ser al menos $1.000. Escríbelo de nuevo:");
            }
            $this->cargarMensajes();
            $this->dispatchBrowserEvent('scroll-chat');
            return;
        }

        $accion = $this->detectarIntencion($texto);

        if ($accion) {
            $this->clickBoton($accion['action'], $accion['data'] ?? []);
        } else {
            ChatMessage::create([
                'conversation_id' => $this->convId,
                'tipo'            => 'bot',
                'tipo_ui'         => 'buttons',
                'contenido'       => "No entendí bien tu mensaje. Puedes escribir cosas como:\n\"ver planes\", \"hacer recarga\", \"mis credenciales\", \"ver promociones\" o usar los botones:",
                'payload'         => ['botones' => [
                    ['label' => 'Ver planes',      'action' => 'servicios.listar',   'data' => []],
                    ['label' => 'Recargar saldo',  'action' => 'recarga.iniciar',    'data' => []],
                    ['label' => 'Mis credenciales','action' => 'credenciales.listar','data' => []],
                    ['label' => 'Menú principal',  'action' => 'menu.principal',     'data' => []],
                ]],
                'leido' => true,
            ]);
        }

        $this->cargarMensajes();
        $this->dispatchBrowserEvent('scroll-chat');
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Clic en botón
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    public function clickBoton(string $action, array $data = []): void
    {
        if (! $this->convId) {
            return;
        }

        match (true) {
            $action === 'menu.principal'        => $this->mostrarMenuPrincipal($this->convId),
            $action === 'servicios.listar'      => $this->listarServicios(),
            $action === 'servicios.ver'         => $this->verServicio((int) ($data['id'] ?? 0)),
            $action === 'compra.iniciar'        => $this->iniciarCompra((int) ($data['tarifa_id'] ?? 0)),
            $action === 'compra.pagar.saldo'    => $this->pagarConSaldo(),
            $action === 'promo.listar'          => $this->listarPromociones(),
            $action === 'promo.ver'             => $this->verPromocion((int) ($data['id'] ?? 0)),
            $action === 'promo.comprar.saldo'   => $this->comprarPromoConSaldo((int) ($data['id'] ?? 0)),
            $action === 'recarga.iniciar'       => isset($data['monto']) && (int) $data['monto'] >= 1000
                ? $this->elegirMetodoRecarga((int) $data['monto'])
                : $this->mostrarFormRecarga(),
            $action === 'recarga.otro_valor'    => $this->solicitarMontoPersonalizado(),
            $action === 'recarga.elegir_metodo' => $this->elegirMetodoRecarga((int) ($data['monto'] ?? 0)),
            $action === 'recarga.transferencia' => $this->mostrarTransferencia((int) ($data['monto'] ?? 0)),
            $action === 'credenciales.listar'   => $this->listarCredenciales(),
            $action === 'historial.ver'         => $this->verHistorial(),
            $action === 'perfil.ver'            => $this->verPerfil(),
            $action === 'asesor.solicitar'      => $this->solicitarAsesor(),
            $action === 'pago.directo.breb'     => $this->pagarDirectoBreb($data),
            $action === 'pago.aplicar'          => $this->aplicarRecargaValidada($data),
            $action === 'pago.reintentar'       => $this->reintentarValidacionPago(),
            $action === 'pago.nombre_previo'    => $this->usarNombrePrevio($data['nombre'] ?? ''),
            $action === 'pago.nombre_nuevo'     => $this->pedirNombreNuevo(),
            $action === 'sesion.cerrar'         => $this->confirmarCierreSesion(),
            $action === 'sesion.cerrar.confirmar' => $this->cerrarSesion(),
            default                             => $this->mostrarMenuPrincipal($this->convId),
        };

        $this->cargarMensajes();
        $this->dispatchBrowserEvent('scroll-chat');
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Upload comprobante de pago
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    public function updatedFotoComprobante(): void
    {
        if (! $this->fotoComprobante || ! $this->convId) {
            return;
        }

        if (\App\Models\ChatConfig::get('validacion_foto_habilitada', '0') !== '1') {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "El analisis de comprobantes no esta habilitado. Contacta a un asesor.");
            $this->fotoComprobante = null;
            $this->cargarMensajes();
            return;
        }

        $this->procesandoImagen = true;

        try {
            // Verificar solicitud activa ANTES de cualquier llamada de API
            $solicitud = $this->userId ? \App\Models\SolicitudRecarga::pendiente($this->userId) : null;
            if (! $solicitud) {
                $this->procesandoImagen = false;
                $this->fotoComprobante  = null;
                $this->guardarMensajeBot($this->convId, "⚠️ No tienes ninguna solicitud de recarga activa. Primero inicia el proceso de recarga desde el menú.");
                $this->cargarMensajes();
                return;
            }

            $path = $this->fotoComprobante->store('comprobantes', 'public');
            $url  = asset('storage/' . $path);

            ChatMessage::create([
                'conversation_id' => $this->convId,
                'tipo'            => 'usuario',
                'tipo_ui'         => 'imagen',
                'contenido'       => '[Comprobante de pago]',
                'payload'         => ['url' => $url],
                'leido'           => false,
            ]);

            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "⏳ Analizando tu comprobante...");

            $base64   = base64_encode(file_get_contents($this->fotoComprobante->getRealPath()));
            $mimeType = $this->fotoComprobante->getMimeType();

            $datosPago = app(\App\Services\GeminiVisionService::class)->extraerPago($base64, $mimeType);

            if (! $datosPago) {
                $this->guardarMensajeBot($this->convId, "No pude leer el comprobante. Intenta con una foto mas clara.");
                $this->cargarMensajes();
                return;
            }

            // Verificar que el monto coincida con la solicitud
            $valorIA = (int) ($datosPago['valor'] ?? 0);
            if ($valorIA !== $solicitud->monto) {
                $this->guardarMensajeBot($this->convId, "El monto del comprobante ($" . number_format($valorIA) . ") no coincide con tu solicitud de recarga ($" . number_format($solicitud->monto) . ").");
                $this->cargarMensajes();
                return;
            }

            $nombreParaValidar = $this->flujoData['nombre_remitente'] ?? $this->nombreUsuario;

            $resultado = app(\App\Services\PagoValidadorService::class)->validar(
                $datosPago, $this->userId, $nombreParaValidar, 'web'
            );

            $motivo = $resultado['motivo'] ?? '';

            if ($resultado['estado'] === 'confirmado') {
                $this->autoAplicarRecargaWeb($solicitud, $solicitud->monto);
                return;

            } elseif ($resultado['estado'] === 'ya_usado') {
                $this->flujo = '';
                $this->flujoData = [];
                $this->guardarMensajeBot($this->convId, "⛔ Comprobante ya utilizado. Este pago ya fue registrado anteriormente.");

            } elseif ($motivo === 'sin_coincidencia' || $motivo === 'sin_correos') {
                $this->flujo     = 'pago.pendiente';
                $this->flujoData = array_merge($this->flujoData, ['datosPago' => $datosPago, 'intentos' => 0]);

                $this->guardarMensajeBot($this->convId,
                    "⏳ *Estamos validando tu pago*, esto puede demorar unos minutos.\n"
                    . "Cuando terminemos te confirmaremos por este medio. Espera un momento."
                );
                $this->cargarMensajes();
                $this->dispatchBrowserEvent('scroll-chat');
                return;

            } else {
                $motivoTexto = match ($motivo) {
                    'correo_deshabilitado' => 'Verificacion por correo no configurada',
                    'error_imap'           => 'Error al leer correos IMAP',
                    'error_sistema'        => 'Error interno, intenta de nuevo en unos minutos',
                    default                => 'No se pudo verificar automaticamente',
                };
                $this->guardarMensajeBot($this->convId, "⚠️ No confirmado: {$motivoTexto}");
            }

        } catch (\Throwable $e) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "Error analizando el comprobante. Por favor intenta de nuevo.");
        } finally {
            $this->procesandoImagen = false;
            $this->fotoComprobante  = null;
            $this->cargarMensajes();
            $this->dispatchBrowserEvent('scroll-chat');
        }
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Menu principal
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    private function mostrarMenuPrincipal(int $convId): void
    {
        $this->flujo     = '';
        $this->flujoData = [];

        ChatMessage::create([
            'conversation_id' => $convId,
            'tipo'            => 'bot',
            'tipo_ui'         => 'buttons',
            'contenido'       => 'En que te puedo ayudar?',
            'payload'         => ['botones' => [
                ['label' => 'Ver Servicios',      'action' => 'servicios.listar',    'data' => []],
                ['label' => 'Promociones',         'action' => 'promo.listar',        'data' => []],
                ['label' => 'Recargar Saldo',      'action' => 'recarga.iniciar',     'data' => []],
                ['label' => 'Mis Credenciales',    'action' => 'credenciales.listar', 'data' => []],
                ['label' => 'Historial',           'action' => 'historial.ver',       'data' => []],
                ['label' => 'Mi Perfil',           'action' => 'perfil.ver',          'data' => []],
                ['label' => 'Hablar con asesor',   'action' => 'asesor.solicitar',    'data' => []],
                ['label' => '🚪 Cerrar sesión',    'action' => 'sesion.cerrar',       'data' => []],
            ]],
            'leido' => true,
        ]);
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Servicios
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    private function listarServicios(): void
    {
        $rolId     = $this->userId ? User::find($this->userId)?->rol_id : Role::where('nombre', 'cliente')->value('id');
        $servicios = Servicio::where('estado', 'activo')
            ->whereHas('tarifas', fn ($q) => $q->where('estado', 'activo')->where('rol_id', $rolId))
            ->orderBy('ubicacion')
            ->get();

        if ($servicios->isEmpty()) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "No hay servicios disponibles en este momento.");
            $this->volver('menu.principal');
            return;
        }

        $cards = $servicios->map(fn ($s) => [
            'imagen'  => $s->img_inicio,
            'titulo'  => $s->nombre,
            'detalle' => $s->por_tiempo ? 'Por tiempo' : 'Por pantallas',
            'accion'  => ['label' => 'Ver planes', 'action' => 'servicios.ver', 'data' => ['id' => $s->id]],
        ])->values()->all();

        ChatMessage::create([
            'conversation_id' => $this->convId,
            'tipo'            => 'bot',
            'tipo_ui'         => 'cards_slider',
            'contenido'       => 'Selecciona el servicio:',
            'payload'         => ['cards' => $cards],
            'leido'           => true,
        ]);

        $this->volver('menu.principal');
    }

    private function verServicio(int $id): void
    {
        $rolId    = $this->userId ? User::find($this->userId)?->rol_id : Role::where('nombre', 'cliente')->value('id');
        $servicio = Servicio::with(['tarifas' => fn ($q) => $q->where('estado', 'activo')->where('rol_id', $rolId)])->find($id);

        if (! $servicio) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "Servicio no encontrado.");
            return;
        }

        $tarifas = $servicio->tarifas;

        if ($tarifas->isEmpty()) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "No hay planes para {$servicio->nombre} en este momento.");
            $this->volver('servicios.listar');
            return;
        }

        $botones = [];
        foreach ($tarifas as $t) {
            $precio = $this->efectivePrice($t->id, $this->userId, $t->valor);
            $label  = $servicio->por_tiempo
                ? "{$t->dias} dias - $" . number_format($precio)
                : "{$t->pantallas} pantalla(s) / {$t->dias} dias - $" . number_format($precio);
            $botones[] = ['label' => $label, 'action' => 'compra.iniciar', 'data' => ['tarifa_id' => $t->id]];
        }
        $botones[] = ['label' => 'Volver', 'action' => 'servicios.listar', 'data' => []];

        ChatMessage::create([
            'conversation_id' => $this->convId,
            'tipo'            => 'bot',
            'tipo_ui'         => 'buttons',
            'contenido'       => "Planes de {$servicio->nombre}:",
            'payload'         => ['botones' => $botones],
            'leido'           => true,
        ]);
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Compra de plan
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    private function iniciarCompra(int $tarifaId): void
    {
        $tarifa = Tarifas::with('servicio')->find($tarifaId);
        if (! $tarifa) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "Plan no encontrado.");
            return;
        }

        if ($this->contarDisponibles($tarifa) < 1) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "Sin cuentas disponibles para este plan. Intenta con otro.");
            $this->volver('servicios.listar');
            return;
        }

        $precio = $this->efectivePrice($tarifaId, $this->userId, $tarifa->valor);

        $this->flujo     = 'compra';
        $this->flujoData = [
            'tarifa_id' => $tarifaId,
            'valor'     => $precio,
            'servicio'  => $tarifa->servicio->nombre,
            'dias'      => $tarifa->dias,
            'pantallas' => $tarifa->pantallas,
        ];

        $detalle = $tarifa->servicio->por_tiempo
            ? "{$tarifa->dias} dias"
            : "{$tarifa->pantallas} pantalla(s) / {$tarifa->dias} dias";

        if ((float) $this->saldoUsuario >= $precio) {
            ChatMessage::create([
                'conversation_id' => $this->convId,
                'tipo'            => 'bot',
                'tipo_ui'         => 'buttons',
                'contenido'       => "{$tarifa->servicio->nombre} - {$detalle}\nPrecio: $" . number_format($precio) . "\n\nElige como pagar:",
                'payload'         => ['botones' => [
                    ['label' => 'Pagar con saldo ($' . number_format($precio) . ')', 'action' => 'compra.pagar.saldo', 'data' => []],
                    ['label' => 'Volver', 'action' => 'servicios.listar', 'data' => []],
                ]],
                'leido' => true,
            ]);
        } else {
            $falta = $precio - (float) $this->saldoUsuario;

            $this->flujoData = array_merge($this->flujoData, [
                'pending_purchase' => [
                    'type'      => 'tarifa',
                    'tarifa_id' => $tarifaId,
                    'valor'     => $precio,
                    'servicio'  => $tarifa->servicio->nombre,
                    'dias'      => $tarifa->dias,
                    'pantallas' => $tarifa->pantallas,
                ],
            ]);

            ChatMessage::create([
                'conversation_id' => $this->convId,
                'tipo'            => 'bot',
                'tipo_ui'         => 'buttons',
                'contenido'       => "{$tarifa->servicio->nombre} - {$detalle}\nPrecio: $" . number_format($precio) . "\n\nSaldo actual: $" . number_format($this->saldoUsuario) . " — te faltan $" . number_format($falta) . "\n\n¿Cómo quieres pagar?",
                'payload'         => ['botones' => [
                    ['label' => "💳 Pagar con Bre-B directo ($" . number_format($precio) . ")", 'action' => 'pago.directo.breb', 'data' => ['tipo' => 'tarifa', 'tarifa_id' => $tarifaId, 'valor' => $precio]],
                    ['label' => "💰 Recargar saldo ($" . number_format($falta) . " faltantes)", 'action' => 'recarga.iniciar', 'data' => []],
                    ['label' => 'Volver', 'action' => 'servicios.listar', 'data' => []],
                ]],
                'leido' => true,
            ]);
        }
    }

    private function pagarConSaldo(): void
    {
        if (! $this->userId || $this->flujo !== 'compra') {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "Debes estar identificado para pagar con saldo.");
            return;
        }

        $tarifa = Tarifas::with('servicio')->find($this->flujoData['tarifa_id'] ?? 0);
        if (! $tarifa) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "Ocurrio un error. Intenta de nuevo.");
            return;
        }

        $user   = User::with('saldo')->find($this->userId);
        $saldo  = $user->saldo;
        $precio = (float) ($this->flujoData['valor'] ?? $tarifa->valor);

        if (! $saldo || $saldo->valor < $precio) {
            $this->guardarMensajeBot(
                $this->convId,
                "Saldo insuficiente. Tienes $" . number_format($saldo?->valor ?? 0) .
                " y el plan cuesta $" . number_format($precio) . "."
            );
            $this->volver('menu.principal');
            return;
        }

        $cuenta = $this->buscarCuentaDisponible($tarifa);
        if (! $cuenta) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "No hay cuentas disponibles en este momento. Intenta más tarde o contacta a un asesor.");
            return;
        }

        $nuevoSaldo = $saldo->valor - $precio;

        DB::transaction(function () use ($tarifa, $user, $saldo, $cuenta, $precio, $nuevoSaldo) {
            $historial = Historiale::create([
                'fecha_inicio'   => now(),
                'fecha_final'    => now()->addDays($tarifa->dias),
                'valor'          => $precio,
                'utilidad'       => $tarifa->utilidad ?? 0,
                'tipo_pago'      => 'saldo',
                'estado'         => 'entregado',
                'vendedor_id'    => $this->userId,
                'tarifa_id'      => $tarifa->id,
                'cliente_id'     => $this->userId,
                'nombre_cliente' => $user->name,
            ]);
            Historial_cuenta::create(['historial_id' => $historial->id, 'cuenta_id' => $cuenta->id]);
            $cuenta->update(['estado' => 'ocupado']);
            $saldo->update(['valor' => $nuevoSaldo]);
        });

        $this->saldoUsuario = $nuevoSaldo;

        ChatMessage::create([
            'conversation_id' => $this->convId,
            'tipo'            => 'bot',
            'tipo_ui'         => 'credenciales',
            'contenido'       => '¡Muchas gracias por tu compra! 🎉 Disfruta tu servicio. Si tienes algún inconveniente no dudes en escribirnos, estamos aquí para ayudarte.',
            'payload'         => [
                'servicio' => $tarifa->servicio->nombre,
                'email'    => $cuenta->correo,
                'password' => $cuenta->password,
                'perfil'   => $tarifa->pantallas ?? null,
                'vence'    => now()->addDays($tarifa->dias)->format('d/m/Y'),
            ],
            'leido' => true,
        ]);

        $this->flujo     = '';
        $this->flujoData = [];
        $this->volver('menu.principal');
    }


    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Promociones
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    private function listarPromociones(): void
    {
        $rolId = $this->userId
            ? User::find($this->userId)?->rol_id
            : Role::where('nombre', 'cliente')->value('id');

        $promos = Promociones::where('visible', 'true')
            ->where(fn ($q) => $q->whereNull('fecha_limite')->orWhere('fecha_limite', '>=', now()))
            ->with(['tarifaPromo' => fn ($q) => $q->where('rol_id', $rolId)])
            ->get();

        if ($promos->isEmpty()) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "No hay promociones activas en este momento.");
            $this->volver('menu.principal');
            return;
        }

        $cards = $promos->map(function ($p) {
            $tp    = $p->tarifaPromo->first();
            $upric = $this->userId
                ? Usuario_promo::where('usuario_id', $this->userId)->where('promocion_id', $p->id)->first()
                : null;
            $precio = $upric ? $upric->precio : ($tp ? $tp->precio : $p->precio);

            return [
                'imagen'      => $p->img_publicidad,
                'titulo'      => $p->nombre ?? 'Promocion especial',
                'descripcion' => $p->descripcion ?? null,
                'precio'      => $precio,
                'detalle'     => $p->fecha_limite ? 'Hasta ' . Carbon::parse($p->fecha_limite)->format('d/m/Y') : null,
                'accion'      => ['label' => 'Comprar', 'action' => 'promo.ver', 'data' => ['id' => $p->id]],
            ];
        })->values()->all();

        ChatMessage::create([
            'conversation_id' => $this->convId,
            'tipo'            => 'bot',
            'tipo_ui'         => 'cards_slider',
            'contenido'       => 'Promociones disponibles:',
            'payload'         => ['cards' => $cards],
            'leido'           => true,
        ]);

        $this->volver('menu.principal');
    }

    private function verPromocion(int $id): void
    {
        $rolId = $this->userId
            ? User::find($this->userId)?->rol_id
            : Role::where('nombre', 'cliente')->value('id');

        $promo = Promociones::with(['tarifaPromo' => fn ($q) => $q->where('rol_id', $rolId)])->find($id);
        if (! $promo) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "Promocion no encontrada.");
            return;
        }

        $upric  = $this->userId
            ? Usuario_promo::where('usuario_id', $this->userId)->where('promocion_id', $id)->first()
            : null;
        $tp     = $promo->tarifaPromo->first();
        $precio = $upric ? $upric->precio : ($tp ? $tp->precio : $promo->precio);

        if ((float) $this->saldoUsuario >= $precio) {
            ChatMessage::create([
                'conversation_id' => $this->convId,
                'tipo'            => 'bot',
                'tipo_ui'         => 'buttons',
                'contenido'       => ($promo->nombre ?? 'Promocion') . "\n$" . number_format($precio) . "\n\nElige como pagar:",
                'payload'         => ['botones' => [
                    ['label' => 'Pagar con saldo ($' . number_format($precio) . ')', 'action' => 'promo.comprar.saldo', 'data' => ['id' => $id]],
                    ['label' => 'Volver', 'action' => 'promo.listar', 'data' => []],
                ]],
                'leido' => true,
            ]);
        } else {
            $falta = $precio - (float) $this->saldoUsuario;

            $this->flujoData = array_merge($this->flujoData, [
                'pending_purchase' => [
                    'type'     => 'promo',
                    'promo_id' => $id,
                    'valor'    => $precio,
                    'nombre'   => $promo->nombre ?? 'Promoción',
                ],
            ]);

            ChatMessage::create([
                'conversation_id' => $this->convId,
                'tipo'            => 'bot',
                'tipo_ui'         => 'buttons',
                'contenido'       => ($promo->nombre ?? 'Promocion') . "\n$" . number_format($precio) . "\n\nSaldo actual: $" . number_format($this->saldoUsuario) . " — te faltan $" . number_format($falta) . "\n\n¿Cómo quieres pagar?",
                'payload'         => ['botones' => [
                    ['label' => "💳 Pagar con Bre-B directo ($" . number_format($precio) . ")", 'action' => 'pago.directo.breb', 'data' => ['tipo' => 'promo', 'promo_id' => $id, 'valor' => $precio]],
                    ['label' => "💰 Recargar saldo ($" . number_format($falta) . " faltantes)", 'action' => 'recarga.iniciar', 'data' => []],
                    ['label' => 'Volver', 'action' => 'promo.listar', 'data' => []],
                ]],
                'leido' => true,
            ]);
        }
    }

    private function comprarPromoConSaldo(int $promoId): void
    {
        if (! $this->userId) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "No se pudo procesar la compra.");
            return;
        }

        $user  = User::with('saldo')->find($this->userId);
        $rolId = $user->rol_id;

        $promo = Promociones::with(['tarifaPromo' => fn ($q) => $q->where('rol_id', $rolId)])->find($promoId);
        if (! $promo) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "No se pudo procesar la compra.");
            return;
        }

        $upric    = Usuario_promo::where('usuario_id', $this->userId)->where('promocion_id', $promoId)->first();
        $tp       = $promo->tarifaPromo->first();
        $precio   = $upric ? $upric->precio   : ($tp ? $tp->precio   : $promo->precio);
        $utilidad = $upric ? $upric->utilidad  : ($tp ? $tp->utilidad : 0);

        $saldo = $user->saldo;

        if (! $saldo || $saldo->valor < $precio) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "Saldo insuficiente ($" . number_format($saldo?->valor ?? 0) . "). La promo cuesta $" . number_format($precio) . ".");
            return;
        }

        $cuenta = Cuentas::where('promocion_id', $promoId)->where('estado', 'activo')->first();
        if (! $cuenta) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "No hay cuentas disponibles para esta promocion.");
            return;
        }

        $nuevoSaldo = $saldo->valor - $precio;

        DB::transaction(function () use ($promo, $user, $saldo, $cuenta, $precio, $utilidad, $promoId, $nuevoSaldo) {
            $historial = Historiale::create([
                'fecha_inicio'   => now(),
                'fecha_final'    => now()->addDays(30),
                'valor'          => $precio,
                'utilidad'       => $utilidad,
                'tipo_pago'      => 'saldo',
                'estado'         => 'entregado',
                'vendedor_id'    => $this->userId,
                'promocion_id'   => $promoId,
                'cliente_id'     => $this->userId,
                'nombre_cliente' => $user->name,
            ]);
            Historial_cuenta::create(['historial_id' => $historial->id, 'cuenta_id' => $cuenta->id]);
            $cuenta->update(['estado' => 'ocupado']);
            $saldo->update(['valor' => $nuevoSaldo]);
        });

        $this->saldoUsuario = $nuevoSaldo;

        ChatMessage::create([
            'conversation_id' => $this->convId,
            'tipo'            => 'bot',
            'tipo_ui'         => 'credenciales',
            'contenido'       => '¡Muchas gracias por tu compra! 🎉 Disfruta tu servicio. Si tienes algún inconveniente no dudes en escribirnos, estamos aquí para ayudarte.',
            'payload'         => [
                'servicio' => $promo->nombre ?? 'Promocion',
                'email'    => $cuenta->correo,
                'password' => $cuenta->password,
                'vence'    => now()->addDays(30)->format('d/m/Y'),
            ],
            'leido' => true,
        ]);

        $this->volver('menu.principal');
    }


    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Pago directo con Bre-B sin necesidad de saldo previo
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    private function pagarDirectoBreb(array $data): void
    {
        $tipo  = $data['tipo'] ?? 'tarifa';
        $valor = (int) ($data['valor'] ?? 0);

        if ($valor <= 0) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "No se pudo iniciar el pago. Intenta de nuevo.");
            return;
        }

        if ($tipo === 'tarifa') {
            $tarifa = Tarifas::with('servicio')->find($data['tarifa_id'] ?? 0);
            if (! $tarifa) {
                $this->guardarMensajeBot($this->convId, "Plan no encontrado.");
                return;
            }
            $this->flujoData = array_merge($this->flujoData, [
                'pending_purchase' => [
                    'type'      => 'tarifa',
                    'tarifa_id' => $data['tarifa_id'],
                    'valor'     => $valor,
                    'servicio'  => $tarifa->servicio->nombre,
                    'dias'      => $tarifa->dias,
                    'pantallas' => $tarifa->pantallas,
                ],
            ]);
        } elseif ($tipo === 'promo') {
            $promo = Promociones::find($data['promo_id'] ?? 0);
            if (! $promo) {
                $this->guardarMensajeBot($this->convId, "Promoción no encontrada.");
                return;
            }
            $this->flujoData = array_merge($this->flujoData, [
                'pending_purchase' => [
                    'type'     => 'promo',
                    'promo_id' => $data['promo_id'],
                    'valor'    => $valor,
                    'nombre'   => $promo->nombre ?? 'Promoción',
                ],
            ]);
        }

        $this->mostrarTransferencia($valor);
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Recarga de saldo
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    private function mostrarFormRecarga(): void
    {
        $botones = [];
        foreach ([20000, 50000, 100000, 200000, 500000] as $m) {
            $botones[] = ['label' => '$' . number_format($m), 'action' => 'recarga.elegir_metodo', 'data' => ['monto' => $m]];
        }
        $botones[] = ['label' => 'Otro valor', 'action' => 'recarga.otro_valor', 'data' => []];
        $botones[] = ['label' => 'Volver',      'action' => 'menu.principal',     'data' => []];

        ChatMessage::create([
            'conversation_id' => $this->convId,
            'tipo'            => 'bot',
            'tipo_ui'         => 'buttons',
            'contenido'       => "Selecciona el monto a recargar:",
            'payload'         => ['botones' => $botones],
            'leido'           => true,
        ]);
    }

    private function solicitarMontoPersonalizado(): void
    {
        $this->flujo     = 'recarga.monto_custom';
        $this->flujoData = [];
        $this->guardarMensajeBot($this->convId, "Escribe el monto que deseas recargar (mínimo $1.000):");
    }

    private function elegirMetodoRecarga(int $monto): void
    {
        if ($monto <= 0) {
            return;
        }

        $llave = \App\Models\ChatConfig::get('recarga_banco_llave', '');
        if (! $llave) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "⚠️ La recarga no está disponible en este momento. Contacta a un asesor.");
            $this->volver('menu.principal');
            return;
        }

        ChatMessage::create([
            'conversation_id' => $this->convId,
            'tipo'            => 'bot',
            'tipo_ui'         => 'buttons',
            'contenido'       => "Recarga de $" . number_format($monto) . "\n¿Como quieres pagar?",
            'payload'         => ['botones' => [
                ['label' => '🔑 Bre-B', 'action' => 'recarga.transferencia', 'data' => ['monto' => $monto]],
                ['label' => 'Volver',    'action' => 'recarga.iniciar',       'data' => []],
            ]],
            'leido' => true,
        ]);
    }

    private function mostrarTransferencia(int $monto): void
    {
        if ($monto <= 0) {
            return;
        }

        $this->flujoData = array_merge($this->flujoData, ['monto' => $monto]);

        $nombresPrevios = $this->userId ? \App\Models\SolicitudRecarga::nombresPrevios($this->userId) : [];

        if (! empty($nombresPrevios)) {
            $this->flujo = 'pago.esperando_nombre';

            $botones = array_map(fn($n) => ['label' => $n, 'action' => 'pago.nombre_previo', 'data' => ['nombre' => $n]], $nombresPrevios);
            $botones[] = ['label' => '✏️ Usar otro nombre', 'action' => 'pago.nombre_nuevo', 'data' => []];

            ChatMessage::create([
                'conversation_id' => $this->convId,
                'tipo'            => 'bot',
                'tipo_ui'         => 'buttons',
                'contenido'       => '👤 ¿Desde qué cuenta vas a transferir? Elige un nombre anterior o usa uno nuevo:',
                'payload'         => ['botones' => $botones],
                'leido'           => true,
            ]);
        } else {
            $this->flujo = 'pago.esperando_nombre';
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "👤 Escribe tu nombre completo tal como aparece en tu cuenta bancaria o billetera:");
        }

        $this->cargarMensajes();
        $this->dispatchBrowserEvent('scroll-chat');
    }

    private function usarNombrePrevio(string $nombre): void
    {
        if (strlen(trim($nombre)) < 3) {
            return;
        }
        $this->flujoData['nombre_remitente'] = trim($nombre);
        $this->flujo = '';
        $this->mostrarTransferenciaDatos((int) ($this->flujoData['monto'] ?? 0));
    }

    private function pedirNombreNuevo(): void
    {
        $this->flujo = 'pago.esperando_nombre';
        $this->guardarMensajeBot($this->convId, "👤 Escribe tu nombre completo tal como aparece en tu cuenta bancaria:");
    }

    private function mostrarTransferenciaDatos(int $monto): void
    {
        $banco   = \App\Models\ChatConfig::get('recarga_banco_nombre', '');
        $clave   = \App\Models\ChatConfig::get('recarga_banco_llave', '');
        $titular = \App\Models\ChatConfig::get('recarga_banco_titular', '');

        if (! $clave) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "El pago por Bre-B no esta disponible en este momento. Contacta a un asesor.");
            return;
        }

        ChatMessage::create([
            'conversation_id' => $this->convId,
            'tipo'            => 'bot',
            'tipo_ui'         => 'banco',
            'contenido'       => 'Datos para transferencia:',
            'payload'         => [
                'banco'   => $banco,
                'clave'   => $clave,
                'titular' => $titular,
                'monto'   => $monto,
            ],
            'leido' => true,
        ]);

        $this->guardarMensajeBot($this->convId,
            "📋 *Al enviar el comprobante, asegúrate de que se vea claramente:*\n"
            . "✓ Tu nombre completo\n"
            . "✓ El valor transferido (\$" . number_format($monto) . ")\n"
            . "✓ La fecha y hora de la transacción\n\n"
            . "Cuando hayas transferido, envia el comprobante usando el icono de camara (📷) y el sistema lo validara automaticamente.\n\n"
            . "Tienes hasta el final del dia para enviar el soporte."
        );

        if ($this->userId) {
            $nombre    = $this->flujoData['nombre_remitente'] ?? null;
            $solicitud = \App\Models\SolicitudRecarga::crear($this->userId, $monto, 'web', $nombre);
            $this->flujo     = 'pago.solicitud';
            $this->flujoData = array_merge($this->flujoData, ['solicitud_id' => $solicitud->id, 'monto' => $monto]);
        }

        $this->volver('menu.principal');
    }


    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Credenciales
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    private function listarCredenciales(): void
    {
        if (! $this->userId) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "No encontre tu cuenta. Contacta a un asesor para ver tus credenciales.");
            $this->volver('menu.principal');
            return;
        }

        $historiales = Historiale::where('cliente_id', $this->userId)
            ->where('estado', 'entregado')
            ->where('fecha_final', '>=', now())
            ->with('tarifa.servicio')
            ->orderBy('fecha_final', 'desc')
            ->limit(10)
            ->get();

        if ($historiales->isEmpty()) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "No tienes planes activos en este momento.");
            $this->volver('menu.principal');
            return;
        }

        $this->guardarMensajeBot($this->convId, "Tus planes activos:");

        foreach ($historiales as $h) {
            foreach ($h->cuentas as $c) {
                ChatMessage::create([
                    'conversation_id' => $this->convId,
                    'tipo'            => 'bot',
                    'tipo_ui'         => 'credenciales',
                    'contenido'       => '',
                    'payload'         => [
                        'servicio' => $h->tarifa?->servicio?->nombre ?? 'Servicio',
                        'email'    => $c->correo,
                        'password' => $c->password,
                        'perfil'   => $h->tarifa?->pantallas ?? null,
                        'vence'    => Carbon::parse($h->fecha_final)->format('d/m/Y'),
                    ],
                    'leido' => true,
                ]);
            }
        }

        $this->volver('menu.principal');
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Historial
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    private function verHistorial(): void
    {
        if (! $this->userId) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "Inicia sesion para ver tu historial.");
            $this->volver('menu.principal');
            return;
        }

        $historiales = Historiale::where('cliente_id', $this->userId)
            ->with('tarifa.servicio')
            ->orderBy('created_at', 'desc')
            ->limit(10)
            ->get();

        if ($historiales->isEmpty()) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "No tienes compras registradas.");
            $this->volver('menu.principal');
            return;
        }

        $lineas = ["Tus ultimas compras:\n"];
        foreach ($historiales as $h) {
            $activo = Carbon::parse($h->fecha_final)->gte(now()) ? '[activo]' : '[vencido]';
            $nombre = $h->tarifa?->servicio?->nombre ?? ($h->promocion_id ? 'Promo' : 'Plan');
            $fecha  = Carbon::parse($h->created_at)->format('d/m/Y');
            $lineas[] = "{$activo} {$nombre} - $" . number_format($h->valor) . " ({$fecha})";
        }

        $this->guardarMensajeBot($this->convId, implode("\n", $lineas));
        $this->volver('menu.principal');
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Perfil
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    private function verPerfil(): void
    {
        if (! $this->userId) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "No encontre tu cuenta. Contacta a un asesor.");
            $this->volver('menu.principal');
            return;
        }

        $user = User::with('saldo')->find($this->userId);

        $this->guardarMensajeBot(
            $this->convId,
            "Tu perfil\nNombre: {$user->name}\nEmail: {$user->email}\nSaldo: $" . number_format($user->saldo?->valor ?? 0)
        );

        $this->volver('menu.principal');
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Asesor
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    private function solicitarAsesor(): void
    {
        $conv = ChatConversation::find($this->convId);
        if ($conv) {
            $conv->update(['estado' => 'agente']);
            $this->estadoConv = 'agente';
        }
        $this->guardarMensajeBot($this->convId, "Un asesor se comunicara contigo en breve. Por favor espera.");
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Aplicar recarga validada por IA
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    // Llamado por wire:poll cada 20s — solo actúa cuando hay un pago pendiente de validar
    public function autoReintentarPago(): void
    {
        if ($this->flujo !== 'pago.pendiente' || empty($this->flujoData['datosPago'])) {
            return;
        }

        $maxIntentos = 9;
        $intentos    = (int) ($this->flujoData['intentos'] ?? 0);

        // Agotados — mostrar botón manual una sola vez
        if ($intentos >= $maxIntentos) {
            if (! ($this->flujoData['boton_manual_mostrado'] ?? false)) {
                $this->flujoData['boton_manual_mostrado'] = true;
                ChatMessage::create([
                    'conversation_id' => $this->convId,
                    'tipo'            => 'bot',
                    'tipo_ui'         => 'validacion',
                    'contenido'       => '⚠️ No pudimos confirmar tu pago automáticamente. Si ya realizaste la transferencia, presiona Reintentar.',
                    'payload'         => [
                        'estado'  => 'pendiente',
                        'motivo'  => 'No pudimos confirmar automáticamente.',
                        'botones' => [
                            ['label' => '🔄 Reintentar', 'action' => 'pago.reintentar', 'data' => []],
                            ['label' => '<- Menú',        'action' => 'menu.principal',  'data' => []],
                        ],
                    ],
                    'leido' => true,
                ]);
                $this->cargarMensajes();
                $this->dispatchBrowserEvent('scroll-chat');
            }
            return;
        }

        $this->flujoData['intentos'] = $intentos + 1;

        $solicitud = $this->userId ? \App\Models\SolicitudRecarga::pendiente($this->userId) : null;
        if (! $solicitud) {
            $this->flujo     = '';
            $this->flujoData = [];
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, '⚠️ Tu solicitud de recarga expiró. Inicia una nueva desde el menú.');
            $this->cargarMensajes();
            return;
        }

        $datosPago         = $this->flujoData['datosPago'];
        $nombreParaValidar = $this->flujoData['nombre_remitente'] ?? $this->nombreUsuario;
        $resultado = app(\App\Services\PagoValidadorService::class)->validar($datosPago, $this->userId, $nombreParaValidar, 'web');
        $motivo    = $resultado['motivo'] ?? '';

        if ($resultado['estado'] === 'confirmado') {
            $this->autoAplicarRecargaWeb($solicitud, $solicitud->monto);
            return;
        }

        if ($resultado['estado'] === 'ya_usado') {
            $this->flujo     = '';
            $this->flujoData = [];
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, '⛔ Comprobante ya utilizado. Este pago ya fue registrado anteriormente.');
            $this->cargarMensajes();
            return;
        }

        // Sigue sin encontrarse — el poll volverá a llamar este método en 20s
    }

    private function reintentarValidacionPago(): void
    {
        if ($this->flujo !== 'pago.pendiente' || empty($this->flujoData['datosPago'])) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, 'No hay ningun comprobante pendiente. Envia la foto de tu comprobante.');
            return;
        }

        $solicitud = $this->userId ? \App\Models\SolicitudRecarga::pendiente($this->userId) : null;
        if (! $solicitud) {
            $this->flujo     = '';
            $this->flujoData = [];
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, '⚠️ Tu solicitud de recarga expiro. Inicia una nueva recarga desde el menu.');
            $this->cargarMensajes();
            return;
        }

        $datosPago         = $this->flujoData['datosPago'];
        $nombreParaValidar = $this->flujoData['nombre_remitente'] ?? $this->nombreUsuario;
        $resultado = app(\App\Services\PagoValidadorService::class)->validar($datosPago, $this->userId, $nombreParaValidar, 'web');
        $motivo    = $resultado['motivo'] ?? '';

        if ($resultado['estado'] === 'confirmado') {
            $this->autoAplicarRecargaWeb($solicitud, $solicitud->monto);
            return;

        } elseif ($resultado['estado'] === 'ya_usado') {
            $this->flujo     = '';
            $this->flujoData = [];
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, '⛔ Comprobante ya utilizado. Este pago ya fue registrado anteriormente.');

        } elseif ($motivo === 'sin_coincidencia' || $motivo === 'sin_correos') {
            ChatMessage::create([
                'conversation_id' => $this->convId,
                'tipo'            => 'bot',
                'tipo_ui'         => 'validacion',
                'contenido'       => 'Aun no encontramos tu pago.',
                'payload'         => [
                    'estado'  => 'pendiente',
                    'motivo'  => 'Aun no encontramos tu pago. Puede demorar entre 1 y 2 minutos en llegar.',
                    'ia_datos' => $datosPago,
                    'botones'  => [
                        ['label' => '🔄 Reintentar', 'action' => 'pago.reintentar', 'data' => []],
                        ['label' => '<- Menu',        'action' => 'menu.principal',  'data' => []],
                    ],
                ],
                'leido' => true,
            ]);
            $this->cargarMensajes();
            $this->dispatchBrowserEvent('scroll-chat');
            return;

        } else {
            $this->flujo     = '';
            $this->flujoData = [];
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, '⚠️ No se pudo verificar el pago. Intenta de nuevo.');
        }

        $this->cargarMensajes();
        $this->dispatchBrowserEvent('scroll-chat');
    }

    private function autoAplicarRecargaWeb(\App\Models\SolicitudRecarga $solicitud, int $monto): void
    {
        $user       = User::with('saldo')->find($this->userId);
        $saldo      = $user->saldo ?? Saldo::create(['usuario_id' => $this->userId, 'valor' => 0]);
        $nuevoSaldo = $saldo->valor + $monto;
        $saldo->update(['valor' => $nuevoSaldo]);
        $this->saldoUsuario = $nuevoSaldo;

        \App\Models\recarga::create([
            'usuario_id'    => $this->userId,
            'saldo_id'      => $saldo->id,
            'monto'         => $monto,
            'valor_recarga' => $monto,
            'status'        => 'Confirmado',
            'reference'     => 'breb-chat-' . $solicitud->id,
        ]);

        $solicitud->confirmar();

        $pp              = $this->flujoData['pending_purchase'] ?? null;
        $this->flujo     = '';
        $this->flujoData = [];

        $this->guardarMensajeBot(
            $this->convId,
            "✅ ¡Tu recarga de $" . number_format($monto) . " fue aplicada exitosamente!\nTu nuevo saldo es $" . number_format($nuevoSaldo) . "."
        );

        if ($pp && ($pp['type'] ?? '') === 'tarifa') {
            $this->flujo     = 'compra';
            $this->flujoData = [
                'tarifa_id' => $pp['tarifa_id'],
                'valor'     => $pp['valor'],
                'servicio'  => $pp['servicio'],
                'dias'      => $pp['dias'],
                'pantallas' => $pp['pantallas'],
            ];
            $this->pagarConSaldo();
        } elseif ($pp && ($pp['type'] ?? '') === 'promo') {
            $this->comprarPromoConSaldo($pp['promo_id']);
        }

        $this->cargarMensajes();
        $this->dispatchBrowserEvent('scroll-chat');
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    private function aplicarRecargaValidada(array $data): void
    {
        if (! $this->userId) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "No puedo aplicar la recarga: no estas identificado.");
            return;
        }

        $monto = (int) ($data['monto'] ?? 0);
        if ($monto <= 0) {
            $this->guardarMensajeBot($this->convId, "Monto invalido.");
            return;
        }

        $user       = User::with('saldo')->find($this->userId);
        $saldo      = $user->saldo ?? Saldo::create(['usuario_id' => $this->userId, 'valor' => 0]);
        $nuevoSaldo = $saldo->valor + $monto;
        $saldo->update(['valor' => $nuevoSaldo]);
        $this->saldoUsuario = $nuevoSaldo;

        $this->guardarMensajeBot(
            $this->convId,
            "Recarga de $" . number_format($monto) . " aplicada. Tu nuevo saldo: $" . number_format($nuevoSaldo) . "."
        );

        $this->volver('menu.principal');
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Detección de intención: keywords primero, Gemini como fallback
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    private function detectarIntencion(string $texto): ?array
    {
        return $this->detectarIntencionKeyword($texto)
            ?? $this->detectarIntencionIA($texto);
    }

    private function detectarIntencionKeyword(string $texto): ?array
    {
        $t = mb_strtolower(trim($texto));

        $patrones = [
            // Recarga de saldo
            'recarga.iniciar'      => '/recarg|recargar|cargar\s*(saldo|cuenta|dinero|plata)|abonar|depositar|agregar\s*(saldo|dinero|plata)|quiero\s*poner\s*saldo/',
            // Ver servicios / planes
            'servicios.listar'     => '/servicio|plan(es)?|cat[aá]logo|qu[eé]\s*(hay|tienen|tienes)|ver\s*plan|netflix|disney|hbo|prime|spotify|crunchyroll|paramount|streaming|aplicacion|aplicaci[oó]n/',
            // Promociones
            'promo.listar'         => '/promo(ci[oó]n)?|oferta|descuento|especial/',
            // Credenciales / acceso
            'credenciales.listar'  => '/credencial|contrase[ñn]a|clave|password|acceso|usuario|mi\s*cuenta|mis\s*datos\s*de\s*acceso|c[oó]mo\s*(entro|accedo|me\s*conecto)/',
            // Historial de compras
            'historial.ver'        => '/historial|compra(s)?|pedido(s)?|lo\s*que\s*(compr[eé]|he\s*comprado)|mis\s*compras/',
            // Perfil
            'perfil.ver'           => '/perfil|mis\s*datos|mi\s*informaci[oó]n|mis\s*datos\s*personales/',
            // Asesor humano
            'asesor.solicitar'     => '/asesor|agente|persona|humano|soporte|ayuda\s*(de\s*una\s*persona)?|hablar\s*con\s*(alguien|una\s*persona|un\s*asesor)/',
            // Menú / saludo
            'menu.principal'       => '/^(hola|buenas?|buenos?|hey|men[uú]|inicio|principal|volver|regresar|empezar|comenzar|start)[\s!.]*$/',
        ];

        foreach ($patrones as $action => $pattern) {
            if (preg_match($pattern, $t)) {
                $data = [];
                if ($action === 'recarga.iniciar') {
                    if (preg_match('/\$?\s*(\d{1,3}(?:[.,]\d{3})+|\d{4,})\b/', $t, $m)) {
                        $monto = (int) preg_replace('/[.,]/', '', $m[1]);
                        if ($monto >= 1000) {
                            $data['monto'] = $monto;
                        }
                    }
                }
                return ['action' => $action, 'data' => $data];
            }
        }

        return null;
    }

    private function detectarIntencionIA(string $texto): ?array
    {
        try {
            return app(\App\Services\GeminiIntentService::class)->detectar($texto);
        } catch (\Throwable) {
            return null;
        }
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Cargar mensajes
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    public function cargarMensajes(): void
    {
        if (! $this->convId) {
            return;
        }

        $this->mensajes = ChatMessage::where('conversation_id', $this->convId)
            ->orderBy('id')
            ->get()
            ->map(fn ($m) => [
                'tipo'       => $m->tipo,
                'tipo_ui'    => $m->tipo_ui ?? 'text',
                'contenido'  => $m->contenido,
                'payload'    => $m->payload ?? [],
                'created_at' => $m->created_at->format('H:i'),
            ])
            ->toArray();

        $this->dispatchBrowserEvent('scroll-chat');
    }

    // Llamado por wire:poll — igual que cargarMensajes pero sin forzar scroll
    public function pollMensajes(): void
    {
        if (! $this->convId) {
            return;
        }

        $this->mensajes = ChatMessage::where('conversation_id', $this->convId)
            ->orderBy('id')
            ->get()
            ->map(fn ($m) => [
                'tipo'       => $m->tipo,
                'tipo_ui'    => $m->tipo_ui ?? 'text',
                'contenido'  => $m->contenido,
                'payload'    => $m->payload ?? [],
                'created_at' => $m->created_at->format('H:i'),
            ])
            ->toArray();
        // No dispatches scroll-chat — el MutationObserver del JS maneja el badge
    }

    // ─────────────────────────────────────────────────────────
    // Helpers
    // ─────────────────────────────────────────────────────────

    private function guardarMensajeBot(int $convId, string $contenido): void
    {
        ChatMessage::create([
            'conversation_id' => $convId,
            'tipo'            => 'bot',
            'tipo_ui'         => 'text',
            'contenido'       => $contenido,
            'leido'           => true,
        ]);
    }

    private function guardarMensajeUsuario(int $convId, string $contenido): void
    {
        ChatMessage::create([
            'conversation_id' => $convId,
            'tipo'            => 'usuario',
            'tipo_ui'         => 'text',
            'contenido'       => $contenido,
            'leido'           => false,
        ]);
    }

    private function contarDisponibles(Tarifas $tarifa): int
    {
        return CuentasHelper::contar($tarifa);
    }

    private function buscarCuentaDisponible(Tarifas $tarifa): ?Cuentas
    {
        return CuentasHelper::buscar($tarifa);
    }

    private function efectivePrice(int $tarifaId, ?int $userId, float $base): float
    {
        return CuentasHelper::precio($tarifaId, $userId, $base);
    }

    private function volver(string $action): void
    {
        ChatMessage::create([
            'conversation_id' => $this->convId,
            'tipo'            => 'bot',
            'tipo_ui'         => 'buttons',
            'contenido'       => '',
            'payload'         => ['botones' => [
                ['label' => 'Menu principal', 'action' => $action, 'data' => []],
            ]],
            'leido' => true,
        ]);
    }

    public function render()
    {
        return view('livewire.chat.public-chat');
    }
}