Configura la integración para recibir correos de soporte@u-s.app y convertirlos automáticamente en tickets.
Correo al que llegarán los mensajes. Ej: soporte@u-s.app
Obligatoria: las peticiones sin esta clave (como ?key=...) son rechazadas. Configúrala también en el proveedor si soporta enviarla como parámetro/header.
Los tickets creados por email se asignarán automáticamente a este admin.
SMTP salida (notificaciones y auto-respuesta)
Si se deja vacío, se usará la configuración SMTP general del sistema.
Buzón entrante (IMAP)
Alternativa al webhook: en vez de esperar que el proveedor nos avise, entramos al buzón y bajamos los correos sin leer. Cada uno abre un ticket (o se agrega al hilo si es respuesta) y queda marcado como leído.
Los correos más viejos que esto no se tocan, aunque estén sin leer. Es lo que evita que la primera corrida convierta años de buzón en tickets.
Probá la conexión después de guardar: la contraseña se cifra al guardarse.
Filtrar con IA
Antes de abrir un ticket, la IA lee el correo y decide si es una solicitud de soporte o ruido (newsletters, notificaciones automáticas, facturas de proveedores, spam). Lo que descarta no abre ticket, pero el correo sigue en el buzón y queda registrado en el log. Ante la duda abre el ticket: es peor ignorar a un cliente que tener uno de más. Si la IA no responde, el ticket se abre igual.
Ayuda a la IA a distinguir tus casos raros. Los correos masivos se descartan por sus encabezados, sin gastar una llamada.
URL del webhook
Configura esta URL exacta (con la clave incluida) en el proveedor de correo para enviar los emails entrantes.