package services

import (
	"fmt"
	"strings"

	"github.com/sujit-baniya/fiber-boilerplate/pkg/models"
)

// RedactarBorradorTicket propone una respuesta para un ticket, apoyándose en la
// base de conocimiento del agente de uMind que se haya elegido en la
// configuración de soporte.
//
// Devuelve un borrador, no una respuesta: no se manda a nadie. Contestarle solo
// a un cliente con lo que dijo un modelo es la forma más rápida de perderlo;
// acá lo lee una persona, lo corrige y aprieta enviar.
func RedactarBorradorTicket(ticket *models.ProyectoTicket) (string, error) {
	if ticket == nil {
		return "", fmt.Errorf("ticket no encontrado")
	}
	cfg, _ := models.GetSoporteWebhookActivo()

	var conversacion strings.Builder
	fmt.Fprintf(&conversacion, "Asunto: %s\n\n%s: %s\n", ticket.Titulo, ticket.AutorNombre, ticket.Descripcion)
	for _, m := range ticket.Mensajes {
		quien := ticket.AutorNombre
		if m.EsAdmin {
			quien = "Soporte"
		}
		fmt.Fprintf(&conversacion, "\n%s: %s\n", quien, m.Contenido)
	}

	sistema := `Redactás borradores de respuesta para un equipo de soporte. Los lee una
persona antes de enviarlos.

- Escribí en el mismo idioma que usó el cliente.
- Respondé lo que preguntó, directo, sin relleno ni frases de manual.
- Usá SOLO lo que esté en la documentación de referencia y en la conversación.
  Si falta información para resolverlo, decilo y proponé qué preguntarle.
- Nunca inventes precios, plazos, funciones ni pasos que no estén escritos.
- Sin asunto, sin firma: solo el cuerpo del mensaje.`

	if cfg != nil && strings.TrimSpace(cfg.ContextoNegocio) != "" {
		sistema += "\n\nContexto del negocio:\n" + strings.TrimSpace(cfg.ContextoNegocio)
	}

	usuario := conversacion.String()
	if doc := documentacionRelevante(cfg, ticket); doc != "" {
		usuario = "Documentación de referencia:\n---\n" + doc + "\n---\n\nConversación:\n" + usuario
	}

	borrador, err := CompletarTextoIA("ia", sistema, usuario)
	if err != nil {
		return "", err
	}
	return strings.TrimSpace(borrador), nil
}

// documentacionRelevante busca en la base de conocimiento del agente elegido.
// Sin agente configurado devuelve vacío y el borrador se arma solo con la
// conversación — peor, pero mejor que un error.
func documentacionRelevante(cfg *models.SoporteWebhookConfig, ticket *models.ProyectoTicket) string {
	if cfg == nil || cfg.AgenteBorradorID == nil || *cfg.AgenteBorradorID == 0 {
		return ""
	}
	consulta := ticket.Titulo + "\n" + ticket.Descripcion
	chunks, err := BuscarConocimiento(*cfg.AgenteBorradorID, consulta, 4)
	if err != nil || len(chunks) == 0 {
		return ""
	}
	var b strings.Builder
	for _, ch := range chunks {
		b.WriteString(strings.TrimSpace(ch.Contenido))
		b.WriteString("\n\n")
	}
	return strings.TrimSpace(b.String())
}