Condiciones del Servicio

1. Identificación del prestador

Somos19D, empresa jurídicamente constituida en Colombia, con NIT 901677603-5, es responsable de la prestación de los servicios descritos en estas condiciones. Nuestros canales de atención incluyen WhatsApp y plataformas digitales.

2. Aceptación de las condiciones

Al usar nuestros servicios —ya sea a través de WhatsApp, nuestro sitio web u otros canales— aceptas íntegramente estas condiciones. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de utilizar el servicio.

3. WhatsApp Business Platform

Somos19D utiliza la WhatsApp Business Platform de Meta Platforms, Inc. para prestar servicios de atención y comunicación. Al usar este canal:

• Aceptas las Condiciones del Servicio de WhatsApp Business de Meta.
• Los mensajes están sujetos a las políticas de uso aceptable de WhatsApp.
• Queda prohibido el uso del canal para spam, mensajes masivos no autorizados o contenido ilegal.
• Somos19D puede bloquear usuarios que infrinjan las políticas de Meta o las presentes condiciones.

4. Descripción del servicio

Somos19D ofrece servicios digitales y de información a través de múltiples canales incluyendo WhatsApp Business, sitio web y otros medios digitales. Los detalles específicos de cada servicio serán informados al usuario antes de su contratación, incluyendo tarifas, plazos y condiciones particulares.

5. Obligaciones del usuario

• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada
• Usar el servicio únicamente para fines lícitos
• No suplantar la identidad de terceros
• No interferir en el funcionamiento del servicio
• Respetar los derechos de propiedad intelectual de Somos19D
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso

6. Obligaciones de Somos19D

• Prestar el servicio con la calidad y oportunidad acordada
• Proteger los datos personales del usuario conforme a la ley
• Informar oportunamente sobre cambios en el servicio o en estas condiciones
• Atender las reclamaciones del usuario en tiempos razonables

7. Tarifas y pagos

Los precios del servicio serán comunicados de forma clara antes de cada transacción. Somos19D se reserva el derecho de modificar sus tarifas, notificando al usuario con antelación razonable. Los pagos realizados no son reembolsables salvo disposición expresa contraria.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido, diseño, marca, textos y elementos digitales de Somos19D son propiedad exclusiva de la empresa. Está prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización escrita previa.

9. Limitación de responsabilidad

Somos19D no será responsable por:

• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor o fallas de terceros
• Daños derivados del uso indebido del servicio por parte del usuario
• Pérdidas de datos por causas ajenas a nuestra infraestructura
• Acciones de terceros no autorizados

10. Suspensión del servicio

Somos19D podrá suspender o terminar el servicio a un usuario si este incumple estas condiciones, proporciona información falsa o realiza actividades que perjudiquen a la empresa o a otros usuarios. Se notificará al usuario antes de la suspensión cuando sea posible.

11. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá conforme a la normativa colombiana vigente. Para consumidores aplican los mecanismos de protección al consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011.

12. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios se comunicarán por WhatsApp u otros canales oficiales con al menos 5 días de anticipación. El uso continuo del servicio implica la aceptación de las nuevas condiciones.

13. Contacto oficial

Para dudas, reclamaciones o ejercicio de derechos, comunícate con Somos19D a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp o correo electrónico.