feat: área de soporte con webhook de correo y asignación de tickets

pkg/services/notif_dispatch.go

@@ -95,9 +95,25 @@ func DispatchTicketRespuestaAdmin(ticket *models.ProyectoTicket, contenido strin
 	if ticket == nil {
 		return
 	}
-	portalUser, err := models.GetPortalUserByID(ticket.PortalUserID)
+	proyectoSlug := ""
+	if ticket.ProyectoID != nil {
+		if proy, err := models.GetProyectoByID(*ticket.ProyectoID); err == nil {
+			proyectoSlug = proy.Slug
+			proyectoNombre = proy.Nombre
+		}
+	}
+
+	// Si no está asociado a un portal user (ej: ticket por email), responder por email directo
+	if ticket.PortalUserID == nil {
+		if ticket.EmailFrom != "" {
+			go SendTicketRespuestaPortalUser(ticket.EmailFrom, ticket.AutorNombre, proyectoNombre, ticket.Titulo, contenido, "")
+		}
+		return
+	}
+
+	portalUser, err := models.GetPortalUserByID(*ticket.PortalUserID)
 	if err != nil || portalUser == nil {
-		log.Printf("[Notif] PortalUser %d no encontrado: %v", ticket.PortalUserID, err)
+		log.Printf("[Notif] PortalUser %d no encontrado: %v", *ticket.PortalUserID, err)
 		return
 	}
 
@@ -106,10 +122,6 @@ func DispatchTicketRespuestaAdmin(ticket *models.ProyectoTicket, contenido strin
 		return
 	}
 
-	proyectoSlug := ""
-	if proy, err := models.GetProyectoByID(ticket.ProyectoID); err == nil {
-		proyectoSlug = proy.Slug
-	}
 	portalPath := portalTicketPath(proyectoSlug, ticket.ID)
 	portalURL := absAppURL(portalPath)
 	titulo := fmt.Sprintf("Respuesta en tu ticket: %s", ticket.Titulo)