Un ticket que entraba por correo guardaba la dirección como texto suelto: no se
podía cruzar con nada, el cliente no lo veía en su portal y no había forma de
pedir "todos los tickets de Acme". Ahora al crearlo se resuelve el remitente —
primero contra los usuarios del portal, si no contra el correo del cliente— y el
ticket queda atado a quien escribió. El que no matchea queda como contacto
externo, que también es información.
Solo coincidencia exacta de dirección, nunca por dominio: con gmail.com de por
medio, adivinar ata el ticket al cliente equivocado.
Y la llamada de IA que ya clasificaba el correo ahora devuelve también prioridad
y categoría en el mismo JSON: sin costo ni latencia extra. El campo prioridad
existía desde siempre y nadie lo llenaba. La urgencia la define el problema
descrito, no el tono del mensaje — está dicho en el prompt.
En la lista de tickets se ven los tres datos nuevos: cliente (o "externo"),
categoría y la prioridad que ya se mostraba.
Co-Authored-By: Claude Opus 5 <noreply@anthropic.com>
- soporte: el webhook de correo entrante era público sin ninguna validación;
ahora exige una API key (query ?key= o header) comparada en tiempo constante.
Además evita tickets duplicados por reintentos del proveedor (dedup por
Message-Id) y enhebra respuestas del mismo remitente en vez de abrir un
ticket nuevo por cada correo.
- contabilidad: marcar una cuenta por cobrar/pagar como pagada ahora crea y
vincula la Transaccion correspondiente (antes el dashboard de ingresos/
egresos nunca reflejaba esos pagos). Se corrige además que actualizar una
cuenta por cobrar borraba su transaccion_id en cada PUT.
- tareas: se activa por defecto el canal Telegram para tarea_asignada (estaba
apagado desde el seed original) y se agrega un flujo real de vinculación de
Telegram para el staff interno (código temporal + verificación), igual al
que ya existía para los usuarios del portal — sin esto el chat_id de cada
usuario había que pegarlo a mano y la notificación nunca llegaba.
Co-Authored-By: Claude Sonnet 5 <noreply@anthropic.com>
