Dos mitades de la misma experiencia: el primer día y todos los días después.
El primer día. Un agente recién creado mostraba tres avisos ámbar sueltos —"no
atiende", "no sabe nada"— sin ningún orden: el dueño sabía que faltaban cosas
pero no cuál iba primero. Ahora hay una guía de tres pasos (contale de tu
negocio → hacele una pregunta → ponelo a atender) donde solo el siguiente paso
pendiente se resalta, porque una guía donde todo grita a la vez no guía nada.
Mientras falte algo, la guía reemplaza al estado — una sola voz por etapa; con
los pasos hechos desaparece para siempre y el estado operativo toma su lugar.
Todos los días. La bandeja de conversaciones mostraba el último mensaje de cada
sesión —casi siempre la respuesta del bot, "¡Hola! ¿En qué te ayudo?" cincuenta
veces— y el session_id crudo (tg:8812). Ahora cada conversación muestra lo que
el visitante preguntó al abrir, que es el dato que le importa al dueño: qué le
preguntan de verdad a su negocio. Con canal deducido del prefijo de la sesión
(WhatsApp, Telegram, Tu web, Prueba), cantidad de mensajes, y fecha relativa.
Las pruebas propias se separan detrás de un filtro: mezcladas inflan la lista y
el dueño no distingue cuáles son clientes reales. El contador del estado cuenta
solo las reales, por lo mismo — si arriba dice 4 y la lista muestra 3, el
número parece roto.
El hilo muestra la hora de cada mensaje, y el backend gana una consulta que
agrupa por sesión con el primer mensaje del visitante en vez de mandar filas
crudas; la vieja quedó sin usos y se fue.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
La pantalla estaba organizada por tabla de base de datos: siete pestañas que
eran nuestras siete entidades —documentos, herramientas, canales, conexiones,
eventos— y que se desbordaban a lo ancho. Un dueño de negocio nunca piensa "voy
a Conexiones": piensa "¿por qué contestó mal?" o "quiero que sepa mis precios
nuevos".
Tres cambios.
Un estado arriba que responde "¿está bien mi asistente?" sin un clic:
"Atendiendo en WhatsApp · Sabe de 2 cosas · 1 conversación", y en ámbar cuando
algo falta — "No está atendiendo en ningún lado", "Todavía no sabe nada de tu
negocio". Antes eso había que deducirlo entrando pestaña por pestaña. Cada
señal es un botón que lleva a donde se arregla, y si el destino está en
Avanzado, lo despliega.
Tres zonas en lugar de siete pestañas: Conversaciones, Lo que sabe, Dónde
atiende. Herramientas, Cuentas conectadas y Problemas pasan a "Avanzado",
plegado. No se sacan —hacen falta— pero dejan de competir todos los días con lo
que se mira todos los días.
Y el conocimiento con la prueba lado a lado. El bucle real es leer lo que sabe
→ probar → corregir → probar de nuevo; en dos pestañas separadas eso eran seis
clics por corrección. Desde 1024px van en dos columnas, con el chat fijo al
hacer scroll; abajo de eso se apilan, que es el orden en que igual se trabaja.
El vocabulario deja de ser el nuestro: "Base de conocimiento" es "Lo que sabe",
"Auditoría" es "Problemas", "Conexiones" es "Cuentas conectadas". Y la site_key
sale del encabezado: se usa una vez, al instalar el widget, y vive donde se
instala.
No se tocó ni el color ni la tipografía ni Umi. Esto es estructura, no pintura:
cambiando las dos cosas a la vez no se sabría cuál mejoró qué.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
