En cada ticket, "✨ Borrador" propone una respuesta usando los fragmentos más
parecidos de la base de conocimiento del agente de uMind que se elija en la
configuración de soporte, más el hilo de la conversación.
El borrador cae en el cuadro de respuesta y no se manda: lo revisa una persona
y aprieta enviar. Contestarle a un cliente con lo que dijo un modelo, sin que
nadie lo lea, es la forma más rápida de perderlo.
Sin agente configurado el borrador se arma igual, solo con la conversación —
peor, pero mejor que un error. El prompt le prohíbe inventar precios, plazos o
pasos que no estén en la documentación, y le pide decir qué falta preguntar
cuando no alcanza para resolver.
El cuadro de respuesta pasa a textarea: un borrador de varios renglones no
entraba en un input de una línea.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
