feat: área de soporte con webhook de correo y asignación de tickets

pkg/models/proyecto_ticket.go

@@ -9,13 +9,17 @@ import (
 
 type ProyectoTicket struct {
 	gorm.Model
-	ProyectoID   uint            `json:"proyecto_id"   gorm:"column:proyecto_id;index"`
-	PortalUserID uint            `json:"portal_user_id" gorm:"column:portal_user_id;index"`
+	ProyectoID   *uint           `json:"proyecto_id"   gorm:"column:proyecto_id;index"`
+	PortalUserID *uint           `json:"portal_user_id" gorm:"column:portal_user_id;index"`
 	AutorNombre  string          `json:"autor_nombre"  gorm:"column:autor_nombre"`
+	EmailFrom    string          `json:"email_from"    gorm:"column:email_from;size:255"`
 	Titulo       string          `json:"titulo"        gorm:"column:titulo"`
 	Descripcion  string          `json:"descripcion"   gorm:"column:descripcion;type:text"`
 	Estado       string          `json:"estado"        gorm:"column:estado;default:'abierto'"` // abierto|en_progreso|resuelto|cerrado
 	Prioridad    string          `json:"prioridad"     gorm:"column:prioridad;default:'media'"` // baja|media|alta|urgente
+	Origen       string          `json:"origen"        gorm:"column:origen;default:'portal'"`   // portal|email
+	AsignadoA    *uint           `json:"asignado_a"    gorm:"column:asignado_a;index"`
+	Asignado     *Users          `json:"asignado"      gorm:"foreignKey:AsignadoA"`
 	Mensajes     []TicketMensaje `json:"mensajes"      gorm:"foreignKey:TicketID"`
 }
 
@@ -39,13 +43,13 @@ func (TicketMensaje) TableName() string { return "ticket_mensajes" }
 func GetTicketsByProyecto(proyectoID uint) ([]ProyectoTicket, error) {
 	var items []ProyectoTicket
 	err := app.Http.Database.DB.Where("proyecto_id = ?", proyectoID).
-		Preload("Mensajes").Order("created_at DESC").Find(&items).Error
+		Preload("Mensajes").Preload("Asignado").Order("created_at DESC").Find(&items).Error
 	return items, err
 }
 
 func GetTicketByID(id uint) (*ProyectoTicket, error) {
 	var item ProyectoTicket
-	err := app.Http.Database.DB.Preload("Mensajes").First(&item, id).Error
+	err := app.Http.Database.DB.Preload("Mensajes").Preload("Asignado").First(&item, id).Error
 	return &item, err
 }
 
@@ -65,13 +69,13 @@ func CreateTicketMensaje(m *TicketMensaje) error {
 func GetTicketsByPortalUser(portalUserID uint) ([]ProyectoTicket, error) {
 	var items []ProyectoTicket
 	err := app.Http.Database.DB.Where("portal_user_id = ?", portalUserID).
-		Preload("Mensajes").Order("created_at DESC").Find(&items).Error
+		Preload("Mensajes").Preload("Asignado").Order("created_at DESC").Find(&items).Error
 	return items, err
 }
 
 func GetAllTickets(estado string) ([]ProyectoTicket, error) {
 	var items []ProyectoTicket
-	db := app.Http.Database.DB.Preload("Mensajes").Order("created_at DESC")
+	db := app.Http.Database.DB.Preload("Mensajes").Preload("Asignado").Order("created_at DESC")
 	if estado != "" && estado != "todos" {
 		db = db.Where("estado = ?", estado)
 	}
@@ -79,6 +83,25 @@ func GetAllTickets(estado string) ([]ProyectoTicket, error) {
 	return items, err
 }
 
+func AssignedToUser(userID uint) error {
+	return app.Http.Database.DB.Model(&ProyectoTicket{}).
+		Where("asignado_a IS NULL OR asignado_a = 0").
+		Update("asignado_a", userID).Error
+}
+
+func CountTicketsByEstado() map[string]int64 {
+	result := map[string]int64{}
+	type row struct{ Estado string; Count int64 }
+	var rows []row
+	app.Http.Database.DB.Model(&ProyectoTicket{}).
+		Select("estado, count(*) as count").
+		Group("estado").Find(&rows)
+	for _, r := range rows {
+		result[r.Estado] = r.Count
+	}
+	return result
+}
+
 // MarkTicketMessagesReadByPortal marca como leídos todos los mensajes de admin
 // de un ticket para el portal user (cuando abre el ticket).
 func MarkTicketMessagesReadByPortal(ticketID uint) error {