diff --git a/pkg/services/notif_dispatch.go b/pkg/services/notif_dispatch.go
index dd26e9e..1938c99 100644
--- a/pkg/services/notif_dispatch.go
+++ b/pkg/services/notif_dispatch.go
@@ -10,10 +10,13 @@ import (
 
 // ─── DispatchTicketNuevo ──────────────────────────────────────────────────────
 // Notifica al admin cuando un portal user crea un ticket.
+// portalUser puede ser nil: los tickets que entran por correo no tienen usuario
+// de portal detrás, y no por eso hay que dejar de avisar.
 func DispatchTicketNuevo(ticket *models.ProyectoTicket, portalUser *models.PortalUser, proyectoNombre string) {
-	if ticket == nil || portalUser == nil {
+	if ticket == nil {
 		return
 	}
+	_ = portalUser
 	cfg := models.GetNotifConfig("ticket_nuevo", "admin")
 	if cfg == nil {
 		return
diff --git a/pkg/services/soporte_ingesta_service.go b/pkg/services/soporte_ingesta_service.go
index 2874dd9..0941f39 100644
--- a/pkg/services/soporte_ingesta_service.go
+++ b/pkg/services/soporte_ingesta_service.go
@@ -70,6 +70,7 @@ func IngestarCorreoSoporte(cfg *models.SoporteWebhookConfig, e CorreoSoporte) bo
 			_ = models.UpdateTicketEstado(hilo.ID, "abierto")
 		}
 		log.Printf("[Soporte] Respuesta agregada al ticket #%d (%s)", hilo.ID, fromEmail)
+		notificarTicketDeCorreo(hilo, contenido, true)
 		return true
 	}
 
@@ -91,7 +92,7 @@ func IngestarCorreoSoporte(cfg *models.SoporteWebhookConfig, e CorreoSoporte) bo
 	}
 	log.Printf("[Soporte] Ticket #%d creado desde email (%s): %s", ticket.ID, fromEmail, e.Subject)
 
-	SendSoporteNotifAdmin(ticket)
+	notificarTicketDeCorreo(ticket, contenido, false)
 	if cfg != nil && cfg.ResponderAuto {
 		SendSoporteAutoRespuesta(ticket)
 	}
@@ -142,3 +143,60 @@ func ExtraerNombre(s string) string {
 	}
 	return ""
 }
+
+// notificarTicketDeCorreo avisa al staff de un correo entrante por los canales
+// que estén prendidos en /app/notif-config (in-app, correo y Telegram), con el
+// mismo formato que los tickets del portal.
+//
+// El cuerpo que viaja en la notificación es el resumen, no el correo entero:
+// el ticket guarda el texto completo igual.
+func notificarTicketDeCorreo(ticket *models.ProyectoTicket, contenido string, esRespuesta bool) {
+	resumen := ResumirTextoSoporte(contenido)
+	origen := "Correo"
+	if ticket.EmailFrom != "" {
+		origen = "Correo · " + ticket.EmailFrom
+	}
+
+	if esRespuesta {
+		DispatchTicketRespuestaCliente(ticket, resumen, origen)
+		return
+	}
+
+	// Copia para no pisar el texto completo que ya se guardó en el ticket.
+	paraNotificar := *ticket
+	paraNotificar.Descripcion = resumen
+
+	if models.GetNotifConfig("ticket_nuevo", "admin") == nil {
+		// Sin configuración de notificaciones se mantiene lo de siempre: correo
+		// al admin. Si no, activar el módulo dejaría a alguien sin avisos.
+		SendSoporteNotifAdmin(&paraNotificar)
+		return
+	}
+	DispatchTicketNuevo(&paraNotificar, nil, origen)
+}
+
+// ResumirTextoSoporte deja el correo en algo que se pueda leer de un vistazo en
+// Telegram. Los correos cortos van tal cual: pedirle a la IA que resuma tres
+// renglones es gastar una llamada para decir lo mismo. Los largos —hilos
+// reenviados, capturas pegadas— sí se resumen, y si la IA falla se recorta.
+func ResumirTextoSoporte(texto string) string {
+	t := strings.TrimSpace(texto)
+	if len([]rune(t)) <= 700 {
+		return t
+	}
+
+	resumen, err := CompletarTextoIA("ia",
+		"Resumís correos de soporte para avisarle al equipo por Telegram. "+
+			"Máximo 3 renglones. Decí qué pide o reporta la persona y, si los hay, "+
+			"incluí datos concretos (número de factura, pedido, fecha, monto). "+
+			"Sin saludos, sin despedidas, sin repetir el asunto, sin inventar nada.",
+		t)
+	if err != nil {
+		log.Printf("[Soporte] No se pudo resumir el correo, se manda recortado: %v", err)
+		return string([]rune(t)[:700]) + "…"
+	}
+	if r := strings.TrimSpace(resumen); r != "" {
+		return r
+	}
+	return string([]rune(t)[:700]) + "…"
+}
diff --git a/pkg/services/soporte_ingesta_test.go b/pkg/services/soporte_ingesta_test.go
index 9f9f74d..f8e915d 100644
--- a/pkg/services/soporte_ingesta_test.go
+++ b/pkg/services/soporte_ingesta_test.go
@@ -78,3 +78,15 @@ func TestExtractEmailEdgeCases(t *testing.T) {
 		t.Errorf("ExtraerEmail('<a><b@c.com>') = %q, want 'b@c.com'", got)
 	}
 }
+
+func TestResumirTextoSoporteCortoNoLlamaALaIA(t *testing.T) {
+	// Sin base de datos, cualquier llamada a la IA explota: que este caso pase
+	// es la prueba de que un correo corto no la usa.
+	corto := "Hola, no me llega la factura de marzo. Gracias."
+	if got := ResumirTextoSoporte(corto); got != corto {
+		t.Errorf("ResumirTextoSoporte devolvió %q, esperaba el texto tal cual", got)
+	}
+	if got := ResumirTextoSoporte("  " + corto + "\n"); got != corto {
+		t.Errorf("no recortó los espacios: %q", got)
+	}
+}