¿Por qué existe este derecho?
La Ley 1581 de 2012 (Colombia) y el Habeas Data te otorgan el derecho de solicitar la supresión de tus datos personales cuando ya no son necesarios, cuando retiras tu consentimiento o cuando el tratamiento infringe la ley. Somos19D (NIT 901677603-5) está obligada a respetar y tramitar esta solicitud.
¿Cuándo puedes pedirlo?
- Cuando los datos ya no son necesarios para el servicio contratado
- Cuando retiras tu consentimiento de tratamiento
- Cuando consideras que el tratamiento viola la ley
- Cuando el período de conservación acordado ha vencido
- Cuando nunca autorizaste el uso de tus datos
Cómo hacer tu solicitud — paso a paso
1
Escríbenos por nuestros canales oficiales de WhatsApp o correo electrónico de Somos19D.
2
Indica: "Solicito eliminación de mis datos personales" y proporciona tu nombre completo y documento de identidad.
3
Menciona qué datos específicos deseas eliminar o si quieres la eliminación total de tu historial.
4
Confirmaremos la recepción de tu solicitud en máximo 2 días hábiles.
5
La eliminación se ejecutará en un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la confirmación.
Información necesaria en tu solicitud
- Nombre completo
- Número de cédula o documento de identidad
- Correo electrónico o número de WhatsApp asociado a la cuenta
- Descripción de los datos que deseas eliminar
- Motivo de la solicitud (opcional, pero útil)
Excepciones legales
Existen casos en los que no podemos eliminar algunos datos de forma inmediata:
- Cuando la ley exige conservarlos (ej. datos tributarios o contables)
- Cuando son necesarios para cumplir un contrato vigente contigo
- Cuando exista un proceso legal en curso
En estos casos, te informaremos el motivo y el plazo estimado de conservación.
⚠️ Siempre te informaremos antes de denegar una solicitud
¿Qué pasa después de la eliminación?
- Tus datos serán borrados permanentemente de nuestras bases de datos activas
- Las copias de respaldo se eliminarán en el ciclo de actualización más próximo
- Recibirás confirmación escrita (por WhatsApp o correo) una vez completado el proceso
Datos de WhatsApp y Meta
Si interactuaste con Somos19D a través de WhatsApp Business API, ten en cuenta que:
- Los datos de la conversación en WhatsApp están también sujetos a las políticas de Meta Platforms, Inc.
- Para eliminar tus datos en Meta directamente, visita: Centro de ayuda de Meta.
- Somos19D eliminará los registros internos de tus conversaciones y datos asociados dentro del plazo indicado.
- Esta página puede ser presentada ante Meta como URL de instrucciones de eliminación de datos.
📋 Esta URL es válida como "Data Deletion Instructions URL" para Meta/WhatsApp Business
¿No recibes respuesta?
Si en 15 días hábiles no has recibido respuesta, puedes radicar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia en www.sic.gov.co.