En {{ config('app.name', 'SirPremium') }} respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que nos proporcionas al interactuar con nuestro bot de WhatsApp. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos esa información.
1. Responsable del tratamiento
{{ config('app.name', 'SirPremium') }}
Sitio web: {{ config('app.url') }}
Contacto: soporte@sirpremium.com.co
2. Información que recopilamos
Cuando interactúas con nuestro bot de WhatsApp recopilamos:
- Número de teléfono de WhatsApp.
- Nombre de perfil de WhatsApp (si está disponible).
- Contenido de los mensajes que nos envías (texto, imágenes, documentos).
- Fecha y hora de cada mensaje.
- Estado de la conversación (menú activo, solicitud de asesor, etc.).
3. Finalidad del tratamiento
Usamos esta información para:
- Responder tus consultas y brindarte soporte automatizado.
- Transferir la conversación a un asesor humano cuando lo solicites.
- Enviarte información sobre los servicios que adquieres.
- Enviar recordatorios y notificaciones relacionadas con tu cuenta (mensajes programados).
- Mejorar la calidad de nuestras respuestas automáticas.
4. Base legal
El tratamiento de tus datos se realiza con base en tu consentimiento, otorgado al iniciar la conversación con nuestro bot de WhatsApp y aceptar los términos de uso que te enviamos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo "SALIR" en el chat.
5. Compartición de datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo los compartimos con:
- Meta (WhatsApp Cloud API): plataforma a través de la cual operamos el bot, sujeta a sus propias políticas de privacidad.
- Proveedores de infraestructura: servidores de hosting donde opera nuestra aplicación, bajo acuerdos de confidencialidad.
6. Conservación de los datos
Conservamos el historial de conversaciones durante 12 meses desde el último mensaje. Transcurrido ese plazo, los datos son eliminados de manera automática.
7. Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores están cifradas mediante HTTPS/TLS.
8. Tus derechos
En cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos escribiéndonos a soporte@sirpremium.com.co:
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos incorrectos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato electrónico.
9. Menores de edad
Nuestro bot no está dirigido a menores de 13 años. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado datos sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de la última actualización aparece en la parte superior de esta página. Te notificaremos de cambios relevantes a través del bot.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política escríbenos a soporte@sirpremium.com.co o envíanos un mensaje directo por WhatsApp.