+ En {{ config('app.name', 'SirPremium') }} respetamos tu privacidad y nos comprometemos + a proteger la información personal que nos proporcionas al interactuar con nuestro bot de WhatsApp. + Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos esa información. +
+ +1. Responsable del tratamiento
+
+ {{ config('app.name', 'SirPremium') }}
+ Sitio web: {{ config('app.url') }}
+ Contacto: soporte@sirpremium.com.co
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2. Información que recopilamos
+Cuando interactúas con nuestro bot de WhatsApp recopilamos:
+-
+
- Número de teléfono de WhatsApp. +
- Nombre de perfil de WhatsApp (si está disponible). +
- Contenido de los mensajes que nos envías (texto, imágenes, documentos). +
- Fecha y hora de cada mensaje. +
- Estado de la conversación (menú activo, solicitud de asesor, etc.). +
3. Finalidad del tratamiento
+Usamos esta información para:
+-
+
- Responder tus consultas y brindarte soporte automatizado. +
- Transferir la conversación a un asesor humano cuando lo solicites. +
- Enviarte información sobre los servicios que adquieres. +
- Enviar recordatorios y notificaciones relacionadas con tu cuenta (mensajes programados). +
- Mejorar la calidad de nuestras respuestas automáticas. +
4. Base legal
++ El tratamiento de tus datos se realiza con base en tu consentimiento, otorgado al + iniciar la conversación con nuestro bot de WhatsApp y aceptar los términos de uso que te enviamos. + Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo "SALIR" en el chat. +
+ +5. Compartición de datos
++ No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo los compartimos con: +
+-
+
- Meta (WhatsApp Cloud API): plataforma a través de la cual operamos el bot, sujeta a sus propias + políticas de privacidad. +
- Proveedores de infraestructura: servidores de hosting donde opera nuestra aplicación, bajo acuerdos de confidencialidad. +
6. Conservación de los datos
++ Conservamos el historial de conversaciones durante 12 meses desde el último mensaje. + Transcurrido ese plazo, los datos son eliminados de manera automática. +
+ +7. Seguridad
++ Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no + autorizados, pérdida o divulgación. Las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores + están cifradas mediante HTTPS/TLS. +
+ +8. Tus derechos
+En cualquier momento puedes ejercer los siguientes derechos escribiéndonos a + soporte@sirpremium.com.co: +
+-
+
- Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti. +
- Rectificación: corregir datos incorrectos. +
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos. +
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos. +
- Portabilidad: recibir tus datos en formato electrónico. +
9. Menores de edad
++ Nuestro bot no está dirigido a menores de 13 años. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado + datos sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato. +
+ +10. Cambios a esta política
++ Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de la última actualización aparece en la + parte superior de esta página. Te notificaremos de cambios relevantes a través del bot. +
+ +11. Contacto
++ Para cualquier consulta sobre esta política escríbenos a + soporte@sirpremium.com.co + o envíanos un mensaje directo por WhatsApp. +
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