soft_usite/pkg/services/umind_plantillas_rubro.go

package services

import (
	"log"
	"strings"

	"github.com/sujit-baniya/fiber-boilerplate/pkg/models"
)

// PlantillaRubro es un punto de partida para un agente nuevo: el conocimiento
// base que casi todos los negocios de ese rubro necesitan, ya escrito.
//
// No reemplaza la información real del cliente — la reemplaza el cliente
// editando estas notas. Existe porque un agente vacío no sirve para nada el
// primer día, y escribir desde cero frente a un campo en blanco es donde la
// mayoría abandona.
type PlantillaRubro struct {
	Clave       string        `json:"clave"`
	Nombre      string        `json:"nombre"`
	Descripcion string        `json:"descripcion"`
	Tono        string        `json:"tono"`
	Bienvenida  string        `json:"mensaje_bienvenida"`
	Notas       []NotaPlanura `json:"notas"`
}

// NotaPlanura es una nota de conocimiento con su texto de ejemplo. El texto
// está escrito para que se note que hay que cambiarlo: valores entre
// corchetes, nunca datos inventados que parezcan reales.
type NotaPlanura struct {
	Titulo    string `json:"titulo"`
	Contenido string `json:"contenido"`
}

// PlantillasRubro es el catálogo. Vive en código y no en base de datos a
// propósito: son contenido editorial que cambia cuando lo mejoramos nosotros,
// no configuración que cada instalación toca por su lado.
var PlantillasRubro = []PlantillaRubro{
	{
		Clave:       "generico",
		Nombre:      "Negocio general",
		Descripcion: "La base que sirve para cualquier rubro: horarios, contacto, formas de pago.",
		Tono:        "amable y directo",
		Bienvenida:  "¡Hola! Contame en qué te puedo ayudar.",
		Notas: []NotaPlanura{
			{
				Titulo: "Horarios y contacto",
				Contenido: `Atendemos de [lunes a viernes] de [9:00] a [18:00], y los [sábados] de [9:00] a [13:00].
Los [domingos] y feriados no atendemos.
Nos pueden escribir por WhatsApp al [número] o al correo [correo].
Estamos en [dirección completa], [ciudad].`,
			},
			{
				Titulo: "Formas de pago",
				Contenido: `Aceptamos [efectivo, tarjeta débito y crédito, transferencia y Nequi].
[No] aceptamos [cheques].
Para transferencias, la cuenta es [banco, tipo de cuenta, número] a nombre de [titular].
El pago se confirma cuando [nos llega el comprobante / se acredita].`,
			},
			{
				Titulo: "Qué NO hacemos",
				Contenido: `Escribí acá lo que la gente pregunta seguido y la respuesta es que no.
Ejemplos: no hacemos [envíos fuera de la ciudad], no trabajamos con [cierta marca],
no atendemos [sin cita previa].
Esto evita que el asistente prometa cosas que después no podés cumplir.`,
			},
		},
	},
	{
		Clave:       "tienda",
		Nombre:      "Tienda / e-commerce",
		Descripcion: "Envíos, cambios, garantía y estado de pedidos.",
		Tono:        "cercano y resolutivo",
		Bienvenida:  "¡Hola! ¿Buscás algo en particular o querés saber por un pedido?",
		Notas: []NotaPlanura{
			{
				Titulo: "Envíos y zonas de cobertura",
				Contenido: `Hacemos envíos a [ciudades o zonas].
El costo del envío es [$X] y demora [N] días hábiles.
Envío gratis por compras superiores a [$X].
A [zonas donde no llegan] no hacemos envíos.
El pedido se despacha [el mismo día si se hace antes de las X / al día siguiente].`,
			},
			{
				Titulo: "Cambios y devoluciones",
				Contenido: `Se pueden cambiar productos dentro de los [N] días desde la entrega.
El producto tiene que estar [sin uso, con etiqueta, en su empaque original].
[No] aceptamos cambios en [productos en promoción / ropa interior / etc.].
El costo del envío del cambio lo cubre [el cliente / nosotros].`,
			},
			{
				Titulo: "Garantía",
				Contenido: `Los productos tienen [N meses] de garantía por defectos de fábrica.
La garantía no cubre [mal uso, daño por golpes, desgaste normal].
Para hacerla efectiva hace falta [la factura / el número de pedido].`,
			},
			{
				Titulo: "Estado de un pedido",
				Contenido: `Si preguntan por un pedido, pediles el [número de pedido] y decíles que
alguien del equipo lo revisa y responde en [tiempo].
No inventes estados de pedido: el asistente no tiene acceso al sistema de envíos.`,
			},
		},
	},
	{
		Clave:       "restaurante",
		Nombre:      "Restaurante / comida",
		Descripcion: "Menú, reservas, domicilios y restricciones alimentarias.",
		Tono:        "cálido y breve",
		Bienvenida:  "¡Hola! ¿Querés ver el menú, reservar o pedir a domicilio?",
		Notas: []NotaPlanura{
			{
				Titulo: "Horarios de cocina y domicilios",
				Contenido: `La cocina atiende de [12:00] a [15:00] y de [19:00] a [23:00].
Los domicilios salen hasta las [22:30].
[Día] cerramos.
El domicilio demora entre [N] y [M] minutos según la zona.`,
			},
			{
				Titulo: "Zonas de domicilio y costo",
				Contenido: `Llevamos a [barrios o zonas].
El costo del domicilio es [$X] o gratis por pedidos mayores a [$X].
A [zonas] no llegamos.
Pedido mínimo: [$X].`,
			},
			{
				Titulo: "Reservas",
				Contenido: `Tomamos reservas para grupos de [N] personas o más.
Se reserva con [N horas] de anticipación.
[Sí/No] cobramos seña.
Las mesas se guardan [N] minutos después de la hora reservada.`,
			},
			{
				Titulo: "Restricciones y alergias",
				Contenido: `Tenemos opciones [vegetarianas / veganas / sin gluten / sin lactosa]: [cuáles].
Nuestra cocina [sí/no] es libre de [maní, mariscos, gluten] — importante para alergias.
Ante una consulta por alergia grave, siempre derivar a una persona del equipo.`,
			},
		},
	},
	{
		Clave:       "salud",
		Nombre:      "Consultorio / clínica",
		Descripcion: "Turnos, obras sociales y qué NO puede responder un asistente.",
		Tono:        "profesional y claro",
		Bienvenida:  "Hola, ¿querés sacar un turno o consultar por coberturas?",
		Notas: []NotaPlanura{
			{
				Titulo: "Límite importante: no damos consejo médico",
				Contenido: `Este asistente NO responde consultas médicas, no interpreta síntomas,
no sugiere tratamientos ni medicamentos, y no dice si algo es urgente.
Ante cualquier consulta de salud, la respuesta es derivar a un profesional
y ofrecer sacar un turno. Si la persona describe una urgencia, indicar que
llame al [número de emergencias] o vaya a la guardia más cercana.`,
			},
			{
				Titulo: "Turnos",
				Contenido: `Atendemos con turno previo de [lunes a viernes] de [horario].
Los turnos se sacan por [WhatsApp / teléfono / la web].
La consulta dura aproximadamente [N] minutos.
Si no podés venir, avisanos con [N horas] de anticipación.`,
			},
			{
				Titulo: "Obras sociales y particulares",
				Contenido: `Trabajamos con [lista de obras sociales / prepagas].
[No] atendemos por [obras sociales específicas].
La consulta particular cuesta [$X].
Traer [documento, credencial, orden] el día del turno.`,
			},
			{
				Titulo: "Dirección y cómo llegar",
				Contenido: `Estamos en [dirección], [ciudad].
[Referencias para llegar].
[Hay / no hay] estacionamiento.
El consultorio [es / no es] accesible para silla de ruedas.`,
			},
		},
	},
	{
		Clave:       "servicios",
		Nombre:      "Servicios profesionales",
		Descripcion: "Para estudios, agencias, técnicos: qué hacen, cómo cotizan, plazos.",
		Tono:        "profesional y concreto",
		Bienvenida:  "Hola, contame qué necesitás y te oriento.",
		Notas: []NotaPlanura{
			{
				Titulo: "Qué hacemos y qué no",
				Contenido: `Nos dedicamos a [descripción del servicio].
Trabajamos con [tipo de clientes / rubros].
No hacemos [servicios fuera del alcance] — para eso conviene [alternativa].`,
			},
			{
				Titulo: "Cómo cotizamos",
				Contenido: `Cada trabajo se cotiza según [alcance, horas, complejidad].
Un [servicio típico] arranca en [$X].
La cotización es [gratuita] y demora [N] días.
Para cotizar necesitamos saber [qué datos].
Nunca des un precio cerrado si no está en esta lista: ofrecé armar una cotización.`,
			},
			{
				Titulo: "Plazos y forma de trabajo",
				Contenido: `Un proyecto [típico] lleva entre [N] y [M] [semanas].
Trabajamos con [N]% de anticipo y el resto [contra entrega / en cuotas].
Las entregas se coordinan por [canal].`,
			},
		},
	},
	{
		Clave:       "belleza",
		Nombre:      "Peluquería / estética",
		Descripcion: "Servicios, precios, turnos y políticas de cancelación.",
		Tono:        "amable y cercano",
		Bienvenida:  "¡Hola! ¿Querés reservar un turno o consultar precios?",
		Notas: []NotaPlanura{
			{
				Titulo: "Servicios y precios",
				Contenido: `[Corte]: desde [$X] — dura [N] minutos.
[Color]: desde [$X] — dura [N] minutos.
[Otros servicios con precio y duración].
Los precios varían según [largo de pelo / cantidad de producto]; si preguntan
por un caso puntual, ofrecé una consulta previa sin cargo.`,
			},
			{
				Titulo: "Turnos y cancelaciones",
				Contenido: `Trabajamos con turno previo, de [lunes a sábado] de [horario].
Se reserva por [WhatsApp].
Si no podés venir, avisá con [N horas] de anticipación.
[Cobramos / no cobramos] seña para [servicios largos].
Llegar más de [N] minutos tarde puede significar reprogramar el turno.`,
			},
			{
				Titulo: "Cuidados previos y posteriores",
				Contenido: `Para [color / alisado], venir con el pelo [lavado / sin lavar].
Después de [servicio], no [lavarse el pelo / mojarse] por [N] horas.
Recomendamos [productos] para mantener el resultado.`,
			},
		},
	},
}

// PlantillaRubroPorClave busca una plantilla del catálogo.
func PlantillaRubroPorClave(clave string) (*PlantillaRubro, bool) {
	for i := range PlantillasRubro {
		if PlantillasRubro[i].Clave == clave {
			return &PlantillasRubro[i], true
		}
	}
	return nil, false
}

// AplicarPlantillaRubro carga las notas de una plantilla como conocimiento del
// agente. Cada nota entra como una fuente de tipo "texto" editable: el dueño
// abre, reemplaza los corchetes por sus datos y guarda.
//
// Se ejecuta en segundo plano porque cada nota necesita sus embeddings, y el
// agente ya se creó — hacer esperar la respuesta del alta por esto sería
// castigar al que elige plantilla.
func AplicarPlantillaRubro(agenteID uint, clave string) {
	plantilla, ok := PlantillaRubroPorClave(clave)
	if !ok {
		log.Printf("[UMIND] Plantilla de rubro %q no existe, el agente %d queda vacío", clave, agenteID)
		return
	}

	for _, nota := range plantilla.Notas {
		doc := &models.UmindDocumento{
			AgenteID:  agenteID,
			Tipo:      "texto",
			Origen:    nota.Titulo,
			Contenido: nota.Contenido,
			Estado:    "procesando",
		}
		if err := models.CreateUmindDocumento(doc); err != nil {
			log.Printf("[UMIND] No se pudo crear la nota %q del agente %d: %v", nota.Titulo, agenteID, err)
			continue
		}
		IngestarTexto(agenteID, doc.ID, nota.Contenido)
	}
	log.Printf("[UMIND] Agente %d arrancó con la plantilla %q (%d notas)", agenteID, clave, len(plantilla.Notas))
}

// ResumenPlantillasRubro devuelve el catálogo sin el contenido completo de las
// notas — es lo que necesita la pantalla de elección para mostrar las opciones.
func ResumenPlantillasRubro() []map[string]interface{} {
	out := make([]map[string]interface{}, 0, len(PlantillasRubro))
	for _, p := range PlantillasRubro {
		titulos := make([]string, 0, len(p.Notas))
		for _, n := range p.Notas {
			titulos = append(titulos, n.Titulo)
		}
		out = append(out, map[string]interface{}{
			"clave":       p.Clave,
			"nombre":      p.Nombre,
			"descripcion": p.Descripcion,
			"notas":       len(p.Notas),
			"titulos":     titulos,
			"resumen":     strings.Join(titulos, " · "),
		})
	}
	return out
}