Configura la integración para recibir correos de soporte@u-s.app y convertirlos automáticamente en tickets.
Correo al que llegarán los mensajes. Ej: soporte@u-s.app
Obligatoria: las peticiones sin esta clave (como ?key=...) son rechazadas. Configúrala también en el proveedor si soporta enviarla como parámetro/header.
Los tickets creados por email se asignarán automáticamente a este admin.
SMTP salida (notificaciones y auto-respuesta)
Si se deja vacío, se usará la configuración SMTP general del sistema.
Sale por el mismo camino que el acuse automático que recibe el cliente cuando se le crea un ticket. Si esta prueba falla, ese acuse tampoco está llegando.
Buzón entrante (IMAP)
Alternativa al webhook: en vez de esperar que el proveedor nos avise, entramos al buzón y bajamos los correos sin leer. Cada uno abre un ticket (o se agrega al hilo si es respuesta) y queda marcado como leído.
Los correos más viejos que esto no se tocan, aunque estén sin leer. Es lo que evita que la primera corrida convierta años de buzón en tickets.
Probá la conexión después de guardar: la contraseña se cifra al guardarse.
Filtrar con IA
Antes de abrir un ticket, la IA lee el correo y decide si es una solicitud de soporte o ruido (newsletters, notificaciones automáticas, facturas de proveedores, spam). Solo se filtra a los desconocidos: si el remitente es un cliente o un usuario del portal, siempre abre ticket. Ante la duda también abre: es peor ignorar a alguien que tener un ticket de más, y si la IA no responde el ticket se abre igual. Lo descartado no abre ticket, pero el correo sigue en el buzón y "Revisar buzón ahora" te dice qué dejó afuera y por qué.
Ayuda a la IA a distinguir tus casos raros. Los correos masivos se descartan por sus encabezados, sin gastar una llamada.
Borradores de respuesta
En cada ticket aparece un botón ✨ Borrador que propone una respuesta usando la base de conocimiento del agente que elijas. Nunca la envía: cae en el cuadro de respuesta para que la revises y la mandes vos. Sin agente elegido el borrador sale igual, pero solo con la conversación del ticket.
URL del webhook
Configura esta URL exacta (con la clave incluida) en el proveedor de correo para enviar los emails entrantes.