En {{ config('app.name', 'SirPremium') }} respetamos tu derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que hemos recopilado a través de nuestro bot de WhatsApp o de nuestra plataforma. A continuación encontrarás las instrucciones para hacerlo.
¿Qué datos podemos eliminar?
- Tu número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
- El historial completo de conversaciones con el bot.
- Preferencias y datos de sesión almacenados.
- Mensajes programados pendientes de envío.
- Registro de aceptación de términos y condiciones.
Importante: una vez eliminados, estos datos no podrán recuperarse.
Si tienes servicios activos asociados a tu cuenta, te recomendamos contactar primero
a un asesor.
Opción 1 — Directamente desde WhatsApp
1
Abre WhatsApp y escribe al número de nuestro bot.
2
Envía el mensaje:
ELIMINAR MIS DATOS
3
El bot te pedirá confirmar la solicitud. Responde
CONFIRMAR para proceder.
4
Recibirás un mensaje de confirmación cuando tus datos hayan sido eliminados.
El proceso se completa en un plazo máximo de 72 horas.
Opción 2 — Solicitud por correo electrónico
1
Envía un correo a soporte@sirpremium.com.co
con el asunto:
Solicitud de eliminación de datos
2
Incluye en el cuerpo del correo:
- Tu número de teléfono de WhatsApp (con código de país, ej:
573001234567). - Tu nombre completo.
- Motivo de la solicitud (opcional).
3
Responderemos y procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Te enviaremos un correo de confirmación cuando los datos hayan sido eliminados.
¿Qué ocurre después de la eliminación?
- Tu número de teléfono y todos los datos asociados serán borrados de nuestra base de datos.
- Los registros de facturación o transacciones pueden retenerse por obligación legal durante el período exigido por la normativa fiscal vigente.
- Si vuelves a escribir al bot tras la eliminación, comenzarás como un nuevo usuario.
Contacto
Si tienes preguntas sobre este proceso escríbenos a soporte@sirpremium.com.co. También puedes consultar nuestra Política de Privacidad.