From b7572a0fb9aa63ce3d2edd96cdc6dcbcd2ced338 Mon Sep 17 00:00:00 2001
From: Lizandro <lizandrogd@gmail.com>
Date: Sun, 19 Jul 2026 13:47:17 +0000
Subject: [PATCH] =?UTF-8?q?fix:=20bot=20no=20improvisa=20soporte=20humano?=
 =?UTF-8?q?=20=E2=80=94=20rutas=20correctas=20para=20problemas=20de=20acce?=
 =?UTF-8?q?so?=
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=UTF-8
Content-Transfer-Encoding: 8bit

- Keywords: captura "no inicia sesión Netflix", "no abre", "error de acceso" → credenciales.listar
- GeminiAgent prompt: bot no pide pantallazos ni promete revisiones; problemas de acceso → credenciales.listar

Co-Authored-By: Claude Sonnet 4.6 <noreply@anthropic.com>
---
 app/Services/GeminiAgentService.php | 46 +++++++++++++++--------------
 app/Services/TelegramBotService.php |  2 +-
 2 files changed, 25 insertions(+), 23 deletions(-)

diff --git a/app/Services/GeminiAgentService.php b/app/Services/GeminiAgentService.php
index 9dce97e..bfec1a8 100644
--- a/app/Services/GeminiAgentService.php
+++ b/app/Services/GeminiAgentService.php
@@ -177,8 +177,17 @@ class GeminiAgentService
         $hist     = $contexto['historial'] ? "\n" . $contexto['historial'] . "\n" : '';
 
         return <<<PROMPT
-Eres el asistente de SirPremium, tienda colombiana de streaming.
-Habla en español colombiano informal. Sé directo y amable. Máximo 2 oraciones en "respuesta".
+Eres el bot de SirPremium, tienda colombiana de streaming. NO eres humano ni agente de soporte.
+Solo puedes ejecutar las acciones del menú — NUNCA pidas pantallazos, correos ni información adicional.
+Habla en español colombiano informal. Máximo 2 oraciones en "respuesta".
+
+IMPORTANTE:
+- Si el usuario tiene un problema de acceso, contraseña o no puede entrar a un servicio → credenciales.listar
+- Si preguntan precio o quieren comprar → servicios.listar
+- Si quieren recargar → recarga.iniciar
+- Para todo lo demás que no tenga acción: responde brevemente que solo puedes ayudar con lo del menú
+
+NUNCA digas "mándame pantallazo", "escríbenos al soporte", "revisamos", "espera" ni prometas cosas que no puedes hacer.
 
 USUARIO: {$nombre} | Saldo: \${$balance}
 
@@ -187,29 +196,22 @@ CATÁLOGO:
 {$hist}
 MENSAJE: "{$texto}"
 
-Responde naturalmente y, si el usuario quiere hacer algo concreto, indica la acción y parámetros.
+ACCIONES:
+- recarga.iniciar     → monto (int, opcional)
+- servicios.listar    → servicio (nombre, opcional)
+- promo.listar
+- credenciales.listar → servicio (nombre, opcional)
+- historial.ver
+- perfil.ver
 
-ACCIONES DISPONIBLES:
-- recarga.iniciar     → monto (int, opcional si lo mencionó)
-- servicios.listar    → servicio (nombre del servicio si lo mencionó, ej: "Netflix")
-- promo.listar        → (sin parámetros)
-- credenciales.listar → servicio (nombre si lo mencionó)
-- historial.ver       → (sin parámetros)
-- perfil.ver          → (sin parámetros)
-
-Responde SOLO con JSON válido:
+Responde SOLO JSON válido:
 {"respuesta": "...", "accion": null, "accion_data": {}}
 
-Ejemplo — "quiero comprar Netflix":
-{"respuesta": "¡Claro! Tenemos Netflix individual y compartido. Te muestro las opciones 👇", "accion": "servicios.listar", "accion_data": {"servicio": "Netflix"}}
-
-Ejemplo — "recargar 50 mil":
-{"respuesta": "Perfecto, voy a iniciar una recarga de \$50.000 para ti 💰", "accion": "recarga.iniciar", "accion_data": {"monto": 50000}}
-
-Ejemplo — "¿cuánto vale Spotify?":
-{"respuesta": "Spotify vale \$X por 30 días. ¿Quieres verlo?", "accion": "servicios.listar", "accion_data": {"servicio": "Spotify"}}
-
-Si no hay acción clara, "accion": null y solo responde la pregunta.
+Ejemplos:
+"quiero comprar Netflix" → {"respuesta": "¡Claro! Te muestro los planes de Netflix 👇", "accion": "servicios.listar", "accion_data": {"servicio": "Netflix"}}
+"no inicia sesión Netflix" → {"respuesta": "Te paso tus datos de acceso de Netflix ahora mismo 🔑", "accion": "credenciales.listar", "accion_data": {"servicio": "Netflix"}}
+"recargar 50 mil" → {"respuesta": "Listo, iniciando recarga de \$50.000 💰", "accion": "recarga.iniciar", "accion_data": {"monto": 50000}}
+"¿cuánto vale Spotify?" → {"respuesta": "Te muestro los planes de Spotify con precios 👇", "accion": "servicios.listar", "accion_data": {"servicio": "Spotify"}}
 PROMPT;
     }
 
diff --git a/app/Services/TelegramBotService.php b/app/Services/TelegramBotService.php
index 0848688..a77bb0c 100755
--- a/app/Services/TelegramBotService.php
+++ b/app/Services/TelegramBotService.php
@@ -1285,7 +1285,7 @@ class TelegramBotService
         $patrones = [
             'recarga.iniciar'     => '/\b(recargar?|recarg[ao]|cargar\s+saldo|poner\s+plata|depositar|agregar\s+plata|meter\s+plata)\b/i',
             'promo.listar'        => '/\b(promo|oferta|combo|descuento)\b/i',
-            'credenciales.listar' => '/\b(credencial|contrase[ñn]a)\b|no\s+puedo\s+entrar|mis\s+datos\s+de\s+\w/i',
+            'credenciales.listar' => '/\b(credencial|contrase[ñn]a)\b|no\s+(puedo|pude)\s+entrar|no\s+(inicia|está\s+iniciando|abre|entra|carga|funciona|sirve|jala)\s+(sesi[oó]n|netflix|spotify|disney|hbo|max|prime|crunchyroll|la\s+cuenta|el\s+servicio|el\s+acceso)|error\s+de\s+(acceso|inicio|sesi[oó]n)|mis\s+datos\s+de/i',
             'historial.ver'       => '/\b(historial|mis\s+compras?|mis\s+pedidos?)\b/i',
             'perfil.ver'          => '/\bmi\s+perfil\b/i',
         ];