soft_usite/pkg/services/soporte_ingesta_service.go

package services

import (
	"log"
	"regexp"
	"strconv"
	"strings"

	"github.com/sujit-baniya/fiber-boilerplate/pkg/models"
)

// CorreoSoporte es un correo entrante ya normalizado, sin importar por dónde
// llegó (webhook de SendGrid/Mailgun o buzón IMAP). Los dos caminos terminan
// acá para que enhebrado, deduplicación y auto-respuesta se comporten igual.
type CorreoSoporte struct {
	From      string // puede venir como "Nombre <mail@x.com>"
	FromName  string
	Subject   string
	Texto     string
	MessageID string
}

var ticketRefRe = regexp.MustCompile(`(?i)\[Ticket #(\d+)\]`)

// IngestarCorreoSoporte convierte un correo en ticket nuevo o en respuesta a un
// ticket existente. Devuelve true si se procesó algo (false = ignorado por
// duplicado o por venir vacío).
func IngestarCorreoSoporte(cfg *models.SoporteWebhookConfig, e CorreoSoporte) bool {
	if e.From == "" || e.Subject == "" {
		return false
	}

	// Deduplicación: el proveedor puede reintentar la entrega, y el poller IMAP
	// puede releer un correo si falló el marcado como leído.
	if models.EmailMessageIDYaProcesado(e.MessageID) {
		log.Printf("[Soporte] Correo duplicado ignorado (message_id=%s)", e.MessageID)
		return false
	}

	fromEmail := ExtraerEmail(e.From)
	fromName := e.FromName
	if fromName == "" {
		fromName = ExtraerNombre(e.From)
	}
	if fromName == "" {
		fromName = fromEmail
	}

	contenido := strings.TrimSpace(e.Texto)
	if len(contenido) > 5000 {
		contenido = contenido[:5000]
	}

	// Enhebrado: si el asunto trae "[Ticket #N]" (lo agregamos nosotros en el
	// auto-ack) y ese ticket es del mismo remitente, es una respuesta — se
	// agrega como mensaje en vez de abrir un ticket nuevo.
	if hilo := buscarTicketDeHilo(fromEmail, e.Subject); hilo != nil {
		msg := &models.TicketMensaje{
			TicketID:    hilo.ID,
			Contenido:   contenido,
			EsAdmin:     false,
			AutorNombre: fromName,
			MessageID:   e.MessageID,
		}
		if err := models.CreateTicketMensaje(msg); err != nil {
			log.Printf("[Soporte] Error agregando mensaje al ticket #%d: %v", hilo.ID, err)
			return false
		}
		if hilo.Estado == "resuelto" || hilo.Estado == "cerrado" {
			_ = models.UpdateTicketEstado(hilo.ID, "abierto")
		}
		log.Printf("[Soporte] Respuesta agregada al ticket #%d (%s)", hilo.ID, fromEmail)
		return true
	}

	ticket := &models.ProyectoTicket{
		AutorNombre: fromName,
		EmailFrom:   fromEmail,
		Titulo:      e.Subject,
		Descripcion: contenido,
		Estado:      "abierto",
		Origen:      "email",
		MessageID:   e.MessageID,
	}
	if cfg != nil && cfg.AsignarA != nil {
		ticket.AsignadoA = cfg.AsignarA
	}
	if err := models.CreateProyectoTicket(ticket); err != nil {
		log.Printf("[Soporte] Error creando ticket: %v", err)
		return false
	}
	log.Printf("[Soporte] Ticket #%d creado desde email (%s): %s", ticket.ID, fromEmail, e.Subject)

	SendSoporteNotifAdmin(ticket)
	if cfg != nil && cfg.ResponderAuto {
		SendSoporteAutoRespuesta(ticket)
	}
	return true
}

// buscarTicketDeHilo intenta encontrar el ticket al que pertenece una respuesta:
// primero por el token "[Ticket #N]" en el asunto (verificando que sea del mismo
// remitente, para que nadie pueda inyectar mensajes en el ticket de otro
// adivinando el número), y si no hay token, por el último ticket abierto de ese
// remitente cuando el asunto tiene pinta de respuesta (Re:/RE:/Fwd:).
func buscarTicketDeHilo(fromEmail, subject string) *models.ProyectoTicket {
	if m := ticketRefRe.FindStringSubmatch(subject); m != nil {
		id, _ := strconv.ParseUint(m[1], 10, 32)
		if id > 0 {
			t, err := models.GetTicketByID(uint(id))
			if err == nil && strings.EqualFold(t.EmailFrom, fromEmail) {
				return t
			}
		}
	}
	lower := strings.ToLower(strings.TrimSpace(subject))
	if strings.HasPrefix(lower, "re:") || strings.HasPrefix(lower, "fwd:") || strings.HasPrefix(lower, "fw:") {
		if t, err := models.GetUltimoTicketAbiertoPorEmail(fromEmail); err == nil {
			return t
		}
	}
	return nil
}

// ExtraerEmail saca la dirección de un "Nombre <mail@x.com>".
func ExtraerEmail(s string) string {
	s = strings.TrimSpace(s)
	if idx := strings.LastIndex(s, "<"); idx >= 0 {
		s = s[idx+1:]
	}
	if idx := strings.LastIndex(s, ">"); idx >= 0 {
		s = s[:idx]
	}
	return strings.TrimSpace(s)
}

// ExtraerNombre saca el nombre de un "Nombre <mail@x.com>" ("" si no trae).
func ExtraerNombre(s string) string {
	s = strings.TrimSpace(s)
	if idx := strings.Index(s, "<"); idx >= 0 {
		return strings.TrimSpace(s[:idx])
	}
	return ""
}